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場景金融:金融科技時代的銀行服務變革
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近年來,如果說對于金融后臺影響重大的概念是數字化轉型與金融科技的話,那對于金融前臺的影響重大的就屬場景金融了,而且后者也是以農行、工行為首的國有大型商業銀行所主推的戰略布局。場景這個概念是被互聯網企業發揚光大的,在上一輪創新熱潮下,互聯網產品的受眾與用戶主要偏向于C端,他們更注重客戶的體驗,而場景則是評估客戶體驗與產品投放效果的優質工具。而且,互聯網企業也一直在試圖通過場景分析與場景戰略,實現O2O線上到線下的轉換。隨著互聯網金融的飛速發展,傳統金融行業越來越感覺到自己的線下優勢受到了互聯網公司的蠶食,對此,銀聯與各大商行都在推出自己線上移動端平臺的同時,將目標轉向線下的戰場與營業廳。銀行的優勢在于網點布局,用現在互聯網的話語來說,就是下沉做得好,而眼下互聯網產業決勝的關鍵就是下沉,無論是抖音、快手、拼多多,還是小米OPPO手機,能將線上流量轉換為線下銷量,都歸因于四、五線市場的下沉推廣。銀行作為傳統行業,要想在現有資源的基礎上做出超越互聯網公司的水平,就需要場景思維、場景分析工具以及場景布局,這正是本書所要討論的內容。

楊哲 黃邁 ·金融/投資 ·12.4萬字

我是微商6:用服務營銷引爆成交
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本書是暢銷書“我是微商”系列的第6本,是幫助微商、社交電商構建服務營銷體系,用服務引爆成交的實踐指導書,是兩位微商大咖6年的行業思考和實踐。本書作為微商、社交電商領域第一本專注于服務的圖書,從4個大的方面系統總結了構建服務體系、實踐服務方法,以及用服務引領營銷成功、團隊裂變的方法論。無論是個人從業者、小微團隊還是大中型品牌商,都能從本書中收益。本書理論上可以分為4個大部分:第一部分(第1~2章)——思維心法部分,著重闡述了服務及服務營銷在微商、社交電商領域的重要性、變現形式和總體構建的方法。其中主要內容包括:4種服務類型、5大發展趨勢、6個服務客戶的關鍵時刻、服務營銷的3個實施階段等。第二部分(第3~6章)——客戶服務部分,著重闡明如何做好客戶的售前、售中、售后服務,以提升客戶滿意度、復購率和轉介紹率。其中主要內容包括:目標人群的尋找方法、建立信賴感的6個關鍵點、互動和免費服務的實踐之道、售中4種提高成交率和滿意度的服務形式、售后服務的6個步驟、用服務放大客戶價值的5種途徑等。第三部分(第7~9章)——代理服務部分,重點介紹了用服務把代理吸引過來、長久和我們一起做下去最終實現團隊裂變、業績倍增的方法。其中主要內容包括:5個用服務吸引代理的場所、8個吸引代理的方法、6種避免代理流失的策略、3大加快團隊裂變的方法等。第四部分(第10章)——線下服務部分,前面章節主要是線上服務的方法,本章則側重于如何做好本地化服務、新零售服務,是對線上服務的有力補充,也是實現持久變現不容忽視的一個方面。

殷中軍 徐東遙 ·電子商務 ·11.2萬字

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