二十世紀的前三十五年間，美國本土共出版了二十萬種圖書。大部分書都枯燥乏味，甚至無人問津——沒錯，我說的確實是“大部分”。全球最大出版集團的董事長曾經向我坦陳，雖然公司已經有七十五年的行業經驗，但是每出版八本書，就有七本是賠錢買賣。

您大概會想，既然如此，我為何還要寫下這本書呢？您又為何要在二十萬種圖書中拿起這一本書來讀呢？

這兩個問題都問得很好。請允許我試著解答一下。

從一九一二年開始，我致力于為紐約的商務精英提供培訓課程。起初我只教授公共演講這一門課。課程的宗旨是通過實踐促進成年人獨立思考，從而在商務會談及公開場合中更加明晰有效地表達自己的觀點。

隨著課程的進展，我逐漸意識到成年人不僅需要提高溝通技巧，更需要在日常交往中掌握處理人際關系的能力。

也是在那時，我意識到自己同樣迫切地需要這類培訓。回望過去這些年，我對自己待人接物的笨拙和同理心的匱乏深感震驚。如果二十年前我面前能有這樣一本書該有多好！對于那時的我，堪稱無價之寶。

人際關系大概是你我生活中需要面對的最大難題，對商界人士而言尤其棘手。當然，無論您是家庭主婦、建筑家還是工程師，人際關系都無處不在。幾年前，卡耐基教學促進基金會資助的一項研究得出了重大結論，這一結論繼而被卡耐基科學技術學院的后續研究加以佐證。調查結果表明，即使在工程行業等技術為先的行業，個人的成功也只有百分之十五是源自專業能力，另外的百分之八十五則來自“人類工程學”，即人格特質和領導能力。

多年來，我每個季度都在費城的工程師俱樂部和美國電氣工程師協會紐約分會任教，約有一千五百名工程師參加過我的培訓。他們在多年工作中漸漸意識到業內收入最高的工程師往往并不是專業上最強的，因而向我尋求幫助。無論是工程、會計、建筑還是其他需要技術能力的行業，專業人才只要有過硬的技術就能找到工作。但想要拿到高薪，他們必須在專業技能之外還具備表達能力、領導能力和激發他人工作熱情的能力。

約翰·洛克菲勒在事業巔峰時期曾經說過這樣的話：“人際交往能力是可以買到的，就像糖或咖啡這樣的普通商品一樣。我愿意為這一能力開個高于其他任何商品的價碼。”

您或許會想，既然這種能力如此受重視，每所高校都會設置培養這一能力的課程吧？但直到寫作本書之時，我尚未發現有哪所學校設有這一實用的常識性課程。

芝加哥大學和美國基督教青年會學校曾經聯合發起過一項調查，研究成年人最希望學習何種課程。這一調研歷時兩年，耗資兩萬五千美元。項目的最后一站選在了美國康涅狄格州的梅里登市，這是一座典型的美國小鎮。梅里登市的每位成年人都參與填寫了一份包含一百五十六個問題的調查問卷，問題涵蓋受訪者從事的行業、教育背景、業余時間的消遣方式、收入狀況、愛好、職業理想、生活中遇到的問題、最想學習的領域等等。調查結果表明，成年人最感興趣的是健康問題，其次是與人相關的問題，包括如何待人接物、如何理解他人、如何討人喜歡以及如何讓他人認同自己的觀點。

這一項目的調研委員會最終決定在梅里登市開設人際關系相關課程。他們想找一本實用的書作為課程教材，卻一無所獲。于是他們求教于成人教育領域的權威人士，詢問他有沒有哪本書能夠滿足他們的需求。這位專家答道：“沒有，我知道成年人需要什么樣的指導，但滿足他們需要的書還沒被寫出來呢。”

我的親身經歷驗證了他的話很中肯。我花了好幾年時間想找到一本人際關系方面的實用指南，同樣無功而返。

鑒于市面上沒有此類書籍，我最終決定親自為我的課程撰寫教材。這就是本書的緣起。我衷心希望您能喜歡本書。

在撰寫本書的前期準備中，我閱讀了所有與這一課題相關的討論，包括報刊專欄、雜志文章、家事法庭的案件記錄、古代哲學家的文獻和現當代心理學家的著作等等。此外，我還聘請了一位訓練有素的研究員，花一年半的時間專職在各大圖書館閱讀我遺漏的知識。我們鉆研心理學的淵深著作，查閱上百本期刊文摘，深入研究無數傳記，試圖借此發掘出從古至今的卓越領導者在人際交往上的獨到之處。我們共同研讀所有偉人的生平故事，范圍從尤利烏斯·愷撒到托馬斯·愛迪生，單單是西奧多·羅斯福的傳記我們就閱讀過上百個版本。我們決心不遺余力地挖掘出古往今來所有結交朋友、影響他人的實踐理念。

我個人采訪過許多名人雅士，其中不乏舉世聞名的各界領袖，其中包括馬可尼、愛迪生等發明家，富蘭克林·德拉諾·羅斯福、詹姆斯·法雷等政治家，歐文·揚這樣的實業家，克拉克·蓋博及瑪麗·碧克馥等電影明星，以及包括馬丁·約翰遜在內的探險家。我試圖通過訪談總結出他們為人處世的技巧。

基于這些資料，我準備了一次主題為“如何贏得朋友并影響他人”的簡短座談。這一座談很快就擴充至一個半小時。多年來，我每個季度都在紐約的卡耐基學院講授這一課。

我總會敦促聽眾在商務往來和日常生活中運用這些原則，然后回到課上分享他們的實踐結果。學員們將這項作業視為一種有趣的試驗——第一種也是唯一一種有關人性的試驗——并躍躍欲試，樂在其中。

因此本書的寫作并不是由言語堆砌而成，而是如同孩童的成長一般，通過對周遭世界的不斷探索構建而成。這些探索來自上千名學員的真實經歷。

起初，我們將總結出的經驗印在卡片上。很快卡片就裝不下了，擴充至明信片大小，繼而是海報大小，緊接著又變為一系列手冊。這本書就這樣一步步成長起來，它的背后，是長達十五年的試驗與研究。

我們在此呈上的結論，絕非紙上空談。它們產生的效果如同奇跡。我曾經親眼見證過這些原則如何顛覆了人們的生活。

請允許我舉例說明。我有一位學員是企業家，管理著三百十四名員工。多年來，他肆無忌憚地責罵員工，從未說過一句感謝或鼓勵的話。學習了本書中探討的種種原則之后，這位管理者的處事哲學有了極大轉變，公司面貌也煥然一新，員工變得熱情忠誠，充滿團隊合作精神。他少了三百十四名敵人，多了三百十四個朋友。他自豪地說：“以前在公司里沒有一個人向我問好，員工一看到我走過來，都扭頭假裝沒看見。現在我和他們打成一片，連清潔工都直呼我的名字。”

這位企業家的事業蒸蒸日上，生活也更加愜意。更重要的是，他從家庭和工作中找到了更多快樂。

通過運用這一原則，銷售人員取得了顯著的業績增長，曾經將他們拒之門外的企業也成了他們的新客戶。管理人員因此得到了更多職責和更高待遇，其中一位管理者匯報說這些待人接物的技巧令他近期加了薪水。另一位管理人員供職于費城天然氣公司，參加課程的時候已經六十五歲，因為自己的好強個性和領導不力正面臨降職，培訓不僅幫助他擺脫了這一危機，還給他帶來了升職加薪的機會。

每學期課程結業的宴會上，都會有人特意來告訴我，自從他們的伴侶參加了這門課程后，家庭生活變得愉快多了。

人們對自身的改變帶來的影響感到驚喜，視之如奇跡。他們迫不及待地想要和我分享這些成果，甚至等不及上課的時候，在周日就提前打來電話匯報。

某節課上講授的原則令一位學員思緒萬千，和同學們討論至深夜。凌晨三點，人們陸續離去，他卻仍在獨自思索。他在那一刻幡然醒悟此前犯過的種種錯誤，感到眼前豁然開朗，仿佛看到全新世界的美好圖景正徐徐展開，以至于激動得一天一夜都無法入眠。

這位學員是因為太過幼稚膚淺，才對新鮮觀念全盤接受嗎？當然不是。這位學員是一位見多識廣的藝術經銷商，也是當地的社交名流。他念過兩所歐洲大學，熟練掌握三種外語。

在撰寫這篇序言的時候，我收到了一位德國貴族紳士的來信，他的先輩曾在霍亨索倫王朝的軍隊中擔任要職。他在橫渡大西洋的輪船上寫下了這封信，熱情洋溢地分享了運用這些原則的心得。

一位在紐約土生土長、擁有一間大型地毯工廠的富豪評價說，在十四周的培訓中，他學到的影響他人的學問比在哈佛四年學到的都多。這說法荒唐可笑嗎？無論你怎么想，我只是如實將他的感想轉述給你們。這位功成名立、作風保守的哈佛畢業生是在一九三三年二月二十三日晚上，在紐約的耶魯俱樂部對六百名聽眾說出這句感言的。

哈佛大學著名教授威廉·詹姆斯曾經斷言：“和人類所具備的潛能相比，我們仍處于蒙昧之中。人類的身心力量只有極小部分得到了發揮。廣義而言，人類個體遠未到達極限。人類囿于自身習慣，從未將與生俱來的諸多能力發揮至極致。”

本書的唯一宗旨，即是幫助您挖掘“與生俱來的諸多能力”，喚醒潛能并從中獲益。

普林斯頓大學前校長約翰·希本博士曾經說過：“教育，即為解決生活問題的能力。”

在您讀過本書前三章后，如果并未覺得解決生活問題的能力有所增進，那么這本書對您而言堪稱失敗。誠如赫伯特·斯賓塞所言：“教育的最大目的并非增進知識，而是增進行動。”

這本書，即為一本行動之書。

戴爾·卡耐基

一九三六年