二十世紀(jì)的前三十五年間，美國本土共出版了二十萬種圖書。大部分書都枯燥乏味，甚至無人問津——沒錯(cuò)，我說的確實(shí)是“大部分”。全球最大出版集團(tuán)的董事長曾經(jīng)向我坦陳，雖然公司已經(jīng)有七十五年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但是每出版八本書，就有七本是賠錢買賣。

您大概會(huì)想，既然如此，我為何還要寫下這本書呢？您又為何要在二十萬種圖書中拿起這一本書來讀呢？

這兩個(gè)問題都問得很好。請?jiān)试S我試著解答一下。

從一九一二年開始，我致力于為紐約的商務(wù)精英提供培訓(xùn)課程。起初我只教授公共演講這一門課。課程的宗旨是通過實(shí)踐促進(jìn)成年人獨(dú)立思考，從而在商務(wù)會(huì)談及公開場合中更加明晰有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

隨著課程的進(jìn)展，我逐漸意識(shí)到成年人不僅需要提高溝通技巧，更需要在日常交往中掌握處理人際關(guān)系的能力。

也是在那時(shí)，我意識(shí)到自己同樣迫切地需要這類培訓(xùn)。回望過去這些年，我對自己待人接物的笨拙和同理心的匱乏深感震驚。如果二十年前我面前能有這樣一本書該有多好！對于那時(shí)的我，堪稱無價(jià)之寶。

人際關(guān)系大概是你我生活中需要面對的最大難題，對商界人士而言尤其棘手。當(dāng)然，無論您是家庭主婦、建筑家還是工程師，人際關(guān)系都無處不在。幾年前，卡耐基教學(xué)促進(jìn)基金會(huì)資助的一項(xiàng)研究得出了重大結(jié)論，這一結(jié)論繼而被卡耐基科學(xué)技術(shù)學(xué)院的后續(xù)研究加以佐證。調(diào)查結(jié)果表明，即使在工程行業(yè)等技術(shù)為先的行業(yè)，個(gè)人的成功也只有百分之十五是源自專業(yè)能力，另外的百分之八十五則來自“人類工程學(xué)”，即人格特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。

多年來，我每個(gè)季度都在費(fèi)城的工程師俱樂部和美國電氣工程師協(xié)會(huì)紐約分會(huì)任教，約有一千五百名工程師參加過我的培訓(xùn)。他們在多年工作中漸漸意識(shí)到業(yè)內(nèi)收入最高的工程師往往并不是專業(yè)上最強(qiáng)的，因而向我尋求幫助。無論是工程、會(huì)計(jì)、建筑還是其他需要技術(shù)能力的行業(yè)，專業(yè)人才只要有過硬的技術(shù)就能找到工作。但想要拿到高薪，他們必須在專業(yè)技能之外還具備表達(dá)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和激發(fā)他人工作熱情的能力。

約翰·洛克菲勒在事業(yè)巔峰時(shí)期曾經(jīng)說過這樣的話：“人際交往能力是可以買到的，就像糖或咖啡這樣的普通商品一樣。我愿意為這一能力開個(gè)高于其他任何商品的價(jià)碼。”

您或許會(huì)想，既然這種能力如此受重視，每所高校都會(huì)設(shè)置培養(yǎng)這一能力的課程吧？但直到寫作本書之時(shí)，我尚未發(fā)現(xiàn)有哪所學(xué)校設(shè)有這一實(shí)用的常識(shí)性課程。

芝加哥大學(xué)和美國基督教青年會(huì)學(xué)校曾經(jīng)聯(lián)合發(fā)起過一項(xiàng)調(diào)查，研究成年人最希望學(xué)習(xí)何種課程。這一調(diào)研歷時(shí)兩年，耗資兩萬五千美元。項(xiàng)目的最后一站選在了美國康涅狄格州的梅里登市，這是一座典型的美國小鎮(zhèn)。梅里登市的每位成年人都參與填寫了一份包含一百五十六個(gè)問題的調(diào)查問卷，問題涵蓋受訪者從事的行業(yè)、教育背景、業(yè)余時(shí)間的消遣方式、收入狀況、愛好、職業(yè)理想、生活中遇到的問題、最想學(xué)習(xí)的領(lǐng)域等等。調(diào)查結(jié)果表明，成年人最感興趣的是健康問題，其次是與人相關(guān)的問題，包括如何待人接物、如何理解他人、如何討人喜歡以及如何讓他人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。

這一項(xiàng)目的調(diào)研委員會(huì)最終決定在梅里登市開設(shè)人際關(guān)系相關(guān)課程。他們想找一本實(shí)用的書作為課程教材，卻一無所獲。于是他們求教于成人教育領(lǐng)域的權(quán)威人士，詢問他有沒有哪本書能夠滿足他們的需求。這位專家答道：“沒有，我知道成年人需要什么樣的指導(dǎo)，但滿足他們需要的書還沒被寫出來呢。”

我的親身經(jīng)歷驗(yàn)證了他的話很中肯。我花了好幾年時(shí)間想找到一本人際關(guān)系方面的實(shí)用指南，同樣無功而返。

鑒于市面上沒有此類書籍，我最終決定親自為我的課程撰寫教材。這就是本書的緣起。我衷心希望您能喜歡本書。

在撰寫本書的前期準(zhǔn)備中，我閱讀了所有與這一課題相關(guān)的討論，包括報(bào)刊專欄、雜志文章、家事法庭的案件記錄、古代哲學(xué)家的文獻(xiàn)和現(xiàn)當(dāng)代心理學(xué)家的著作等等。此外，我還聘請了一位訓(xùn)練有素的研究員，花一年半的時(shí)間專職在各大圖書館閱讀我遺漏的知識(shí)。我們鉆研心理學(xué)的淵深著作，查閱上百本期刊文摘，深入研究無數(shù)傳記，試圖借此發(fā)掘出從古至今的卓越領(lǐng)導(dǎo)者在人際交往上的獨(dú)到之處。我們共同研讀所有偉人的生平故事，范圍從尤利烏斯·愷撒到托馬斯·愛迪生，單單是西奧多·羅斯福的傳記我們就閱讀過上百個(gè)版本。我們決心不遺余力地挖掘出古往今來所有結(jié)交朋友、影響他人的實(shí)踐理念。

我個(gè)人采訪過許多名人雅士，其中不乏舉世聞名的各界領(lǐng)袖，其中包括馬可尼、愛迪生等發(fā)明家，富蘭克林·德拉諾·羅斯福、詹姆斯·法雷等政治家，歐文·揚(yáng)這樣的實(shí)業(yè)家，克拉克·蓋博及瑪麗·碧克馥等電影明星，以及包括馬丁·約翰遜在內(nèi)的探險(xiǎn)家。我試圖通過訪談總結(jié)出他們?yōu)槿颂幨赖募记伞?

基于這些資料，我準(zhǔn)備了一次主題為“如何贏得朋友并影響他人”的簡短座談。這一座談很快就擴(kuò)充至一個(gè)半小時(shí)。多年來，我每個(gè)季度都在紐約的卡耐基學(xué)院講授這一課。

我總會(huì)敦促聽眾在商務(wù)往來和日常生活中運(yùn)用這些原則，然后回到課上分享他們的實(shí)踐結(jié)果。學(xué)員們將這項(xiàng)作業(yè)視為一種有趣的試驗(yàn)——第一種也是唯一一種有關(guān)人性的試驗(yàn)——并躍躍欲試，樂在其中。

因此本書的寫作并不是由言語堆砌而成，而是如同孩童的成長一般，通過對周遭世界的不斷探索構(gòu)建而成。這些探索來自上千名學(xué)員的真實(shí)經(jīng)歷。

起初，我們將總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)印在卡片上。很快卡片就裝不下了，擴(kuò)充至明信片大小，繼而是海報(bào)大小，緊接著又變?yōu)橐幌盗惺謨浴＿@本書就這樣一步步成長起來，它的背后，是長達(dá)十五年的試驗(yàn)與研究。

我們在此呈上的結(jié)論，絕非紙上空談。它們產(chǎn)生的效果如同奇跡。我曾經(jīng)親眼見證過這些原則如何顛覆了人們的生活。

請?jiān)试S我舉例說明。我有一位學(xué)員是企業(yè)家，管理著三百十四名員工。多年來，他肆無忌憚地責(zé)罵員工，從未說過一句感謝或鼓勵(lì)的話。學(xué)習(xí)了本書中探討的種種原則之后，這位管理者的處事哲學(xué)有了極大轉(zhuǎn)變，公司面貌也煥然一新，員工變得熱情忠誠，充滿團(tuán)隊(duì)合作精神。他少了三百十四名敵人，多了三百十四個(gè)朋友。他自豪地說：“以前在公司里沒有一個(gè)人向我問好，員工一看到我走過來，都扭頭假裝沒看見。現(xiàn)在我和他們打成一片，連清潔工都直呼我的名字。”

這位企業(yè)家的事業(yè)蒸蒸日上，生活也更加愜意。更重要的是，他從家庭和工作中找到了更多快樂。

通過運(yùn)用這一原則，銷售人員取得了顯著的業(yè)績增長，曾經(jīng)將他們拒之門外的企業(yè)也成了他們的新客戶。管理人員因此得到了更多職責(zé)和更高待遇，其中一位管理者匯報(bào)說這些待人接物的技巧令他近期加了薪水。另一位管理人員供職于費(fèi)城天然氣公司，參加課程的時(shí)候已經(jīng)六十五歲，因?yàn)樽约旱暮脧?qiáng)個(gè)性和領(lǐng)導(dǎo)不力正面臨降職，培訓(xùn)不僅幫助他擺脫了這一危機(jī)，還給他帶來了升職加薪的機(jī)會(huì)。

每學(xué)期課程結(jié)業(yè)的宴會(huì)上，都會(huì)有人特意來告訴我，自從他們的伴侶參加了這門課程后，家庭生活變得愉快多了。

人們對自身的改變帶來的影響感到驚喜，視之如奇跡。他們迫不及待地想要和我分享這些成果，甚至等不及上課的時(shí)候，在周日就提前打來電話匯報(bào)。

某節(jié)課上講授的原則令一位學(xué)員思緒萬千，和同學(xué)們討論至深夜。凌晨三點(diǎn)，人們陸續(xù)離去，他卻仍在獨(dú)自思索。他在那一刻幡然醒悟此前犯過的種種錯(cuò)誤，感到眼前豁然開朗，仿佛看到全新世界的美好圖景正徐徐展開，以至于激動(dòng)得一天一夜都無法入眠。

這位學(xué)員是因?yàn)樘^幼稚膚淺，才對新鮮觀念全盤接受嗎？當(dāng)然不是。這位學(xué)員是一位見多識(shí)廣的藝術(shù)經(jīng)銷商，也是當(dāng)?shù)氐纳缃幻鳌Ｋ钸^兩所歐洲大學(xué)，熟練掌握三種外語。

在撰寫這篇序言的時(shí)候，我收到了一位德國貴族紳士的來信，他的先輩曾在霍亨索倫王朝的軍隊(duì)中擔(dān)任要職。他在橫渡大西洋的輪船上寫下了這封信，熱情洋溢地分享了運(yùn)用這些原則的心得。

一位在紐約土生土長、擁有一間大型地毯工廠的富豪評價(jià)說，在十四周的培訓(xùn)中，他學(xué)到的影響他人的學(xué)問比在哈佛四年學(xué)到的都多。這說法荒唐可笑嗎？無論你怎么想，我只是如實(shí)將他的感想轉(zhuǎn)述給你們。這位功成名立、作風(fēng)保守的哈佛畢業(yè)生是在一九三三年二月二十三日晚上，在紐約的耶魯俱樂部對六百名聽眾說出這句感言的。

哈佛大學(xué)著名教授威廉·詹姆斯曾經(jīng)斷言：“和人類所具備的潛能相比，我們?nèi)蕴幱诿擅林小Ｈ祟惖纳硇牧α恐挥袠O小部分得到了發(fā)揮。廣義而言，人類個(gè)體遠(yuǎn)未到達(dá)極限。人類囿于自身習(xí)慣，從未將與生俱來的諸多能力發(fā)揮至極致。”

本書的唯一宗旨，即是幫助您挖掘“與生俱來的諸多能力”，喚醒潛能并從中獲益。

普林斯頓大學(xué)前校長約翰·希本博士曾經(jīng)說過：“教育，即為解決生活問題的能力。”

在您讀過本書前三章后，如果并未覺得解決生活問題的能力有所增進(jìn)，那么這本書對您而言堪稱失敗。誠如赫伯特·斯賓塞所言：“教育的最大目的并非增進(jìn)知識(shí)，而是增進(jìn)行動(dòng)。”

這本書，即為一本行動(dòng)之書。

戴爾·卡耐基

一九三六年