將心比心同樣有助于化解個人危機。澳大利亞新南威爾士州的伊麗莎白·諾瓦克正在為拖欠了六個月的汽車貸款發愁。她回憶道：“那個周五我接到經銷商的電話，對方很不客氣地通知我，如果我周一早晨之前交不齊一百二十二美元，他們公司就會采取進一步行動。我一個周末根本籌不到這些錢。所以周一早晨電話如約而至的時候，我已經做好了最壞的打算。我收起不快，站在對方的角度思考著應對方式。我先誠懇地為欠款向他道對不起，滿懷歉意地...