經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入成熟期，流量紅利慢慢終結(jié)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段到來(lái)了。用戶始終是互聯(lián)網(wǎng)的核心，運(yùn)營(yíng)從根本上說(shuō)還是要面對(duì)用戶：找出一套解決方案，或者找出一套優(yōu)化的解決方案處理跟用戶的關(guān)系以及由此派生的關(guān)系。這里的用戶不但包含一般意義上的用戶，還包含同事、上司、合作伙伴，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。運(yùn)營(yíng)工作存在一個(gè)三角形關(guān)系：價(jià)值、互動(dòng)和人性。運(yùn)營(yíng)要通過(guò)互動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值，互動(dòng)和價(jià)值都要以洞察人性為前提。對(duì)人的了解是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提，相對(duì)于形而上的人性，了解用戶具體的特征更有意義。