2.8 用戶無社交

協(xié)作是人類的生存方式，社交屬性是用戶的天然屬性。

一般意義上的用戶既缺乏社交技巧，也缺乏社交內(nèi)容。在運(yùn)營工作中，運(yùn)營人員一定要認(rèn)識(shí)到：用戶是社交乏力的。

用戶既缺乏社交技巧，也缺乏社交內(nèi)容。

先說說缺乏社交技巧。2000年的時(shí)候，小王開始玩QQ，內(nèi)向的小王想找個(gè)女朋友，然后拼命地加女生聊天，加的女生很多，但是聊天的內(nèi)容都是差不多的，一般都是查戶口式的問題：

你好？

你叫什么？

你多大了？

你是哪個(gè)學(xué)校的？

你是哪里人？

你是做什么的？

你在做什么？

最后的結(jié)果可想而知，雖然加了很多女生，但是能聊下去的很少。小王是一個(gè)有毅力的人，聊了四五年，終于成功約出來一個(gè)女生見面，結(jié)果還是見證了“見光死”這一網(wǎng)絡(luò)詞語。

不光小王是這樣，周圍的很多小伙伴都是這樣的。

到了微信時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展十幾年了，大家的溝通技巧進(jìn)步了嗎？沒有，我們可以做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，設(shè)置一個(gè)微信號(hào)小號(hào)，換上一個(gè)女生的頭像，打開附近的人試試，加我們好友的人還是重復(fù)這些查戶口式的聊天內(nèi)容。

一般用戶是缺乏社交技巧的。

正確的方式不是問“你好”之類的話，而是尋找共同的東西，或者激起對(duì)方的回應(yīng)。比如，你可以這么說：“美女，我發(fā)現(xiàn)咱倆真有默契，加好友半天了，都不約而同地選擇了沉默，咱倆一定是同一個(gè)小學(xué)畢業(yè)的。你是不是坐在我前面，整天流鼻涕的那個(gè)小女孩？”

這種缺乏社交技巧的表現(xiàn)到處都是，例如，寫評(píng)論時(shí)，絕大部分用戶的回復(fù)都是：頂、說得好、支持。

QQ出了一個(gè)“附近人”功能，當(dāng)你不知道怎么打招呼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提供一些搭訕語言，例如，“我覺得你頭發(fā)束起來更好看”；我在做評(píng)分理由設(shè)計(jì)時(shí)，理由都幫用戶想好了，用戶直接選擇就行；甚至還有人專門做教用戶如何搭訕的業(yè)務(wù)，幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)一年就能做到千萬級(jí)別的營收。

一般用戶是缺乏社交內(nèi)容的。

什么是一般用戶？就是一般意義上的用戶，這些用戶不是富二代，不是“985”院校畢業(yè)，也不是“211”院校畢業(yè)，每天就是上班下班很枯燥，世界那么大，很想去看看，但是又不能任性地說走就走。

一句話，一般用戶實(shí)際上很少有什么可以拿出來炫耀的。

很多產(chǎn)品能火，是因?yàn)樗鼛椭脩艚鉀Q這個(gè)問題。例如，美圖秀秀，讓大家變美；小咖秀，能讓用戶通過搞怪獲得觀看與點(diǎn)贊；直播，能讓用戶因?yàn)楹苄〉奶攸c(diǎn)受到很多關(guān)注。在微信朋友圈中，這點(diǎn)表現(xiàn)尤其明顯，用戶如果有好吃的，要曬出來，偶爾出去一趟旅游，也要曬出來，買個(gè)蘋果手機(jī)，也要不經(jīng)意間表露出來。

用戶不是在曬，他們是在社交。

在運(yùn)營過程中，針對(duì)用戶的社交特點(diǎn)，我們要做好對(duì)應(yīng)的運(yùn)營策略，幫助用戶社交。

比如，線下活動(dòng)見面時(shí)，可以設(shè)定一個(gè)暗號(hào)，例如，讓用戶喊一個(gè)暗號(hào)“天王蓋地虎”，而已經(jīng)到的用戶就喊一個(gè)“寶塔鎮(zhèn)河妖”，尷尬就沒有了，大家一下子就熟絡(luò)起來；還可以讓用戶帶不同的食物，例如，你帶雞爪，我?guī)O果，他帶礦泉水；提前給大家設(shè)置好分工，具體安排到人；游戲的過程也給大家設(shè)計(jì)好。在整個(gè)活動(dòng)中，我們找人拍出精美的不同的合影照片，底紋設(shè)置我們的水印，用戶自己就會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)出去。

級(jí)別比較高的運(yùn)營人員一定要會(huì)幫用戶設(shè)計(jì)社交輔助，制造讓用戶傳播的內(nèi)容，這樣運(yùn)營的效率就會(huì)很高。舉一個(gè)具體的例子，在電商領(lǐng)域，用戶的評(píng)價(jià)非常重要，它能直接促進(jìn)銷售。讓用戶評(píng)價(jià)商品的辦法有很多，有沒有辦法讓用戶產(chǎn)生更多的評(píng)價(jià)，并傳播這些評(píng)價(jià)的內(nèi)容呢？在這里提供一個(gè)思路：

· 給用戶的商品評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)評(píng)分機(jī)制，讓閱讀者給該評(píng)價(jià)打分，比如，我覺得你這個(gè)評(píng)價(jià)不錯(cuò)，我就給你點(diǎn)個(gè)贊，或者踩一下。

· 當(dāng)該條商品評(píng)價(jià)的點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，給用戶一個(gè)通知，比如“你的XX評(píng)價(jià)受到XX人的認(rèn)可，他們覺得非常有用！點(diǎn)這里分享給更多人，來幫助他們吧！”分享標(biāo)題可以是“超有用！我用XX商品的真實(shí)感受……”

這個(gè)社交輔助設(shè)計(jì)與“360安全衛(wèi)士的開機(jī)速度打敗了多少人”的原理是一樣的。這個(gè)設(shè)計(jì)讓用戶受到了認(rèn)可，滿足了用戶的強(qiáng)者心理，用戶因此會(huì)創(chuàng)造更多的商品評(píng)價(jià)，并傳播這些受到認(rèn)可的評(píng)價(jià)。

無論是產(chǎn)品運(yùn)營，還是活動(dòng)運(yùn)營，一定要產(chǎn)生能讓用戶擴(kuò)散的內(nèi)容，用戶自己會(huì)擴(kuò)散。在制作這些內(nèi)容時(shí)，需要注意三點(diǎn)：

· 內(nèi)容要做得精美，比如參加戶外活動(dòng)的照片，每張照片要跟畫一樣美，用戶會(huì)自發(fā)傳播；

· 內(nèi)容的傳播方式要簡單，最好用戶一點(diǎn)擊就能分享，連分享內(nèi)容都設(shè)計(jì)好了；

· 內(nèi)容要具有傳播意義，例如，愛心傳遞活動(dòng)、參加出國游的直播帖子等。

1．在公眾場(chǎng)景下，如何打破用戶的社交障礙？

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2．可以從哪些角度設(shè)計(jì)社交內(nèi)容，以便用戶自發(fā)傳播？

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