2.2 缺少系統的價值觀念

我們認識一個程序員，就會找他裝系統；使用微信時，我們會找別人幫忙投票，或者發朋友圈，如果別人拒絕了，我們會覺得他們很小氣；我們找親戚朋友辦事，會說：“你去辦，需要多少錢到時候我給你。”我們經常去加一些高人的QQ或者微信，真誠地向他們請教問題。

這些事情很常見，甚至在我們身上發生過，我們對此習以為常了，但是對應的結果卻沒有去思考。

幫你安裝系統的程序員其實心里很不情愿；幫你投票的人心里早厭倦了幫人投票；找親戚朋友辦事時，事情往往辦不好；找高人請教時，可能人家都沒什么時間。

怎么才能辦好呢？

想安裝操作系統，最好找正規的軟件公司；找人幫忙投票，一定要在人家情愿的情況下；找親戚朋友辦事，一定要在對方力所能及且有時間的前提下；找高手請教，最好可以通過“在行”等第三方平臺約高手的時間。

為什么會犯這個錯誤？

很簡單，作為一般用戶，沒有受過系統的訓練，缺少成熟的價值觀念，更喜歡免費的東西，對于別人提供的幫助，很少會做價值評估。

為什么會這樣？因為價值觀念是后天的東西，沒人教給你，你就不知道。

前面介紹了浙江省浦江縣鄭家的故事，鄭氏家族900年間173人出外做官，無一人貪污，受到了中紀委的表揚。正是經過系統的價值觀念訓練，才讓鄭氏后人為官公正，愛國愛民。

作為運營人員，要有系統的價值觀念。

物品（信息、服務、知識、商品在本文中統稱為物品）的價值是由購買者的需求決定的。比如，在一輛豪車和玩具之間，三歲的小朋友更喜歡玩具。市場在一般情況下會自發調節物價，這種調節是以用戶的需求為基礎的。

比如饑荒來了，商人就會把糧食的價格抬高，這里面有一些經濟學的道理。如果不抬高糧價，很小一部分人就會把糧食買光，大家都沒有機會買。反而是價格高了，大家才有機會都買一點。平時買不到糧食最多是餓一餓，饑荒時買不到糧食可是要餓死的。同樣的道理，水是很便宜的物品，但是在沙漠里面水很貴，因為缺水意味著死亡。當然，在現代文明社會發生饑荒時，政府會平抑物件，救濟災民。

物品要流通起來才有價值。對外開放以來，我國經濟發展很快，因為開放意味著物品可以流通。比如我們輸出農產品，進口工業用品，這樣雙方都得到好處。我有個習慣，就是特別喜歡請人吃飯，帶來的好處就是我從別人那里獲得很多信息，這些信息到我這里就實現增值。

物品流通時，要以有價值的方式流通。這在第1章中已說過，這里不再展開介紹。

在運營中，如何打造物品的價值呢？

· 描繪物品帶來的好處。用戶不是為物品買單，是為物品帶來的好處買單。比如“每天一杯奶，強壯中國人”，沒有科學證據能表明牛奶和強壯的關系，用戶也不會去尋找這個證據，但是用戶需要“強壯”這個好處，牛奶供應商把牛奶賦予了“強壯”的好處，消費者就會為“強壯”這個好處買單。

· 做客戶見證。我們經常看到這樣句式的廣告：某某名人用了某某產品之后，腰不酸了、背不疼了、腿也不抽筋了。用戶在做決策時，需要知道其他人用的效果。其實名人代言也是客戶見證的一種。

· 塑造稀缺性。稀缺性可以從數量和時間兩個維度來塑造。我一個朋友是某個公司的行政，給公司的同事每人買了一副耳機，放在前臺等著大家去領，大家行動很慢，耳機在前臺堆著很占地方。我這個朋友就在公司群里面說，數了一下發現耳機少送了幾副，需要一周的時間才能補上。聽到少了幾副耳機，大家很快就把耳機領完了。

· 賦予額外的意義。比如明星同款的衣服、首富的套餐、康熙皇帝最愛的茶葉。

· 有條件的流通。比如App回饋用戶，要達到一定的條件才有回饋。

如何打造自己產品的價值？

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