2.4 天使與惡魔并存

人們發生爭吵時，大部分時候都是因為觀點不統一，例如，我回到老家村里時，發現大家特別喜歡討論國家大事，每個人都有自己的看法，觀點不同時，大家往往會爭吵起來，其實這些都是觀點。同樣的計謀，敵人使用就是陰謀詭計，我們使用就是聰明智慧，其實本質上是一回事。本書使用的很多詞匯都是中性詞，即使本身含有感情色彩，也是作為中性詞來描述一個客觀事實，而不是一種觀點。比如，我使用天使與惡魔并存來形容人，也只是一個中性的表達，并無其他含義。

我們反觀人自身，發現真是奇葩地存在兩面性，人既有天使的一面，也有惡魔的一面；人既能互幫互助，又能互相殘殺；既能義薄云天，又能出賣背叛；既貪婪自私，又自制道德。

為什么會這樣？這是因為人的生存方式造成的，每個人都在群體中生活，都要在自己和群體之間尋求一個平衡。

為自己謀求生存空間是本能，例如，人要生存，就要占有資源；再如，雖然我們到處說公司像個大家庭，但是我們一樣會為了爭取加薪的機會跟同事競爭，有了更好的機會后，我們就會考慮跳槽。人考慮自己利益的同時，又不能只顧自己，不顧他人，否則，就會被大家拋棄，無法生存下去，所以又得學會協作。

人既要為自己，也要為他人，既有這樣的一面，也有那樣的一面，只有這樣才能生存下來。

了解到人的這個性質后，我們才好設計運營的場景和策略。

我們幾乎隨處都可以看到各種獎，在各類小網站可以看到，在朋友圈可以看到，在淘寶天貓可以看到，在京東也可以看到。淘寶天貓有很多店鋪都是好評返現金的，雖然返還的現金很少，但是效果非常好。很多人就是為了返現直接給好評；有些比較精明的商家甚至還利用這個賺錢。除了返現金，比較常見的就是抽獎，我們雖然明知道中獎的概率很小，還是會去參加抽獎。

用戶為自己時，行動往往快速、直接、有效，愿意做更多的付出；而為他人時，就往往效率低下，但是一旦有機會，又會馬上出來表明自己的群體性立場。例如，當某明星發微博說自己妻子和經紀人發生了不正當關系，大家群起討伐該明星的妻子和經紀人。這種討伐行為自己既不會付出多少成本，又能表明自己的存在和立場：我是有道德感的，我是和大家站在一起的。

面對用戶相反的兩面性，我們在做運營時，一定要想清楚用戶的參與場景和參與目的，一般來說，可以分為下面四種情況：

· 公開場合下的公眾性目標。

· 公開場合下的私人性目標。

· 私人場合下的公眾性目標。

· 私人場合下的私人性目標。

如何適度利用用戶的貪婪而又不濫用？

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