2.5 用戶像鏡子

《禮記》中有一個不受嗟來之食的故事。齊國大饑荒，有個叫黔敖的人在路邊擺個桌子做救濟，一會來了一個饑餓的人，黔敖對他說：“嗟，來食！”結果人家對他說，我正是不吃嗟來之食，才餓成這樣。

好心的黔敖為什么被拒絕了？很簡單，就算是一個饑餓的人，你對人家不尊重，人家也會馬上拒絕你。一般用戶的特點是：當他們做判斷時，更多的是使用感性模式。這種感性模式最大的特點就是直接，像一面鏡子一樣。

人作為一種物種進化到現在，絕大部分時間都在忙于填飽自己的肚子。填飽肚子的生存方式不需要太多的思考，更多的是直接反應。有人跑了，我要馬上跟著跑，跑得慢的，留下來觀察發生什么事情的，都被老虎吃掉了。

這種直接式的感性行為模式體現在方方面面，例如，你對別人客氣一點，別人也會對你客氣一點；你對別人保持敵對態度，他也對你保持敵對態度；你對別人處于攻擊狀態，他也會對你設置攻擊狀態。在個人對群體時，這種模式也一樣有效，你不幸進入一家搞政治爭斗的公司，你自己也會變得鉤心斗角，如果你進入一家充滿正能量的公司，你也會變得充滿正能量。

人們直接式的感性行為模式體現在以下三點。

· 一是可以直接感受到。就算一個不會說話的小朋友，你對他兇一點，或者對他友好，他都能直接感受到。你進入一家公司，大家雖然什么都沒有說，但是你從氣氛上也能感覺到這家公司的風格。

· 二是反饋的結果比較直接。這種直接概括地說，就是你對我怎么樣，我也對你怎么樣，不需要太多的思考。例如，兩個人撞上后，如果一個人說“你眼瞎了呀！”另外一個會說“你才瞎了！”但如果一個說對不起，另外一個往往也會說對不起。

· 三是反饋的時間比較短，一般都是馬上做出反饋。我畢業時，我的導師叮囑我們幾個師兄弟說“你們年輕人遇事要冷靜，不要沖動”。其實沖動才是用戶的行為模式，就算一個人經歷很多事情，到了一定的歲數后也往往會沖動。網上充斥著很多這樣的視頻，就是兩輛車發生摩擦了，司機下來吵成一團，然后升級到肢體沖突，其實完全沒必要，警察會判定事故責任，再不濟還有保險公司。

如何利用用戶的感性行為模式提高用戶的復購率？

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