第2章 用戶的特性

我們常常給用戶下一個(gè)非黑即白的結(jié)論，認(rèn)為用戶是這樣的或者那樣的。其實(shí)用戶既是這樣的，也是那樣的；用戶既是理性的，又是非理性的；用戶既是自私的，又是慷慨的；用戶既是愛(ài)慕虛榮的，又是非常現(xiàn)實(shí)的。