1.2 運營三角形

1.2.1 人性論

若要想做好運營工作，首先要了解人性，為什么？道理很簡單，就像你要釣魚，就要知道魚喜歡吃什么一樣。

從本質上說，沒有所謂的人性，人性這個概念的提出不過是概括人為了生存所體現出來的行為特征。人為了生存下去，必須這樣或那樣，把這樣或那樣抽象概括一下，就是人性。

關于人性，百度百科是這樣解釋的：

人性就日常用語上有狹義和廣義兩方面：狹義上是指人的本質心理屬性，也就是人之所以為人的那一部分屬性，是人與其他動物相區別的屬性；廣義上是指人普遍所具有的心理屬性，其中包括人與其他動物所共有的那部分心理屬性。無論是人的本質心理屬性，還是人與動物所共有的屬性，由于它們都是人所共有的心理屬性，那么這種屬性也就不可能是后天的結果，只能是人類天性，屬于無條件反射。孔子說“性相近，習相遠也”，以此而得以將人性劃分為先天性和后天性兩種。從古至今，就人性的爭論有很多，中國古代就有性善論、性惡論、無惡無善論、有善有惡論等，外國古代雖然未見有如中國古代就人性善惡的爭論，但對人性善惡的見解又會廣見于宗教理論、心理學思想與管理學理論之中。

在本書中，這樣定義人性：

人為了生存形成的心智模式、行為模式、認知能力、思行路徑，都是人性的范疇；人性不但包括形式，還包括內容。

了解人性，才能做好運營。

人類為了生存，就要占據一定的資源，所以對資源的占有心理是人的常見行為，我們用一個中性詞“貪”來描述。筆者曾經設計了一個抽獎活動，利用用戶“貪”的心理，讓用戶來幫助推廣。用戶只要邀請一個朋友注冊，就可以獲得一個金幣，每個金幣可以抽獎一次。不到7天，一共注冊了23000多個用戶，有個用戶邀請了100多人。平均每個注冊用戶成本不到5角錢，而當時同行的成本是6元多。

2015年，我負責給公司的公眾號加粉絲，同樣利用用戶“貪”的心理，讓用戶不花錢就有機會得到iPhone 6 Plus，通過投票用一萬元的成本，一次就增加了46000名粉絲。

人具有“貪”的心理，這個理解難度不大，但是為什么說行為特性、認知能力等也是人性的一部分，至少要同樣重視？

既然用戶有“貪”的心理，那做活動為什么不送寶馬汽車，而是送蘋果手機？很簡單，送寶馬汽車不是送得起送不起的問題，是用戶敢不敢相信的問題。

用戶的心理通常是：太小的東西，我不感興趣；太大的東西，我不敢相信。

再舉一個例子，用戶需要及時反饋。

一般用戶很難按年做規劃，比如用三年的時間成為運營專家；再如，花一年的時間鍛煉身體。為什么？因為反饋太慢了。

用戶是近反饋的，比如大家的工資是按月發的，如果改成按年發，相信大家都很難接受。

在這點上下工夫，就能給用戶帶來很好的體驗。比如，你通過微信給手機充值，微信會給你一個確認的提醒；同樣，朋友通過微信轉賬給你，也有一個確認收錢的動作。這兩個確認動作都是馬上給用戶一個反饋：放心，充值已經成功，錢已經到賬。

我們做活動運營時，也要針對用戶的互動行為設計及時反饋。例如，邀請注冊，當邀請成功時，需要馬上給用戶一個反饋消息：“好棒！通過你的邀請XXX已經成功注冊！”同樣，用戶參加活動獲獎了，需要及時讓用戶知道，并明確發獎時間、地點和形式，以及如何聯系等信息。

認知能力也是人性的一部分。

你們公司開一個很重要的會議，講了很多重要內容，會議進行了整整一個下午。會議結束后，會議內容能記住的也不過幾條。

為什么會這樣？因為幾千年來，雖然科技發展速度很快，但是人的認知能力進步卻有限。

你問XX電影院在哪里，遇到熱心的大媽會告訴你前面到了胡同口左轉三百米是新苑小區，新苑小區向右五百米是少年宮，到了少年宮向左一千米就到了。

大媽講的并不多，但是你卻記不住，你只好這樣記：左右左。

一個運營人員剛做總監，缺乏完善的互聯網項目經驗，為了完成運營目標，往往會急于制定各種KPI。這是沒有真正理解KPI的含義，KPI首先是信息不對稱和不信任的產物，比如，我們從來不對自己的家人設置KPI, KPI其次才有目標意義。一個剛起步的互聯網項目，團隊成員不過幾十人，管理上不過兩個層級，卻設置各種KPI，這完全沒有理解KPI的含義。我們經常使用KPI，卻不了解KPI的深層含義，出現這種情況是我們認知能力有限導致的。

一般情況下，用戶記不住太多的東西，不愿意主動去了解復雜的東西，也很少深度思考遇到的問題。

洞悉了這一點后，我們在做運營工作時就要降低用戶的認知成本：

· 盡量不要用新的概念，新的概念有認知成本，除非你是刻意包裝一個新概念。例如，我做活動時，一般用蘋果公司的產品，你要說蘋果手機，不要說Apple公司的產品。

· 盡量用三句話把事情說清。我們在大街上接到的傳單如果上面密密麻麻都是文字，我們是不會認真看的。

· 讓用戶參與的邏輯結構一定要簡單，如同前面問路說的左右左一樣。例如，我設計的邀請用戶抽獎，邏輯就非常簡單，一個金幣抽獎一次，邀請一個用戶獲得一個金幣。這種參與結構最好是因果式的，或者前后式的。

心智模式也是人性的一部分。

例如，我的發小張三從小就愛玩，經常逃課打電子游戲，當然家長不會給他錢玩游戲。張三很聰明，就從村前的小河釣魚去集市賣，換了錢繼續打游戲。一天，張三突然發現，他可以給小伙伴糖果吃，讓小伙伴幫他釣魚。張三就買了很多糖果給小伙伴們，讓小伙伴們幫他釣魚，這樣張三就有更多的錢。張三小小的年紀就學會用分蛋糕的方式做事，他很早就有自己的核心團隊，現在他早已事業有成。

張三的經歷讓他形成一個分蛋糕把事情做大的心智模式，分蛋糕可以把事情做大，這個道理非常簡單，說起來似乎每個人都懂，但是如果沒有形成這樣的心智模式，卻很難做到。

再如，我的一個高中同學李四，人很聰明，是家里的獨生子，父母和兩個姐姐都很寵愛他，有好吃的都留給他一個人吃。他大學畢業去上海一家家具廠做銷售，業績非常好，但是對收入卻很不滿意，覺得銷售提成太低了。于是拉著同事一塊兒出來做，他對大家說，他當了老板，一定給大家更高的提成，大家一起把事情做大，一起受益。事實上，他們的業績一開始做得確實不錯，李四還在上海買了房子和車子。但是后來一起跟著創業的人都紛紛離開，這是因為李四的承諾并沒有兌現，蛋糕做出來了，李四并沒有分給大家，于是大家離開了，他的事業也停滯不前。

同樣的故事也發生在我的朋友王五身上，王五是互聯網運營高手，他加入某個創業公司時，公司CEO承諾創業成功一定給大家分蛋糕，讓大家在北京過上體面的生活。項目很順利，公司成功在納斯達克上市，但是CEO并沒有兌現承諾，僅僅給大家發了一些價格不到百元的小禮物。王五很傷心，說大家都看到了，CEO當初的承諾很真誠，但是現在為什么就不舍得兌現呢？

王五很傷心，顯然，他不了解這是一個心智模式的問題。

我們回顧歷史，會發現很多歷史名人往往犯一些低級錯誤，環顧周圍，會發現周圍的聰明人也會犯一些低級錯誤。人一旦形成心智模式，往往就會放棄思考，按照既有的心智模式處理問題。就像我們給計算機編好了指令，計算機就會按照指令處理問題一樣。張三、李四就是很典型的例子。

再舉一個例子，人們很容易相信頭上有光環的人，在人們的心智模式里，會覺得頭上有光環的人更值得相信。如果你的老板是哈佛MBA，受到投資人的追捧，被稱為未來的青年領袖，每天儀表堂堂，談的都是偉大的事情，你就會更傾向于相信他。

用戶一旦形成了自己的心智模式，就很難改變，不管他是小學畢業，還是哈佛的M BA。運營人員要認識到，我們只能在用戶現有的心智模式上下功夫，而不要試圖去改變用戶的心智模式。

在歷史上，朱元璋是非常痛恨貪官的一個皇帝。官員上任前，他推心置腹地找官員談話，告誡大家不要貪污，結果這些人照貪不誤，朱元璋很生氣，于是就殺了這批官員，再換一批，結果新一批的官員照樣貪污，真是“貪官殺不盡，春風吹又生”。清朝有個宰相級別的人叫陳廷敬，康熙皇帝評價他說：“寬大老城，幾近完人。”這個人不但能干，還不貪。他為什么不貪呢？很簡單，人家從小就知道錢不是萬能的，只不過是工具而已。

除了知道魚喜歡吃什么，還要知道魚喜歡什么水位，喜歡吞食還是試探，這樣才能釣到更多的魚。

人性作為一個討論對象，既有內容，也有形式。什么是內容？

父母對孩子的愛，全世界都一樣，這是內容，但是這種內容的表現形式卻有很多，有的父母覺得棍棒底下出孝子，有的父母把子女當朋友；有的父母給孩子報各種學習班，有的父母則選擇散養的方式。

運營人員不但要洞悉人性的內容，也要深刻了解人性的形式，才能做好運營工作。跟東北的用戶打交道，你要直爽一點；跟上海的用戶打交道，你要把賬算清楚；跟河南的用戶打交道，你做事情要實在。

對于一輛車，只有了解它的不足與性能，才能更好地駕馭它；對于一位朋友，知道他的缺點與優點后，才能更好地跟他相處。對人性的深度了解，不是為了控制用戶，而是為了更好地實現用戶價值。

1．很多用戶購買電器后都不看使用說明書，這是為什么？這給我們什么啟示？

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2．分錢才能做大，“財散人聚”，道理這么簡單，為什么做起來很難？

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3．俗話說“一斗米養個恩人，一石米養個仇人”，為什么這么說？

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1.2.2 價值論

我經常聽到有人抱怨，說世態炎涼，舉手之勞都沒人幫忙。這種抱怨非常好笑，一方面，別人是否幫你要看人家的意愿，不能要求別人一定要幫你；另一方面，要反思自己尋求幫助的方式是否恰當。

下面說幾個我自己的例子。

· 我們經常會看到這樣的事情，有人在QQ群或者微信群里問問題，這些問題很少有人回答。這是尋找幫助的方式不對。我有問題時，都是先通過百度找答案，如果解決不了或者事情緊急，就去豬八戒網發一個懸賞任務，很快就能找到問題的解決辦法。

· 2006年，我做網站個人站長時，求人介紹認識一位網絡推廣的高手，大家都說這個人很難打交道，我不信。雖然網上到處都是他的盜版教程，但是出于對作者和知識的尊重，我還是買了他所有的正版教程，結果我們成了好朋友，他傳授給了我很多推廣方面的經驗。

· 2011年，我寫了電子書《贏在運營》，很多做社區的朋友加我的QQ，由于加的人太多，忙不過來，所以我基本上很少有空聊QQ。但是有些人坐火車跑過來找我討論，我不但毫無保留地告訴他們經驗，還安排他們食宿，我覺得人家大老遠跑過來，我不能讓人家白跑一趟。

我有個小表弟，跟著一個做產品的牛人實習，我問表弟：

“給師傅磕頭了沒有？”

“沒有。”

“花三月的工資拜師了沒有？”

“沒有。”

“那他為什么教你？”

“公司安排的。”

“他都教你什么了？”

“教會我用Axure，我現在都會用了！”

我笑了，人家教給你打字，你就能成作家了？

半年的時間就學了一個A xure，活該；不過誰要是這么跟著我實習，我也會這么教他。

我這個表弟總覺得理所當然，總想著以小博大：我都喊你師父了，你就該教我啊。

你為什么不拿出六個月的工資，買人家五年的經驗？這完全是劃得來的事情！

這其實是一個正面的故事，不過很容易產生一些負面的解讀。聞名于世的瑞士鐘表，技藝傳承方式是師徒制，我們古代的一些技藝傳承也是依靠師徒制的方式，其實幾乎所有關于工匠精神的技藝傳承幾乎都是依靠師徒制的方式。徒弟在學徒其間，幾乎沒什么收入，學徒的徒字就是白干的意思——徒弟誠心，師父才肯把技藝傳授給你。

在我表弟的故事里，也許他不舍得掏學費，也許他根本就沒有意識到牛人是不缺人喊“師父”的。根本的原因是他沒有價值觀念。

一般情況下，人一出生就會通過哭泣傳遞信息，這種傳遞信息的方式是先天就有的，不用教都會；而價值觀念則是后天形成的，需要傳授和教育：沒人告訴用戶，用戶就不知道，告訴一點，用戶就知道一點，沒有系統的培訓，就缺少系統的價值理念體系。一般意義上的用戶并沒有經過系統的價值觀念訓練。

在中紀委的官方網站上，有一個《中國傳統中的家規》的網頁專題，是關于浙江省浦江縣鄭氏家族的故事。在腐朽的封建社會，官員貪污是常見現象，而鄭家900年間做官的一共有173人，卻連一個貪污的都沒有，這是為什么？因為鄭家有完整的價值觀訓練系統，鄭氏族人從小就按照長達168條的家規訓練做事做人。

一般用戶缺少系統的價值觀念，而作為運營人員，一定要有系統的價值觀念，整個運營過程就是實現用戶價值的過程，有了系統的價值觀念，才能更好地實現用戶的價值。

運營人員要先成為一般用戶，才能理解用戶的價值需求。

我去很多洗車店洗車，結果我都覺得不滿意，因為洗得太差了。其實價格貴沒關系，關鍵是你要洗得干凈。每次洗車時，我都會找老板聊天，后來我發現了一個很有意思的現象，洗車店的老板開什么級別的車，他就能做這個級別車的洗車生意。如果他開50萬元級別的車，他就能做50萬級別車的洗車生意，如果他開10萬元以下的車，他只能做10萬元以下車的洗車生意。

因為老板就是一般用戶，他能知道這個級別的車主愿意花多少錢洗車。

2007年，我找了一個懂技術的朋友合作，想寫一個軟件出售，我的導師告訴我：“你這個軟件肯定賣不好。”我問為什么，導師說：“你們兩個使用盜版軟件的人，怎么能做正版軟件的生意。”我恍然大悟，從此開始使用正版軟件。

你去電影院看電影，才知道在電影院里看電影的感覺；你使用蘋果公司的電腦，才知道蘋果電腦的優秀體驗；你當過兵之后，才能真正體會到戰友之間的感情。

印度莫臥兒王朝皇帝心愛的妃子死了，他很傷心，想為妃子建筑一個陵墓。于是招來建筑師傅，問建筑師傅有心愛的人沒有，建筑師傅說有。皇帝就殺了建筑師傅心愛的人，這樣建筑師傅就能感受皇帝的心痛。后來陵墓建立起來，就是著名的泰姬陵。

想給用戶提供價值，就要先了解用戶，想了解用戶，就要先成為一般用戶。

當我們談用戶對我們的價值時，一定要想清楚，我們能給用戶提供什么價值。

實現用戶價值，才能達到拉新、促活、留存、創收的目的；實現員工價值，才能達到高效有力的運營狀態；實現合作伙伴的價值，才能讓合作順利進行。

你忽悠用戶，運營的成本就會特別高，用戶甚至離去；你忽悠員工，只畫大餅，承諾的待遇不兌現，員工就會消極工作，遇到合適的機會就會跳槽；你忽悠合作伙伴，合作的效率就會特別低，效果就會特別差。

對用戶來說，價值是最重要的事情，我們一定要想清楚，我們能給用戶提供什么價值。

用戶用陌陌，可以發現附近的美女；用戶用微信，因為朋友們都在用；用戶用高德地圖，可以解決找路的問題；用戶用12306.cn，雖然不好用，但是能解決訂票的問題。

沒有價值，是你要用戶使用你的產品；有了價值，就是用戶自己要使用你的產品。

QQ中的漂流瓶功能很簡單，這么多年幾乎沒有什么變化，但是用戶還是非常喜歡，因為能解決用戶無聊和寂寞的問題：你想聊天，但是你找不到人說話，漂流瓶可以幫你。

能提供價值后，促活和留存都不是問題，例如QQ，雖然我不喜歡QQ，但是工作需要用QQ溝通，我就不得不使用QQ。

價值貫穿項目的始終，在不同的階段，我們要提供對應的價值。例如，你拉新時，能提供符合用戶價值的標的物，推廣就很簡單。我一個朋友是做早教推廣的，一個用戶對他們來說，價值能達到1000元，他們嘗試通過各種渠道推廣，甚至還采用百度競價的方式。我告訴他們一招，去防疫站門口給小朋友發氣球，一個氣球幾毛錢，馬上把成本降下來了。等用戶過來后，就需要提供高質量的服務。

我們要給用戶提供有效的價值。

很多時候用戶不清楚自己想要什么，該要什么，運營人員一定要識別有效的價值。

什么叫有效的價值？有實際意義的價值才是有效的價值。很多同行都喜歡做用戶調研，調研做得很認真，但是照著調研的數據去做工作，結果卻慘不忍睹，為什么？前提錯了，結果自然不可信，很多時候，用戶想要的并不是需求的。用戶特別渴，覺得能喝下一缸水，其實只能喝下一瓶水。你問宅男喜歡哪個明星，他說喜歡柳巖，想娶柳巖嗎？他說想。其實對他來說，真正有價值的不是柳巖，而是隔壁公司的某個女生。

運營人員要給用戶提供無形價值。

用戶需要物質層面的東西，也需要精神層面的東西，這點在馬斯洛需求理論中說得很清楚。在大多數時候，用戶需要的往往是精神層面的東西。例如，網站的種子用戶，精神上的激勵對他們更重要，他們發揮種子用戶的作用，大都是因為某些精神層面上的原因。

價值本身的含義就包含了稀缺性，這種稀缺性的設計既包含數量的設計，又包含時間范圍的設計。

你發財了，給每個高中同學都送一部蘋果手機，與不送的結果是一樣的。正確的做法是關系很好的同學才送，關系不好的就算了。如果關系不好的也送，那些關系好的同學就會想“原來大家都有啊”。同理，在運營工作中，設計用戶價值時，必須設計稀缺性。

比如，在做用戶弱關系向強關系轉化時，你可以設計一個提意見送電影票的活動，凡是未來一周內提出建設性意見的，前100名都送1張免費的電影券。做出時間和人數的限制，用戶才有緊迫感。而實際的情況可以是：我有1000張免費的電影票，超過100名之外的用戶也可以送。

價值的傳遞要以等價的方式交換。

基督教的《新舊約全書》中有句話：“你白白地得來，也要白白地舍去。”這句話的意思就是：免費獲得的東西一般都沒什么價值。我們還原幾個場景：

· 你愛學習，在網上下載了很多很珍貴的學習資料。

· 你意外在路上撿到了5000元錢。

· 你運氣好，買彩票中了500萬元大獎。

· 朋友介紹你認識一個運營大神，大神毫無保留地告訴了你很多寶貴的運營經驗。

這些場景對應的結果一般是：

· 網上下載的資料往往會一直靜靜地躺在你的硬盤里，你不會動的。

· 撿到的5000元錢，你也許會去買個iPhone，但是你通常不會拿著5000元去學東西，或者認識一個新朋友。

· 商丘有個農民伯伯叫趙作海，2011年獲得65萬元國家賠償，65萬當時在商丘市中心可以買兩套120平方米的房子。趙伯伯并沒有在商丘市買房子，但還是在僅僅5年內就把65萬元花光了，現在的趙伯伯正在商丘市給馬路做清潔工作。我講這個故事是想說，你中了500萬元大獎，這500萬元通常是要被揮霍掉的。

· 運營大神分享給你的經驗，告訴你了100分，你能接受的最多只有20分。這20分執行下去的最多只有5分。

這些故事看起來好殘忍，為什么會這樣？

因為這些有價值的東西是免費獲取的，你白白地得來，就會白白地舍去。

價值要以等價交換的方式傳遞，對運營工作有什么啟示？

例如，一個小伙子跟一個姑娘談戀愛，如果一直是小伙子單方面付出，他們遲早要分手；如果兩個人都付出，這場戀愛就靠譜得多。

在很多運營資料里，都是在介紹運營人員該如何付出，該如何給用戶提供價值，而本書告訴你的恰恰相反：讓用戶付出，讓用戶給你提供價值。

《贏在運營》的理論體系由人性論、價值論和互動論三部分組成，“價值論”被我的一些老讀者認為是最核心的部分。

理解“價值論”后，才能更好地給用戶提供價值，更好地挖掘用戶的價值，以及更好地完成運營工作。

掌握“價值論”后，對運營人員自身提升有什么幫助？

運營沒有速成的辦法，一個人駕照考得再順利，跟具有十萬公里駕駛經驗的老司機相比，差距還是很大。書看得再多，考試成績再好，理論再高明，實踐也得一步一步地走。

新手不能馬上成為老司機，但是新手可以站在老司機的肩膀上：去拜師就行了。

提供足夠的價值，讓老司機心甘情愿地俯下身來，讓你站在肩膀上：

· 要學會尊重價值，別想著以小博大，該交的學費必須要交。要讓老司機有賺了的感覺，他才會乖乖地讓你踩在肩膀上；

· 給老司機減分的事情絕對不能做；不能加分的事情不做；能加分的事情多做；

· 要有跟老司機長期相處的準備和心態。一種是交易式的培訓，一種是終生的朋友，老司機會對后者更用心。

除了傳授給你幾年經驗，讓你的工資漲5000元之外，最主要的是，老司機能拓寬你的人脈，提高你的段位，這就是站在別人的肩膀上帶來的價值。

1．運營人員要盡量滿足用戶的需求嗎？

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2．運營人員要無條件滿足用戶的需求嗎？

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3．在運營工作中，什么時候要對用戶設置門檻？

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4．俗話說“賭場無贏家”，在賭場贏了錢的人算贏家嗎？

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1.2.3 互動論

計算機發明出來是處理數據的，后來有人為了溝通信息，發明了電子郵件，大家使用電子郵件互相寫信。以電子郵件這種互動的方式為基礎的應用作為開始，各種互聯網化的產品紛紛出現。

人與人之間的互動，讓單個的計算器演繹成互聯網。

運營從本質上說是通過處理跟用戶之間的關系，來實現運營對象的價值。而這種價值的實現是以互動為基礎的。

電視劇《西游記》中有一個非常有意思的故事：唐僧師徒四人遇到紅孩兒，孫悟空說事情好辦，這紅孩兒是我侄子，沙僧說三年不上門，是親也不親。孫悟空不信，結果被燒了個半死。同理，人需要互動，國家也是一樣，一個國家封閉起來，不跟其他國家互動，這個國家就會越來越落后。國家如此，人類也是這樣。無論是東方還是西方，遠古人類都存在近親結婚的現象，后來發現近親結婚生出來的孩子存在很多問題，就禁止近親結婚，而反過來，混血兒往往都非常漂亮。

互動讓我們跟朋友的關系更密切，讓國家更強大，讓物種更強壯。

在互聯網Web 1.0時代就有個流行的說法，叫內容為王，這個說法不妥，我一直認為是“流量為王，互動為皇”：

· 郵件是一種古老的互聯網基礎應用，通過郵件互動，人們可以傳遞信息；

· 寫博客或寫帖子本質上是一種互動行為。所有的博客和帖子都是由瀏覽量和回復量支持出來的，你堅持寫下去，是因為不斷有人看，不斷有人回復。寫了半個月都沒人看，你還有寫下去的動力嗎？

· 社交媒體甚至內容社區也是靠互動驅動的，你發朋友圈的目的是什么？是炫耀，這種炫耀如果連一個贊都沒有，你就沒有發朋友圈的動力了。問答社區知乎運營的核心機制就是點贊和關注，沒有點贊和關注的知乎就無法運轉下去。

互動本身創造價值。

獵豹清理大師剛開始在海外推廣時，應用市場下面的每一個評論，獵豹都會逐一回復。每一個寫評論的用戶都是認真的用戶，得到回復都會讓這些用戶有超過預期的體驗，他們會覺得自己的意見受到了重視，會向身邊的人介紹獵豹清理大師。

我在2008年做地方社區時，三個月就做起來了。除了能掌握流量外，還花錢找人寫了一個小程序，把所有的新帖子單獨列在一個頁面，只要有新帖子，就馬上回復，我們幾乎能做到秒回，同一個帖子都用好幾個賬號回復。這樣做的結果是用戶的激活率特別高。

我有個朋友從美國留學回來，我請他吃飯，買單時他習慣性地說AA制，我瞪了他一眼，直接讓他請客好了！。很多人覺得中國人請吃飯的習慣不好，AA制更科學，真的是這樣嗎？

其實這頓飯我請客，下次你就有理由回請了，回請時可以談談事情，也可以談談情懷和理想，交情也就出來了。

同樣的道理，兄弟兩人，老大經常給老二的孩子買禮物，老二也經常給老大的孩子買禮物，兄弟兩個人的感情就很好；如果各買各的，還有什么感情？

互動能滿足用戶社交意義上的需求。

例如，用戶在用漂流瓶時，撈瓶子是想找到別人，扔瓶子是想讓被別人找到。不管是找到別人還是被別人找到，不管是發的求交友還是內心獨白，通過漂流瓶，大家互動起來了。

互動有兩種形式，一種是用戶與你的產品之間的互動，通過你的產品成為什么樣的人。例如，我在某個社區很牛，通過我的帖子的精華數、我的勛章、我的用戶組、我的特權來表現；再如，QQ中我是VIP6的特權用戶，我的昵稱可以用紅色顯示，可以創建2000人的QQ群，等等。

另一種形式是用戶之間的互動，這種互動有兩個問題，一個是如果用戶是通過你們的產品形成的互動，就沒問題，你的產品就成功了；如果用戶不能，他們又回到QQ和微信中，你就需要考慮清楚，你產品的獨特價值在哪里。

在互動時，我們有什么需要注意的呢？

· 互動的及時性。秒回是最溫暖的運營戰術，怎么實施這個戰術？找開發人員寫個監控程序，第一時間讀取要互動的對象，這里的對象是指運營的內容。例如，有人新發帖子，有人開始直播；第二，進行互動，例如，帖子需要回復，直播需要造馬甲圍觀和點贊，等等。

· 互動的有效性。有些互動是通過產品自動實現的，例如，點贊，但有些必須是人工互動，例如，評論。需要人工時，如果人工不夠可以請外包。但不要使用字典庫，一定要真實地跟用戶互動，用戶能直接感受到互動的質量。

· 核心用戶的深度互動。剛開始推廣產品時，需要一批種子用戶，這批種子用戶可以使用純人工的方式進行互動維護，這種互動不限于產品內，還可以通過QQ、微信等方式，用戶使用什么方式溝通，我們就使用什么方式開展工作。等產品做起來后，超過一定貢獻量的用戶就是核心用戶，也要通過人工的方式互動。這種互動的形式要達到公事私辦的效果，你跟這些用戶成了朋友，他們就更上心，出問題后他們也會包容你。

1．一些優質的自媒體是因為內容好用戶才打賞，還是因為用戶的打賞才導致有源源不斷的優質內容？

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2．跟用戶互動的時間節點該如何把握？

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3．為什么沙僧說“三年不上門，是親也不親”？

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