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我是微商6:用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)引爆成交
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本書(shū)是暢銷(xiāo)書(shū)“我是微商”系列的第6本,是幫助微商、社交電商構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系,用服務(wù)引爆成交的實(shí)踐指導(dǎo)書(shū),是兩位微商大咖6年的行業(yè)思考和實(shí)踐。本書(shū)作為微商、社交電商領(lǐng)域第一本專(zhuān)注于服務(wù)的圖書(shū),從4個(gè)大的方面系統(tǒng)總結(jié)了構(gòu)建服務(wù)體系、實(shí)踐服務(wù)方法,以及用服務(wù)引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)成功、團(tuán)隊(duì)裂變的方法論。無(wú)論是個(gè)人從業(yè)者、小微團(tuán)隊(duì)還是大中型品牌商,都能從本書(shū)中收益。本書(shū)理論上可以分為4個(gè)大部分:第一部分(第1~2章)——思維心法部分,著重闡述了服務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在微商、社交電商領(lǐng)域的重要性、變現(xiàn)形式和總體構(gòu)建的方法。其中主要內(nèi)容包括:4種服務(wù)類(lèi)型、5大發(fā)展趨勢(shì)、6個(gè)服務(wù)客戶(hù)的關(guān)鍵時(shí)刻、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的3個(gè)實(shí)施階段等。第二部分(第3~6章)——客戶(hù)服務(wù)部分,著重闡明如何做好客戶(hù)的售前、售中、售后服務(wù),以提升客戶(hù)滿意度、復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)介紹率。其中主要內(nèi)容包括:目標(biāo)人群的尋找方法、建立信賴(lài)感的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)、互動(dòng)和免費(fèi)服務(wù)的實(shí)踐之道、售中4種提高成交率和滿意度的服務(wù)形式、售后服務(wù)的6個(gè)步驟、用服務(wù)放大客戶(hù)價(jià)值的5種途徑等。第三部分(第7~9章)——代理服務(wù)部分,重點(diǎn)介紹了用服務(wù)把代理吸引過(guò)來(lái)、長(zhǎng)久和我們一起做下去最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)裂變、業(yè)績(jī)倍增的方法。其中主要內(nèi)容包括:5個(gè)用服務(wù)吸引代理的場(chǎng)所、8個(gè)吸引代理的方法、6種避免代理流失的策略、3大加快團(tuán)隊(duì)裂變的方法等。第四部分(第10章)——線下服務(wù)部分,前面章節(jié)主要是線上服務(wù)的方法,本章則側(cè)重于如何做好本地化服務(wù)、新零售服務(wù),是對(duì)線上服務(wù)的有力補(bǔ)充,也是實(shí)現(xiàn)持久變現(xiàn)不容忽視的一個(gè)方面。

殷中軍 徐東遙 ·電子商務(wù) ·11.2萬(wàn)字

網(wǎng)店美工實(shí)操:淘寶天貓店鋪設(shè)計(jì)與裝修(第2版)
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網(wǎng)店開(kāi)啟之后,能夠增加網(wǎng)店商品銷(xiāo)量的方式無(wú)外乎運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)店效果兩種。通過(guò)視覺(jué)吸引買(mǎi)家注意是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式,想要在此方面有所突破,美工的作用不容小覷。本書(shū)以實(shí)例和設(shè)計(jì)理論相結(jié)合的方式,逐步體現(xiàn)美工在網(wǎng)店各個(gè)視覺(jué)模塊的重要性。根據(jù)美工在裝修網(wǎng)店時(shí)應(yīng)了解的各個(gè)知識(shí)點(diǎn),本書(shū)精心設(shè)計(jì)了70多個(gè)與網(wǎng)店美工相關(guān)的實(shí)例,其中包含網(wǎng)上開(kāi)店前期企劃、商品信息采集、美工在網(wǎng)店中的作用、在網(wǎng)店中定位配色與細(xì)節(jié)、對(duì)于提升網(wǎng)店流量視覺(jué)圖的設(shè)計(jì)與制作、淘寶前臺(tái)與后臺(tái)的銜接,以及店鋪可裝修區(qū)域的應(yīng)用等綜合實(shí)例。本書(shū)由一線網(wǎng)店美工教師和網(wǎng)店店主編寫(xiě),循序漸進(jìn)地講解了網(wǎng)店美工在裝修時(shí)需要了解的知識(shí)點(diǎn)。本書(shū)采用案例教程結(jié)合理論的編寫(xiě)形式,兼具技術(shù)手冊(cè)和應(yīng)用技巧參考手冊(cè)的特點(diǎn),實(shí)用且講解清晰,不僅可以作為初次開(kāi)店想自己裝修網(wǎng)店的初級(jí)讀者和中級(jí)讀者的學(xué)習(xí)用書(shū),還可以作為大中專(zhuān)院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)及電子商務(wù)培訓(xùn)的教材。

馮德華等編著 ·電子商務(wù) ·6.7萬(wàn)字

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