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客戶價值戰(zhàn)略:以終為始的客戶終身價值管理
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適合中國本土企業(yè)實戰(zhàn)的客戶管理系統(tǒng)工具書。手把手教企業(yè)構(gòu)建一套從戰(zhàn)略到執(zhí)行的客戶終身價值管理體系。企業(yè)的利潤大部分都來自老客戶,新客戶只是入口,且開發(fā)周期長、成本高,企業(yè)很難通過一次性交易就贏得利潤。企業(yè)只有將新客戶變成終身客戶、深耕客戶管理、持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能獲得客戶一生的訂單,真正提升客戶價值。本書可以幫助企業(yè)重新梳理客戶管理的底層邏輯,手把手教企業(yè)構(gòu)建一套客戶終身價值管理體系,包括價值戰(zhàn)略、價值目標、營銷組織、客戶畫像、產(chǎn)品設(shè)計、團隊建設(shè)、作戰(zhàn)地圖、激勵機制、綁定管理、服務(wù)藍圖十個模塊。這十個模塊環(huán)環(huán)相扣,圍繞客戶終身價值一線打穿,每個模塊都有落地工具和方法論。這套管理體系源于作者近三十年來在營銷一線的實踐經(jīng)驗,發(fā)端于作者在順豐、宅急送等企業(yè)管理營銷團隊時摸索出來的模型,融合了作者近十年來服務(wù)數(shù)萬家上市公司及中小企業(yè)的經(jīng)驗和感悟,因此更好地回應(yīng)了中國本土企業(yè)在經(jīng)營中遇到的客戶管理難題。

陳軍 ·工具書 ·14.1萬字

一本書掌握HR必需AI技術(shù):從招聘、培訓、激勵到戰(zhàn)略決策的全流程優(yōu)化
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自ChatGPT問世,AI領(lǐng)域的爆發(fā)式發(fā)展帶來了人們工作模式的巨大變革。在AI工具的空前熱度之下,本書作者聚焦于一個相對“冷門”的工種——HR,深入解析HR如何在AI的賦能下完成智能化轉(zhuǎn)型。本書旨在幫助HR全面掌握最新AI技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用。作為擁有23年職業(yè)經(jīng)驗的資深HR,作者結(jié)合自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷,在書中系統(tǒng)闡述了HR該如何利用AI工具優(yōu)化招聘、培訓、績效考核等核心工作流程,深入探討了AI在戰(zhàn)略決策與組織發(fā)展中的潛力。比起傳統(tǒng)的AI工具書,本書更加聚焦本土化場景下的AI應(yīng)用,提供可落地的實戰(zhàn)方案,如智能生成JD、設(shè)計面試問題、快速制作培訓課件等。書中詳細解析了ChatGPT、DeepSeek、豆包等國內(nèi)外AI工具在HR工作中的實際應(yīng)用,指導HR通過需求定義、調(diào)試優(yōu)化和持續(xù)迭代,構(gòu)建個性化的AI工作流。同時,本書強調(diào)AI與人性化管理的結(jié)合,讓HR從煩瑣事務(wù)中解放,專注于員工關(guān)懷與企業(yè)文化建設(shè)。本書既方便新手HR系統(tǒng)理解人力資源管理的核心邏輯,快速上手AI工具,又可以幫助資深HR熟練掌握AI工具操作技巧,提升工作效率,是HR擁抱智能化時代的實用指南。

趙冬存 ·工具書 ·17.2萬字

內(nèi)部控制審計實務(wù)指南

內(nèi)部控制是企業(yè)的一項重要管理活動。近年來,各國政府監(jiān)管機構(gòu)、企業(yè)界和會計職業(yè)界對內(nèi)部控制的重視程度日益提升,企業(yè)內(nèi)部控制審計業(yè)務(wù)由原來的一次性業(yè)務(wù)或面向少數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)變成了與財務(wù)報表審計一樣的經(jīng)常性業(yè)務(wù)。而對于如何做好內(nèi)部控制審計,很多審計人員仍舊不得其法,本書便是一部內(nèi)部控制審計實務(wù)指南。本書匯集了作者團隊在內(nèi)部控制審計領(lǐng)域多年積累的豐厚理論研究成果和豐富實踐經(jīng)驗。在介紹了一些內(nèi)部控制審計的基礎(chǔ)知識后,本書詳細論述了整體層面內(nèi)部控制審計、資金活動內(nèi)部控制審計、采購業(yè)務(wù)內(nèi)部控制審計、資產(chǎn)管理內(nèi)部控制審計、銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制審計、工程項目內(nèi)部控制審計、財務(wù)報告內(nèi)部控制審計、全面預算內(nèi)部控制審計、合同管理內(nèi)部控制審計、信息系統(tǒng)內(nèi)部控制審計的實務(wù)及案例。作者以深入淺出的方式介紹了內(nèi)部控制審計的具體流程與方法,并輔以案例解析,帶領(lǐng)讀者充分透視內(nèi)部控制審計,系統(tǒng)掌握內(nèi)部控制審計實戰(zhàn)技巧。本書適合審計機關(guān)、內(nèi)部審計機構(gòu)、社會審計機構(gòu)及其人員,內(nèi)部控制與風險管理人員、咨詢?nèi)藛T等閱讀和使用。

高雅青等主編 ·工具書 ·11萬字

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