用戶運營全解：數字化時代如何經營用戶
從產品找用戶是做營銷，以用戶定產品就是做用戶運營。互聯網信息時代，我們需要靈活思維和運營方式，更多的從用戶角度出發，以用戶為核心，根據用戶精細化需求進行精準產品服務。本書講述應如何通過數字化來管理用戶，介紹經驗方法并有豐富案例。全篇內容約15萬字，共12章，從用戶運營的基礎工作到業務提升再到運營保障，全方位系統的闡述了要如何做好用戶運營，概括如下：運營基礎篇：第1章理解用戶運營，知道商業本質，了解用戶概念、用戶運營核心以及何為數字化驅動。第2章管理用戶信息，包括用戶基礎信息、畫像標簽、個人中心項目、數據體系、和用戶分層。第3章做好用戶研究，通過需求洞察、畫像描述、行為分析、調研等進行數據分析，從而了解狀況、掌握用戶需求、發現問題和機會點。運營提升篇：第4章擴大用戶數量規模，理解用戶增長邏輯，做好用戶拉新、留存、激活、及全渠道促活。第5章提升用戶質量價值，通過激勵體系、會員機制，用戶心智推動用戶健康成長。第6章放大用戶商業價值，進行商業化、業態整合等。第7章巧用用戶運營模型，用戶生命周期模型、價值模型、轉化鏈路模型等，通過模型分層用戶開展體系化精細化用戶運營提升。第8章善用用戶活動。第9章主要場景用戶運營，比如私域場景包括自有平臺、行業平臺、社交平臺，搜索推薦場景，售前售后場景。第10章特殊群體用戶運營，比如企業用戶、學生、老年用戶。全篇圍繞用戶區分增長、成長、價值、模型、活動、場景、群體七大模塊闡述用戶運營，進而實現全盤業務提升。運營保障篇：第11章提升用戶服務，滿足用戶更多需求，了解用戶體驗、評價，做好客戶服務，與KOL互動，通過用戶反饋反哺業務增利除弊，提升用戶滿意度。第12章建設用戶運營組織，以保障用戶運營工作更好進行。
·19.2萬字
