今天是迎财神的日子吗

伴隨著移動互聯網的快速普及，微店正在成為移動電商領域的焦點。雖然開設微店的門檻較低，但要想開一家生意紅火的微店，就必須在運營、裝修、客服這三個方面下功夫。其中，客戶服務是影響顧客體驗的關鍵因素，微店店主必須充分重視客服工作。《贏在客服：微店售前、售中、售后客戶服務一本通》內容涵蓋客戶服務工作的售前、售中、售后三個階段，詳細介紹了微店客服工作內容、售前學習、銷售技巧、查看及處理訂單、售后服務要點以及客戶關系管理系統，能讓讀者對微店客戶服務工作的思路和相關注意事項有一個全面、細致的了解。書中有大量圖文并茂的實操案例，即便是剛剛上手的微店店主，也能迅速掌握要領。

·6.7萬字

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新媒體運營（慕課版）

互聯網與電子商務的普及極大地改變了人們的生活方式，新媒體運營崗位成為電子商務行業企業必設的崗位。本書依據國務院印發的《國家職業教育改革實施方案》的要求，針對中等職業學校學生的培養目標，按照新媒體運營的工作過程組織內容，主要內容包括認識新媒體運營、產品運營：選品測品、內容運營：賬號定位及內容打造、用戶運營：新媒體引流工具操作、活動運營：活動方案執行、數據運營：新媒體數據收集與分析。本書可以作為中等職業學校電子商務、市場營銷等專業的教材，也可作為新媒體運營新手、相關領域從業者的參考書。

·6.7萬字

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人人可做數據分析：從數據分析到數據驅動運營

近幾年，數據分析、人工智能、大數據平臺等概念十分火爆，有些人感嘆：雖然學會了調用軟件算法庫文件，在面對真實的業務問題時卻不知道從哪里下手；雖然接觸了一個又一個能做數據分析的軟件工具，真要處理一個業務問題時，卻發現自己需要什么樣的數據反而成了第一道門檻……“道不遠人”，好的東西不應該只作為高深莫測的內容讓人敬而遠之。本書將數據分析的思維作為主干，銜接數據分析的各個環節，輔之以案例，幫助讀者建立體系化的數據分析知識，使數據分析成為一個普通技能，在工作和生活中發揮分析并解決問題的作用，最終實現“人人可做數據分析”。

·6.7萬字

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讀懂顧客

《讀懂顧客:寫給市場一線人員的消費者心理學》主要講述什么是高超的銷售技巧？找準顧客的需求，了解顧客的想法，并且從這方面入手，才是最高超的銷售技巧！沒有什么比從顧客角度出發的建議更具吸引力，沒有什么比研究顧客更具挑戰性，更需要智慧！努力工作只是成功的前提，聰明地工作才是成功的關鍵，不管你的工作如何的繁雜，讀懂顧客，最終的成功將會屬于你！

·6.7萬字

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開店（餐飲店）盡享：流程“快餐”

本書以經營餐廳為例，講解了餐廳開業前、開業后運行管理所需的各種業務流程，包括餐廳類別的確定、餐廳的注冊、餐廳店面的裝修、菜單制訂、員工招聘、原料采購、營銷和推廣宣傳等知識。本書旨在通過最淺顯易懂的文字、生動有趣的故事與形象直觀的圖畫，向讀者闡釋經營餐廳的流程，方便那些想創業并準備開設餐廳或正在經營餐廳的人們，用有限的時間了解更多運營管理必備的流程知識。

·6.7萬字

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品牌22律

看似簡單的“定律”蘊含了大師多年的實戰心得；本書所列“定律”起源當前企業創建品牌過程中的普遍誤區，針針見血，發人深省。與其說這是22條“定律”，它們更像是兩位大師關于創建世界級品牌的22條“告誡”。本書還對以大品牌、主導品牌、產品線延伸戰略為特點的品牌建設的東亞模式專門進行了抨擊，并用松下、三菱、三井、現代等典型日韓企業光鮮外表背后糟糕的盈利狀況來說明這種模式的虛弱，這對長期以日韓企業為榜樣和標桿的中國企業而言，頗具警示意義。

·6.6萬字

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敏捷供應鏈中的客戶知識管理

本書在敏捷供應鏈、客戶知識管理和評論挖掘的相關理論及研究成果的基礎上，提出基于評論挖掘的敏捷供應鏈客戶知識管理體系，并對評論數據預處理、產品的客戶關注特征提取、特征的評價傾向以及產品評價和推薦系統進行深入研究，實現了在供應鏈客戶知識管理系統中以產品評論為核心知識來源的知識挖掘和知識共享，為電子商務環境下的銷售商驅動型的敏捷供應鏈客戶知識管理提供了切實可行的方法指導。

·6.6萬字

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128招玩轉抖音

《128招玩轉抖音》是著名互聯網營銷專家鄭俊雅繼暢銷書《網絡營銷168招》后全新打造的一本旨在指導基于抖音、短視頻等新媒體創業的入門指南。本書總共十二部分（共128篇文章）。分別為機會篇、起步篇、素材篇、制作篇、形式篇、質量篇、流量篇、問題篇、平臺篇、運營篇、創富篇、用心篇。

·6.6萬字

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新媒體營銷案例分析：模式、平臺與行業應用

本書用5章的篇幅，介紹了什么是新媒體營銷以及新媒體營銷在各行業中的應用，首章重點介紹了新媒體的營銷價值和新媒體營銷與傳統營銷的區別，其中包括新媒體營銷是什么、新媒體營銷的價值；次章重點介紹了新媒體營銷的十大模式，通過新媒體營銷模式的理論講解與案例解析，引導讀者對新媒體營銷進行了全面了解。本書適合企業新媒體營銷的學習者和從業者使用，也可作為本科院校及高職高專院校市場營銷類、企業管理類、商務貿易類、電子商務類專業新媒體營銷課程的教學用書。

·6.6萬字

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人人都能做出爆款短視頻

隨著以抖音、快手為代表的短視頻平臺的快速崛起，短視頻營銷正逐漸成為越來越重要的營銷手段。本書從短視頻的發展形勢以及短視頻從生產到引爆的底層邏輯入手，對打造爆款內容的手段、后期制作和短視頻運營等方面進行了詳細闡述，最后對短視頻變現的方法進行了介紹。

·6.6萬字

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麥肯錫商務溝通與文案寫作

《麥肯錫商務溝通與文案寫作》是作者對麥肯錫公司進行長期的觀察和深入研究之后得出的。書中詳細介紹了麥肯錫人在商務溝通與文案寫作方面的特殊方法，這些方法都是優秀的麥肯錫顧問們在數十年來總結的智慧結晶。對于那些想要提高自身素養的有志青年而言，《麥肯錫商務溝通與文案寫作》便是送給他們的無價之寶。《麥肯錫商務溝通與文案寫作》分為上、下兩篇。上篇主要介紹麥肯錫人在商務溝通方面的技巧，而下篇則著重介紹麥肯錫人的文案創作理念。書中包含眾多特色鮮明的麥肯錫工作方法，諸如MECE分析法、金字塔原理、邏輯樹分析法、SCQA模型法、FAB法則等。讀完本書，你會看到世界商務咨詢公司究竟是怎樣煉成的。

·6.6萬字

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玩轉WiFi：商業分析＋運營推廣＋營銷技巧＋實戰案例

一家公司，如何運用WiFi進行營銷推廣、客戶定位、品牌傳播？一個行業，如何運用WiFi進行產業分析、前景預測、商機挖掘？本書將全面揭秘WiFi平臺構建、營銷定位、生活服務、社區服務、餐飲服務、風險管理和未來應用，特別是對團購行業、餐飲行業、娛樂傳媒、金融行業、酒店行業、旅游行業、零售行業、服裝行業、交通行業等影響力大的行業領域進行剖析，幫助讀者知曉賺錢的WiFi是這樣玩的！書中內容零基礎、全圖解，通過9個行業應用挖掘＋11章專題內容詳解＋380多張圖片圖解展示，深度剖析WiFi的商業分析、運營推廣、營銷技巧和實戰案例，讓您一書在手，輕松玩轉WiFi！適合閱讀本書的讀者：一是各個崗位專門從事宣傳、營銷、推廣的人員；二是各行各業需要通過WiFi進行營銷的公司；三是新興創業的個體老板、企業高管、商業大亨、名人明星、政府媒體等人群；四是適合于營銷專業的初學者或具有一定傳統營銷經驗的人員提升自己的營銷能力；還可作為WiFi相關營銷公司或大公司培訓、指導和溝通客戶時的教材等。

·6.6萬字

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零售未死

在21世紀的第2個十年開始之初，全球范圍內的實體零售貿易正經歷著根本性變革。對于零售商及其他經濟產業而言，新冠肺炎疫情及其影響是前所未有的。在社交隔離及其不同階段中，不論是線上還是線下，消費者的消費行為都發生了根本性改變。馬蒂亞斯·斯潘克提出數字時代下實體零售業創新的四條戰略——提升品牌體驗、推動科技零售、從線上零售處獲得啟發、堅持可持續發展方向。通過列舉梅西百貨、颯拉、加拿大鵝、搜諾思等優秀實體零售企業的實踐案例，馬蒂亞斯·斯潘克指出了數字化、全球化時期，零售業創新的新路徑。

·6.5萬字

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直播營銷

在網紅經濟內容大爆炸時代，本書以案例分析為核心，以實戰技巧為原則，手把手教你玩轉直播營銷。本書共分為7章：1章對直播營銷的基礎知識進行了闡述，引入直播的概念、直播的歷史、個人直播與企業直播；2～6章按照“總—分”的結構，先分析直播營銷的整體思路，然后重點講解了直播營銷前期的策劃與籌備、中期的實施與執行、后期的傳播與發酵，以及活動的復盤與提升；第7章分場景對“直播+電商”、“直播+發布會”、“直播+互動營銷”、“直播+內容營銷”、“直播+廣告植入”、“直播+個人IP”等直播營銷的案例進行了深入剖析。

·6.5萬字

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快消品招商的第一本書

本書秉承“實戰招商”的理念，從招商理論到招商動作進行系列化分解，化繁為簡、去偽存真。包括招商要過的產品關、策劃關、團隊關、技能關、服務關、傳播關等多維度的營銷管理關，還要對產品進行招商策劃、渠道規劃，招商策劃、工具制定、團隊建設、團隊培訓、招商營銷等細節都要相互匹配支持。而本書將這套方法論工具化、具體化、套路化，是將招商從策劃到實戰落地的工具書。本書內容深入淺出，不說廢話。能夠讓零基礎的招商新人快速學習書中最實用的招商技能，快速提升招商的運用能力，也能讓銷售總監全盤看透招商的戰略和戰術的組合套路，是企業規劃招商、全面部署招商工作的重要參考書。書中秉承從入門到精通，從傳統招商套路到新媒體、互聯網招商、微信、新工具招商的應用，結合當前的招商實際現狀，與時俱進、與勢俱進，深度剖析最適合當下新市場環境的招商工具。

·6.5萬字

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銷售業務這樣談：全新圖解版

在銷售中，有一些銷售人員經常會產生這樣的困惑：為什么我還沒開口，就被客戶拒絕了呢？為什么我苦口婆心地勸說客戶購買，客戶就是無動于衷呢？在成交的階段，客戶總是不斷壓價怎么辦……之所以有這些困惑，是因為他們沒有掌握銷售成功的秘密——口才。畢竟，銷售是靠嘴吃飯的行業，好業績都是“說”出來的。一名出色的銷售人員，最大的本領也無非是具有出色的說話能力。

·6.5萬字

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寫方案其實是解決問題

一個優秀的方案應該“長”什么樣？一份優秀的方案，既能傳達自己的思路，又是分析問題、解決問題、加強溝通的有效工具。本書全面覆蓋互聯網運營及產品等實際工作所需的方案類型，借用圖形、表格等輔助呈現方案撰寫的底層邏輯、方案構建的結構原理、方案撰寫的思考路徑，讓你從此輕松寫方案，不再找模板。作者結合自己10年方案寫作的成功經驗，介紹了方案的定義、寫方案的目的及方案撰寫過程中應該具備的基本邏輯。從新人最簡單的周報，到常見的自媒體運營方案、活動策劃案、項目運營方案、工作執行方案、競品分析方案、年度規劃，以及創業必備的商業計劃書，通過1個萬能公式+4大步驟，滿足你在9大場景下的方案寫作需要。

·6.5萬字

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社區團購就這么干：供應商·平臺·團長·用戶

在社區團購這匹黑馬崛起的關鍵節點，本書分享了最新的實踐經驗，采用通俗易懂的語言，剖析社區團購的發展概況、商業模式的底層邏輯、流量的來源。本書將社區團購模式“用戶—團長—平臺—供應商“這4個關鍵角色進行360度立體拆解，同時又將關鍵角色之間的連接點逐一解構，讓處于這個賽道上的各色人群都可以在場景中找到自己，關鍵是在現實中遇到各種問題皆可在字里行間尋覓對應參考答案。在操作層面，讓沒有互聯網基因的傳統廠商、讀者也能“一看就能懂，照著就能做”，消除新舊零售實操中的斷層感和距離感。在運營層面，本書也給出了要想持續在這一賽道深耕盈利的關鍵要素，同樣具有很強的現實指導性。本書從宏觀到微觀，從理念到方法，從抽象到具體，力求全貌又不刻意面面俱到，旨在看透本質、知行合一，呈現出社區團購模式接地氣的落地性。

·6.5萬字

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消費心理十四講

哈利·D.凱森編著的這本《消費心理十四講》不講授具體銷售技巧，因為不同的銷售形式有不同的操作技巧，故不可同日而語。《消費心理十四講》關注的是所有銷售的共同技巧和原則。眾所周知，在不同形式的銷售中，銷售成功與否的影響因素具有共同性。這些影響因素的作用對象，歸根結底就是消費者的心理活動。無論是說出一個詞，還是寫出或畫出一個字，在購買活動發生前，消費者的心理活動都將經歷幾個階段。書中將描述這些階段心理活動的變化過程，并加以分析。

·6.5萬字

不敗銷售

本書作者堅信銷售能力是技術，誰都能掌握。為了克服膽怯怕生、不善言辭，專門從事銷售工作，靠數據統計和心理分析贏得客戶，直到成為業界至高水平的銷售王者，在這本書里他將自己一路成長的經歷與經驗具體化，并做了可操作的提煉和總結。本書圍繞如何克服銷售員與客戶間的信息差，從而提高成交率這一核心話題展開，總結為三個問題和四種能力，三個問題是：作為銷售員，如何掌握均勢情況；怎樣深入挖掘客戶隱藏的信息以及如何把握下單時機；四種能力分別為提問力、價值訴求力、邏輯力和行動力，步步深入，環環相扣，理論聯系實際，具有較強的操作性和應用性。

·6.5萬字

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