黃金服務(wù)
黃金服務(wù)已成為新的硬通貨，創(chuàng)造“驚喜效應(yīng)”，贏得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！現(xiàn)在，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品其增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)快于消費(fèi)者人數(shù)的增長(zhǎng)速度。在一個(gè)擁擠的市場(chǎng)上，如果你無法獲得潛在客戶的注意，就不得不接受市場(chǎng)份額縮水。你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在壓低價(jià)格，用低價(jià)產(chǎn)品、廉價(jià)服務(wù)或體驗(yàn)來擊敗你。為了把自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開并贏得市場(chǎng)份額，最有效的方法就是關(guān)注那些無形的東西。這正是科林·考伊所說的“黃金服務(wù)”，即卓越的客戶服務(wù)。作為世界上最炙手可熱的活動(dòng)策劃師之一，科林·考伊能為最苛刻的客戶提供難忘的“驚喜”，他認(rèn)為：關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈地專注于給客戶創(chuàng)造一種未來數(shù)年都難以忘懷的體驗(yàn)，永遠(yuǎn)比單純的價(jià)格戰(zhàn)來得重要。無論項(xiàng)目大小，他的目標(biāo)都是一樣的：為客戶創(chuàng)造巔峰時(shí)刻，給他們留下難以磨滅的記憶，不僅讓客戶滿意，更要超越他們的期望。科林在《黃金服務(wù)》中為分享了創(chuàng)建客戶服務(wù)文化無可爭(zhēng)議的藍(lán)圖，任何人都可以根據(jù)自己的需求量身定制，無論你是管理者、營(yíng)銷人員還是嶄露頭角的活動(dòng)策劃人，你都能在本書中找到方法，吸引客戶，點(diǎn)燃業(yè)務(wù)，并把客戶變成你的品牌傳播者。
·11.9萬字
