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香港航空自成立至今剛滿10年，卻取得了卓越的業績，贏得了良好的口碑，其特色的服務理念和管理經驗成為管理學者關注的焦點，香港航空的企業案例已入選北京大學光華管理學院案例庫。本書基于香港航空的企業案例，以“服務創新”為研究視角，從鮮活的企業故事入手，深度剖析香港航空的服務理念與服務文化，從而提煉出服務創新之道，為航空業界人士及企業管理者提供服務管理的經驗參考。

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酒店行業卓越績效管理

本書結合作者多年在酒店業的咨詢經歷，以酒店行業為特定對象，在分析國內酒店行業績效管理現狀的基礎上，圍繞績效管理的流程體系，從實戰角度講述酒店行業績效管理的工具與方法、酒店行業績效計劃及KPI體系構建、酒店行業的績效實施與管理、酒店行業的績效考核、酒店行業的績效反饋與面談以及酒店行業績效考核結果的應用，并以天祿酒店的績效管理應用作為案例分析，系統講述酒店行業績效管理的特殊性和關鍵點，理論與實踐緊密結合。

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管理新思維1：企業成功之道

進入二十一世紀，全球的經濟關系、經濟模式，以至企業管理等皆發生巨大的變化。企業管理人員要在新世紀之中洞悉市場的變化、消費文化的趨勢、管理人員的自我增值等，《管理新思維》正是一部不可不讀的管理著作。本書的內容包羅甚廣、論點精辟，包括“危機管理的危與機”、“策略營銷：企業成功的基石”、“全球化下的企業策略”、“消費文化”、“中國市場營銷”、“旅游營銷”、“創意及情緒智商管理”、“逆境及健康商數管理”八大范疇，讓我們能夠適應新的時代、新的環境，達到與時并進的目標。隨書附送有聲光碟兩片，輯錄“消費文化”及“中國市場營銷”的精彩訪談內容。

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績效管理工具：OKR、KPI、KSF、MBO、BSC應用方法與實戰案例

企業做不好績效管理，往往是因為沒有選擇適合自己的績效管理工具。正確使用績效管理工具有助于促進績效管理有效落地，提升企業績效管理水平。本書對五大常見的績效管理工具進行了拆解、分析，提供了這些工具的應用方法以及相關的表單、圖形、工具、模型，讓方法論可視化、流程化、步驟化、模板化，并通過大量實戰案例呈現方法論的應用過程，能夠有效指導讀者做好績效管理工作。《績效管理工具OKRKPIKSFMBOBSC應用方法與實戰案例》共7章，第1～5章分別介紹OKR、KPI、KSF、MBO、BSC績效管理工具的用法。每章的內容主要分成3部分，第1部分是績效管理工具的功能介紹，第2部分是績效管理工具的應用方法，第3部分是績效管理工具應用的實戰案例。第6～7章對績效管理工具實施過程中相關的績效管理重點程序進行了介紹，并對常見問題進行了解析。

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圖表解設備全過程規范管理手冊

本書以設備全過程規范管理為主題，對設備前期管理和使用期管理的實踐操作進行了系統描述。本書作為企業設備管理的實踐教程，以實踐、方法、流程、案例、表格等方式進行論述。全書共9章，第0章介紹了設備全過程規范管理的實踐和創新；第1章介紹了設備生命周期前期無形與有形規范管理；第2章～第5章介紹了設備使用期規范管理，包括設備全面生產維護規范管理、設備規范潤滑精細化管理、設備技術狀態規范管理、設備技術維修規范管理；第6章介紹了設備備件規范管理；第7章介紹了設備實物形態和價值形態規范管理；第8章介紹了網絡信息化與設備管理。書中采用實踐化、規范化、程序化、案例化、圖表化等方法，梳理了設備全過程規范管理這一主線，并在多處引用管理學大師彼得?德魯克的學說來加深設備管理工作的實踐知識。書中還多處引用阿爾伯特?哈伯德在《自動自發》一書中的生動語言來激發設備管理者對工作的熱情和渴望。

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場景革命：萬物互聯時代的商業新格局

場景是O2O的進一步業界形態革命，隨著O2O的普及和互聯網的迅速發展，以場景為依托的各種商業形態逐漸露出苗頭，本書就是在這個情況下的發展之物。革命為我們描繪了正在發生的商業革命和支撐場景的四大要素，通過構建場景的“四即”方法論，展現了場景在商業中的應用價值。未來的生活圖譜將由場景定義，未來的商業生態也由場景搭建。

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靈活用工：人才為我所有到為我所用

“靈活用工”模式從出現到實踐，已經日漸成熟，它是企業HR通過企業外部戰略來解決當下企業所亟待解決的降低用人成本，提高人力效益和效率，避免勞動法律風險等系列問題，最終實現企業運營成本的降低和業務效率的提升。本書將對“靈活用工”從理念和操作上進行推介和指引，并對其中的法律風險提出防范對策。

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我在世界500強做人力資源總監：如何成為長期主義者

作者結合自己的人力資源管理從業經歷發現，由于HR短期主義盛行，企業與員工都走了很多彎路、踩了很多坑。《我在世界500強做人力資源總監：如何成為長期主義者》是作者對于人力資源長期主義實踐的總結。人力資源長期主義思維與舉措落地，能為企業的經營目標達成、戰略落地提供組織、人才、文化等方面的堅實支撐。在人力資源管理工作中，有預見性地埋下一些“伏筆”，種下一些“種子”，隨著時間的推移，它們逐步生根發芽、成長壯大，逐步沉淀為影響更為久遠的基礎設施，成為企業的長期工程，這對企業和人力資源管理者，都是一件非常有意義的事情。

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管理上，你最不能犯的101個錯誤

每個管理者都會犯錯誤。但讓人疑惑的是，他們總在不斷重復相同的錯誤。實際上，管理者之所以在同一個地方不斷犯錯，主要是他們不知道哪些管理行為是錯誤的。因此，總結出這些頗具典型意義的錯誤管理方法、行為和習慣，對于改善管理和提高管理者自身能力來說顯得尤為重要。本書通過真實的案例再現和詳盡的解讀分析，為你指出了錯誤的根源，提出了解決和避免錯誤的方法，讓你輕松面對工作中遇到的管理挑戰。

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高效執行力

執行力是決定團隊命運的關鍵力量，執行力決定了團隊的生存狀態以及團隊是否能夠發展壯大，更決定了團隊的價值。企業的生存與發展離不開執行力，它是企業解決問題能力的體現，是公司戰略決策徹底貫徹、實施的保障。企業的發展贏在執行，而科學合理的管理方式則能帶來精準、高效的執行力。換言之，執行力其實是管出來的。管理的最高境界就是管到位與執行到位。管理應回歸到一個簡單樸實而又具體扎實的過程中去，企業管理者應從各方面入手，切實提高員工的執行效率。本書既能給新任管理者們帶來諸多思考與感悟，也能為身處管理實踐中的迷茫人士們指明方向，助其打造強悍、高效的執行團隊，成就卓越，共創輝煌。

·12.9萬字

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高效產品攻略：泛產品經理必備的效率提升實踐寶典

隨著人工智能熱潮的興起，大量的人工重復工種正在被替代，新時代對產品經理的要求將越來越高。新時代的產品經理不但要懂技術邊界，還要懂業務，同時還要能精簡手頭的重復工作，從而創造更大的價值。產品經理要提升這幾項能力，需要花費一定的時間并掌握高效技巧。本書意在解答“工作如何走向高效”這個問題，從產品經理的工作流程入手，對其業務能力進行逐項剖析，再逐步介紹產品經理需求分析、產品規劃中的高效技巧，最后分享真實案例和項目經驗。本書不但適合進階的產品經理閱讀，還適合其他崗位的職場人閱讀，書中很多技巧性的思維和經驗都可以應用到各種項目中。所以，不管你是進階的產品經理，還是其他崗位的職場人，只要你對自己的工作效率不滿意，本書都值得一讀。

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股權控制戰略：如何實現公司控制和有效激勵（第2版）

本書共九章，分別從創辦公司的基礎知識、股權架構設計與激勵、股權轉讓、公司決策與股東紛爭、公司章程與印章、公司投融資、公司收購與擔保、公司上市、公司破產清算九個層面進行講述，內容深入淺出，可以系統地幫助讀者閱讀和理解。為了讓讀者對公司股權控制等問題有更深刻的理解，本書還鏈接了相關規定、條文，供讀者隨時查閱。本書適合的讀者群體為：創業者，準備創業的人，中小企業管理者，大中型企業高層、管理者，企業人力資源管理者等相關從業者；與公司股權設計相關的法律服務等行業從業者；公司股權研究人員；公司股權研究愛好者等。

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上任第一年②：從職業經理人到高級管理者的成功轉型

本書寫給想要在職場上游刃有余、卓有成效的管理者，也就是那些想在與他人一起工作或在領導團隊的工作中有杰出表現的人。在過去的近30年時間里，我一直在研究優秀的管理者現實中都做了什么，以及他們是怎樣學會做這些事情的。我的結論是：做好管理很不容易，而且越來越難。

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績效管理全流程實戰方案

沒有績效管理很嚴重，亂用績效管理更嚴重。理念認知、工具應用、制度流程和績效應用等問題都困擾著企業人力資源發展和企業自身的發展。如何打造系統高效的績效管理體系？如何增強員工為自己而做，實現企業自主運行？本書堅持“流程步驟工具方法案例分析”的體例邏輯，讓讀者先了解績效管理的操作流程，然后施予方法和工具，最后用大量的實操案例和圖表強化實務操作流程，也同時展現其他企業有較強參考性的實踐。

·12.8萬字

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企業進化論：8大方法論破解企業成長難題

在瞬息萬變的商業環境中，不確定性成為常態，企業亟需重塑成長范式，培育韌性以應對外部挑戰。本書基于作者深厚的企業實戰背景，精準提煉出企業經營管理的八大核心難題，并創新性地提出八大方法論作為破解之道：整體適配論、因果鏈論、戰略推演論、經營循環論、管理循環論、變革論、齒輪論以及組織領導力論。本書將企業喻為不斷進化的有機體，圍繞這八大方法論構建起一套完整的理論體系。書中不僅深刻剖析了每一方法論的理論精髓——從實現組織內外環境的整體和諧，到揭示企業運作的深層因果邏輯；從精準預測并引領未來趨勢，到構建戰略、運營與績效的無縫鏈接；從建立高效有序的管理循環，到主動求變以跨越經濟周期；從激發組織內部活力，到提升領導團隊的綜合能力——還通過深圳航空、TCL集團、華星光電等成功企業的實戰案例，生動展示了這些方法論在實際操作中的應用與成效。本書為企業提供了一套系統性的成長策略與實踐藍圖，旨在幫助企業破解成長路上的重重障礙，實現穩健而持續的發展，引領企業在不確定的時代浪潮中穩健前行，開創更加輝煌的未來。

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絕對成交

實現雙贏，玩轉談判！談判大師羅杰·道森這次把目光轉向了談判桌的另一端——努力爭取利潤的銷售人員們。大多數談判的目標都是為了達成雙贏，而本書則是教你如何占據上風，卻又讓對手感覺自己才是贏家。在本書中，羅杰·道森不但講到了一系列簡單易學的方法，還向全世界銷售人員展示了：掌控談判的九種力量元素，提出高于預期的條件，淡化價格的重要性，如何與不同文化背景的客戶談判，針對不同性格客戶的談判技巧等。《成交》并不是旨在操縱談判的“厚黑學”，它完整地重現了談判的各個環節，是一本真正為了萬千銷售者而生的書。

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精益現場創新管理實戰

本書以企業現場管理實戰為導向，結合企業運營實際要求，用來自企業一線的大量真實案例，全面介紹了現場管理各要素、目視管理、線體布局與品管圈課題管理、卓越班組管理、6S現場管理及改善、人才育成、現場質量管理方面的內容。本書可供企業現場管理人員、培訓人員、現場管理課程學習人員參考使用，也可供生產型企業的班組長、車間主任等實際參與6S推進過程的人員閱讀學習。

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酒店OTA平臺運營增長指南

中國經濟高速發展，消費者的需求也在迅速迭代。酒店行業作為傳統行業之一，在面對各種新事物與新變化時，其管理往往相對滯后。在信息科技發達的今天，各行各業早已涌現大量的互聯網運營人才，而酒店行業在線上運營管理方面，尤其是面對OTA（OnlineTravelAgency，在線旅行社），既缺乏專業化的人才隊伍，又沒有體系化的知識儲備。作為國內深耕酒店行業的OTA企業，攜程從平臺與商家實踐所得的經驗，提煉出OTA行業通用的知識體系，依托這本書，從開店籌備、訂單管理、房價管理、房態控制、產品包裝、口碑管理、流量獲取、工具使用、數據分析、規范遵守、爆款酒店打造等多個維度，系統地闡述了酒店OTA平臺運營的完整路徑與實戰策略。《酒店OTA平臺運營增長指南》適合對OTA運營一知半解的新手閱讀，通過學習能快速入門；也適合有一定經驗的從業者閱讀，來探尋精細化運營的新思路。

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跨文化溝通力：如何突破跨文化管理的隱形障礙

無論你在國內還是國外工作，在如今越來越全球化和虛擬化的世界，想取得商業成功，必須具有跨越文化差異的能力。著名學者艾琳·梅耶是你的向導，帶你穿過這一微妙，有時甚至是危險之境——人們背景顯著不同，但他們需要在一起和諧工作。即使有英語這一全球通用語言，陷入文化陷阱、危害職業生涯和脆弱合作的事情也常有發生。在《跨文化溝通力》中，艾琳·梅耶提供了一個工作現場驗證有效的模型，破解了跨國企業管理的文化障礙難題。她將一個智慧的分析框架和實踐性、易上手的行動指導融于一體，教你如何在全球化的世界中取得成功。

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打造你的領導力：從“管人”到“管全局”的突破

領導，是這個世上很難從事的一份職業。專業能力強悍者雖然可以征服世界，但不足以成為好的領導。如果不打造領導力，則領導者永遠都會陷于“管人”的尷尬境地無法自拔，更遑論操控全局，實現。領導力不是一種與生俱來的天賦，而是一種可以學習掌握的思維模式，一旦了解其中的秘訣，你就能很快擁有領導力。領導力的核心為，影響上司的方式是為上司增值，領導下屬的方式是挖掘下屬潛力。特別是在互聯網時代，領導力更是成為諸多人生存、發展的剛性需求。因此，本書從領導者面臨的困局和挑戰入手，逐步分析領導力形成的各項需求，如領導者的品質、魅力、責任心、學習力、目標管理能力、規劃能力、團隊管理能力等。各個能力并不是獨立存在的，也不是不可捉摸的，我們可以通過一系列可操作、可模仿、可踐行的策略和方法，打造出強大的領導力。

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