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華為業(yè)務管理方法論
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任正非說:“要建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系,企業(yè)要擺脫對個人的依賴,使要做的事從輸入到輸出,直接端到端,簡潔而有效地連通,盡可能減少層級,使成本最低,效率最高。”這是華為以業(yè)務為驅動的核心管理思想,也是華為業(yè)務管理的精要所在。以業(yè)務經(jīng)營驅動市場銷售,并倒逼組織變革,華為十分重視這種業(yè)務驅動的發(fā)展模式。從1997年起,華為開始引入世界級管理咨詢公司,全面構筑客戶需求驅動的組織流程和管理體系,從業(yè)務流程、組織、品質(zhì)控制、人力資源、財務、客戶滿意度等方面進行了系統(tǒng)變革。通過降低組織運營重心,聚焦到為客戶創(chuàng)造價值的業(yè)務實戰(zhàn)層面。本書立足于華為當下最新發(fā)展動態(tài),橫跨華為近三十年發(fā)展,仔細梳理了華為的業(yè)務發(fā)展歷程及特點,通過細致地整合、分析,從以客戶為中心、堅持客戶需求導向、構建共贏合作關系、夯實質(zhì)量與品牌、深入一線作戰(zhàn)、后方大平臺支撐、全流程貫通、以客戶滿意度為依據(jù)、追求可持續(xù)發(fā)展九個方面,系統(tǒng)、深入地再現(xiàn)了華為業(yè)務管理的方法體系。

易生俊等 ·一般管理 ·25.6萬字

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