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客戶成功體系與實(shí)踐:讓ToB與SaaS企業(yè)高效增長(zhǎng)
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這是一本基于客戶成功的本質(zhì),深度解讀客戶成功完整運(yùn)營(yíng)體系,幫助構(gòu)建適用于ToB和SaaS企業(yè)的客戶成功體系的一線實(shí)踐手冊(cè)。本書不僅會(huì)深度解讀客戶成功的底層思維和邏輯,還會(huì)針對(duì)常見的實(shí)踐場(chǎng)景,提供有實(shí)際借鑒和復(fù)制價(jià)值的成功經(jīng)驗(yàn)。無論是ToB企業(yè)還是SaaS企業(yè),按照本書進(jìn)行操作都可以構(gòu)建適合自己的客戶成功體系,并確保客戶成功體系能在企業(yè)內(nèi)部得到系統(tǒng)化、持續(xù)化的推進(jìn)和落實(shí)。本書共分為3篇。認(rèn)知篇:首先介紹ToB和SaaS企業(yè)的特征和商業(yè)模式,客戶成功在ToB和SaaS兩個(gè)領(lǐng)域的異同,然后深度解讀客戶成功的核心問題、客戶成功的本質(zhì)和客戶成功落地的三個(gè)階段。目標(biāo)是幫助創(chuàng)業(yè)者和從業(yè)者樹立正確的客戶成功觀念,明確客戶成功在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位和作用。體系篇:對(duì)“客戶成功實(shí)踐地圖”框架進(jìn)行完整解讀,該框架包含目標(biāo)、策略、路徑和結(jié)果4個(gè)層級(jí),以及凈值目標(biāo)、增量增長(zhǎng)、存量增長(zhǎng)、客戶定位、價(jià)值主張、客戶獲取、履約交付、客戶成功、關(guān)鍵指標(biāo)、交付保障、組織保障、交易結(jié)構(gòu)以及執(zhí)行與復(fù)盤等模塊。本篇可以解決“ToB和SaaS企業(yè)為何要開展客戶成功實(shí)踐”“客戶成功應(yīng)該做什么”“如何實(shí)踐客戶成功”“如何保證客戶成功的持續(xù)性”等問題。理解了本篇內(nèi)容企業(yè)可以構(gòu)建適合自己的客戶成功體系。實(shí)踐篇:直接對(duì)標(biāo)一線實(shí)操,對(duì)客戶成功啟動(dòng)、跨部門協(xié)同、客戶成功投入、流失風(fēng)險(xiǎn)洞察、客戶成功實(shí)踐等實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行闡述,以探討如何應(yīng)對(duì)客戶成功在實(shí)際落地過程中遇到的現(xiàn)實(shí)問題。

沈建明 ·戰(zhàn)略 ·20.2萬字

生產(chǎn)與運(yùn)作管理
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《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)類管理學(xué)類專業(yè)主干課程系列教材:生產(chǎn)與運(yùn)作管理》共12章內(nèi)容包括生產(chǎn)與運(yùn)作管理的概念理論體系、目標(biāo)和任務(wù),工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)概論,生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的選擇與建設(shè),生產(chǎn)和服務(wù)選址,生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)布置,生產(chǎn)與運(yùn)作計(jì)劃,計(jì)劃信息系統(tǒng),物資管理,質(zhì)量管理,工期管理,作業(yè)成本管理,設(shè)備管理,準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式,石油企業(yè)生產(chǎn)管理概述,生產(chǎn)流程再造。$$與其他一般的生產(chǎn)與運(yùn)作管理的教材相比,本書沒有寫項(xiàng)目管理和供應(yīng)鏈管理,因?yàn)檫@兩個(gè)內(nèi)容已經(jīng)有獨(dú)立的教材。本書的特色是將生產(chǎn)與運(yùn)作管理的視角擴(kuò)展到更廣闊的生產(chǎn)系統(tǒng),如礦業(yè)、冶金工業(yè)、石油工業(yè),本書講述的石油工業(yè)生產(chǎn)管理是其典型代表。每章都加入了與內(nèi)容相關(guān)的案例。《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)類管理學(xué)類專業(yè)主干課程系列教材:生產(chǎn)與運(yùn)作管理》可以滿足經(jīng)濟(jì)管理類本科生、研究生、MBA教學(xué)需要,也可作為非管理類教育背景的在職生產(chǎn)管理人員參考。

任建標(biāo)編著 ·戰(zhàn)略 ·21.8萬字

動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng):后波特時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
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《明哲文選》收錄了全球著名戰(zhàn)略學(xué)者陳明哲教授過去30年來的代表性著作,內(nèi)容涉及學(xué)術(shù)、企業(yè)實(shí)務(wù)以及教育等多個(gè)方面,展現(xiàn)了陳明哲教授在中西文化沖擊與交融以及學(xué)術(shù)與實(shí)務(wù)脫節(jié)和分裂的背景下,所開辟的獨(dú)特的學(xué)術(shù)創(chuàng)業(yè)之路。這套文選旨在幫助讀者深入了解陳明哲教授“精一”和“雙融”的思想理念,以及華夏智慧的行踐心得,也期許讀者回歸自己,反思如何在動(dòng)蕩的大環(huán)境下,為自己找到安身立命之處。《明哲文選》系列之二《動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng):后波特時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》是整部文選的學(xué)術(shù)精粹,收錄了陳明哲教授創(chuàng)立的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)理論的15篇學(xué)術(shù)論文,系統(tǒng)性地呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)理論的核心概念和方法論,回顧動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)理論的發(fā)展過程,總結(jié)目前的研究進(jìn)展,展望未來的發(fā)展趨勢(shì),對(duì)于讀者在理論探討與深化,以及實(shí)務(wù)應(yīng)用方面都具有高度的借鑒意義。

(美)陳明哲 ·戰(zhàn)略 ·31.6萬字

價(jià)值與關(guān)系:網(wǎng)絡(luò)媒體商業(yè)模式研究
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商業(yè)模式(businessmodel)是20世紀(jì)90年代伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)崛起而興起的概念,《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《歐洲信息系統(tǒng)》、《中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)》等權(quán)威期刊都有對(duì)商業(yè)模式的專題研究。從傳統(tǒng)媒體到網(wǎng)絡(luò)媒體,是理解商業(yè)模式和新經(jīng)濟(jì)的鑰匙;“價(jià)值”與“關(guān)系”是商業(yè)模式的現(xiàn)實(shí)搭建與理論建構(gòu)的兩個(gè)核心變量。本書稿以網(wǎng)絡(luò)媒體組織為研究對(duì)象,按照產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)最常規(guī)分析框架,沿價(jià)值創(chuàng)造——價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一般經(jīng)營(yíng)管理過程,以“價(jià)值”和“關(guān)系”為兩個(gè)關(guān)注點(diǎn),對(duì)過去12年間中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體經(jīng)營(yíng)實(shí)踐進(jìn)行了富有洞見的描述,探索了傳統(tǒng)媒體到網(wǎng)絡(luò)媒體的經(jīng)營(yíng)變遷。書稿規(guī)范與實(shí)證相結(jié)合,分析了網(wǎng)絡(luò)媒體的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐,對(duì)價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了充分考察,梳理經(jīng)典、扎實(shí)實(shí)證,明確了商業(yè)模式概念,系統(tǒng)研究了其各層次狀況,對(duì)關(guān)系營(yíng)銷學(xué)與網(wǎng)絡(luò)管理戰(zhàn)略進(jìn)行了新思索。

于正凱 ·戰(zhàn)略 ·20.2萬字

數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0:數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)的進(jìn)化之路
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本書首先回顧了我國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展歷程,認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型在“十四五”期間將進(jìn)入深水區(qū),數(shù)字化技術(shù)將推動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模式、IT架構(gòu)的全面升級(jí),需要構(gòu)建更加科學(xué)的方法論,為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更有價(jià)值的指引。基于這樣的理解,本書構(gòu)建了一個(gè)轉(zhuǎn)型的SMART+框架,作者稱之為傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0方法論,并基于此對(duì)企業(yè)下一步數(shù)字化轉(zhuǎn)型給出了全面、科學(xué)、可行的指引。全書共9章,分別是企業(yè)數(shù)字化的表象與本質(zhì);數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0的總體框架;創(chuàng)新戰(zhàn)略:數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0的新標(biāo)配;商業(yè)模式:數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0的核心;運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型:技術(shù)加持下的提質(zhì)增效;架構(gòu)升級(jí):夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的地基;轉(zhuǎn)型方法:有路徑無捷徑;資源保障:數(shù)字化轉(zhuǎn)型的軟實(shí)力;創(chuàng)新機(jī)制:數(shù)字化轉(zhuǎn)型的永動(dòng)機(jī)。本書讀者對(duì)象為企業(yè)的CEO、CDO、CIO、IT總監(jiān),以及從事企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃建設(shè)的相關(guān)人群。

劉繼承編著 ·戰(zhàn)略 ·22.8萬字

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