客戶成功體系與實踐：讓ToB與SaaS企業(yè)高效增長
這是一本基于客戶成功的本質(zhì)，深度解讀客戶成功完整運營體系，幫助構(gòu)建適用于ToB和SaaS企業(yè)的客戶成功體系的一線實踐手冊。本書不僅會深度解讀客戶成功的底層思維和邏輯，還會針對常見的實踐場景，提供有實際借鑒和復(fù)制價值的成功經(jīng)驗。無論是ToB企業(yè)還是SaaS企業(yè)，按照本書進行操作都可以構(gòu)建適合自己的客戶成功體系，并確保客戶成功體系能在企業(yè)內(nèi)部得到系統(tǒng)化、持續(xù)化的推進和落實。本書共分為3篇。認(rèn)知篇：首先介紹ToB和SaaS企業(yè)的特征和商業(yè)模式，客戶成功在ToB和SaaS兩個領(lǐng)域的異同，然后深度解讀客戶成功的核心問題、客戶成功的本質(zhì)和客戶成功落地的三個階段。目標(biāo)是幫助創(chuàng)業(yè)者和從業(yè)者樹立正確的客戶成功觀念，明確客戶成功在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位和作用。體系篇：對“客戶成功實踐地圖”框架進行完整解讀，該框架包含目標(biāo)、策略、路徑和結(jié)果4個層級，以及凈值目標(biāo)、增量增長、存量增長、客戶定位、價值主張、客戶獲取、履約交付、客戶成功、關(guān)鍵指標(biāo)、交付保障、組織保障、交易結(jié)構(gòu)以及執(zhí)行與復(fù)盤等模塊。本篇可以解決“ToB和SaaS企業(yè)為何要開展客戶成功實踐”“客戶成功應(yīng)該做什么”“如何實踐客戶成功”“如何保證客戶成功的持續(xù)性”等問題。理解了本篇內(nèi)容企業(yè)可以構(gòu)建適合自己的客戶成功體系。實踐篇：直接對標(biāo)一線實操，對客戶成功啟動、跨部門協(xié)同、客戶成功投入、流失風(fēng)險洞察、客戶成功實踐等實際工作場景進行闡述，以探討如何應(yīng)對客戶成功在實際落地過程中遇到的現(xiàn)實問題。
·20.2萬字
