顧客行為心理學
刁難的顧客,對很多銷售員而言就像無解的數學題。但顧客畢竟不是數學題,而且始終遵循“存在即合理”的原則。所以,正面強攻不成,銷售員就要學會從顧客的行為心理入手,采取迂回進攻的策略。顧客行為都有目的,心理變化也會遵循一定的規律,只要銷售員能夠從顧客的外貌服飾、語言聲音、肢體動作、面部表情、日常習慣等行為中,揣摩出他們的心理,就可以明確他們的目的,從而進行有針對性的說服。除此之外,本書也將顧客的心理規律、弱勢,以及行為特征等做了一番梳理,再結合具體的情境,對銷售員了解顧客,都會產生如虎添翼之效。
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