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本書從基本理論、相關(guān)技術(shù)、軟件操作三個層面對客戶關(guān)系管理進行了系統(tǒng)介紹。在闡述客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上，本書詳細介紹了客戶關(guān)系管理軟件各項功能的使用方法，以求做到理論教學(xué)與實踐教學(xué)相結(jié)合、線下教學(xué)與線上教學(xué)相結(jié)合。本書共分十章，分別為客戶關(guān)系管理概述、客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)、客戶關(guān)系管理技術(shù)基礎(chǔ)、客戶開發(fā)管理、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、銷售過程管理、客戶服務(wù)管理以及客戶流失管理。每章均設(shè)有理論框架、知識與技能目標、實訓(xùn)項目、本章小結(jié)、思考與練習(xí)等項目。本書提供電子課件、電子教案、教學(xué)日歷、實踐教學(xué)軟件免費教學(xué)賬號、補充習(xí)題庫和模擬試卷等資料，索取方式參見配套資料索取示意圖。另外，本書提供配套的在線學(xué)習(xí)和在線測試平臺。本書可作為應(yīng)用型本科院校經(jīng)濟管理相關(guān)專業(yè)的教材，也可供相關(guān)從業(yè)人員參考。

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數(shù)據(jù)資源管理

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對社會和各類組織機構(gòu)提出了大數(shù)據(jù)管理的需求，數(shù)據(jù)資源管理能力將成為新時代各行各業(yè)信息管理者的核心競爭力。本書從數(shù)字化轉(zhuǎn)型與大數(shù)據(jù)管理的基本理論與應(yīng)用實際出發(fā)，系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)據(jù)資源管理的知識體系，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)資源管理基本概念與原理、數(shù)據(jù)存儲與管理、數(shù)據(jù)架構(gòu)與設(shè)計、數(shù)據(jù)組織、元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析與服務(wù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)安全管理、數(shù)據(jù)資源管理組織與原則等。本教材適用于數(shù)據(jù)管理、信息管理、數(shù)據(jù)科學(xué)、大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用等相關(guān)領(lǐng)域的本科生、研究生等。

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新編會計業(yè)務(wù)從入門到精通

《新編會計業(yè)務(wù)從入門到精通》以《會計法》《企業(yè)會計準則》以及各項財經(jīng)法規(guī)的規(guī)定等為依據(jù)，以一般納稅人會計業(yè)務(wù)處理為主線，并結(jié)合作者多年的會計從業(yè)經(jīng)驗編寫而成。《新編會計業(yè)務(wù)從入門到精通》共分為四篇。第1篇為“走近會計”，主要介紹會計基礎(chǔ)理論，包括會計基礎(chǔ)、會計要素、會計科目與賬戶、會計憑證、會計賬簿以及財務(wù)報表等理論知識；第二篇為“業(yè)務(wù)核算”，詳細地闡述了會計日常工作中業(yè)務(wù)及其賬務(wù)處理的流程與方法；第三篇為“技能提升”，主要是對會計工作中涉及的稅務(wù)處理、票據(jù)處理、財務(wù)報表分析以及會計電算化的運用進行詳細介紹，目的是豐富會計人員的知識結(jié)構(gòu)，以提高業(yè)務(wù)技能；第四篇為“實戰(zhàn)演練”，主要是全盤手工賬的實際操練，以某公司某月發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為載體，填制記賬憑證、登記賬簿、編制財務(wù)報表、填列納稅申報表等，模擬其一個月完整的會計賬務(wù)處理。為了便于讀者更好地學(xué)習(xí)本書內(nèi)容，《新編會計業(yè)務(wù)從入門到精通》在重、難知識點后均附有二維碼，通過手機或平板電腦掃描二維碼，即可觀看該知識點的視頻動畫講解或賬務(wù)實操演示。

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合規(guī)管理視角下“陌生人社會”新生代員工管理溝通沖突問題研究

本書從合規(guī)管理的視角，聚焦社會轉(zhuǎn)型時期新生代員工的有效管理溝通問題，重新審視并構(gòu)建符合他們溝通特點的通道，探索解決沖突的應(yīng)對策略，旨在助力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、提高管理效率、建立和諧的勞資關(guān)系、提升新生代員工對組織的歸屬感，進而對新時代人力資源管理提供啟示。

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組織的邏輯

企業(yè)成長和創(chuàng)新的最大瓶頸是組織的進化，而組織進化的最大瓶頸是創(chuàng)始人自身的進化。《組織的邏輯》希望用一套盡可能通俗的概念體系，把組織問題的內(nèi)在邏輯一次性地闡釋清楚，并給出相應(yīng)的管理辦法。很大程度上，《組織的邏輯》的核心觀點可以用下述六句話來概括：①組織管理是一類永遠都不會過時的問題；②組織問題不等于組織結(jié)構(gòu)問題；③僅有結(jié)構(gòu)是不夠的，關(guān)鍵是建立組織機制；④僅有機制是不夠的，關(guān)鍵是形成組織能力；⑤組織機能能否被發(fā)揮出來，取決于組織形態(tài)；⑥組織形態(tài)能否被激活，取決于企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力。《組織的邏輯》在邏輯上層層遞進，讀者可以按照章節(jié)順序閱讀，也可以先讀案例部分的第九章，對現(xiàn)實問題有一些質(zhì)感，讀理論的時候更有代入感。

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市場營銷理論與實務(wù)

競爭性市場營銷戰(zhàn)略。項目六目標市場策略，主要講述市場細分、目標市場選擇、市場定位。項目七產(chǎn)品策略，主要講述產(chǎn)品與產(chǎn)品組合、產(chǎn)品生命周期理論、新產(chǎn)品開發(fā)與擴散、品牌與包裝。項目八價格策略，主要講述定價影響因素、定價的程序與方法、定價的基本策略、價格調(diào)整策略。項目九渠道策略，主要講述分銷渠道、中間商、分銷渠道設(shè)計、分銷渠道管理、產(chǎn)品實體分銷。項目十促銷策略，主要講述促銷概述、人員推銷、廣告策略、營業(yè)推廣策略、公共關(guān)系。項目十一市場營銷計劃、組織與控制，主要講述營銷計劃、組織形式及營銷控制。

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洞見：國企領(lǐng)導(dǎo)力行知錄

本書源于作者長期在國企的管理實踐與領(lǐng)導(dǎo)力研究，在領(lǐng)導(dǎo)力類著作中是一部少見的揭示國企領(lǐng)導(dǎo)力真相與修煉途徑的作品。全書結(jié)構(gòu)形散神聚，立意深切峻拔，語言簡約精辟，案例真實生動，文風樸實無華，既充滿哲學(xué)思辨意味，又具很高的實用價值。其中多為作者親歷的案例，具有濃郁的實戰(zhàn)色彩和反思精神。每部分內(nèi)容既緊貼主題，又涉獵甚廣，散而不亂，氣脈中貫。全書涉及哲學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)和中華傳統(tǒng)文化，涵蓋管理教練、隱喻、NLP、行動學(xué)習(xí)法，對包括領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的所有員工提升領(lǐng)導(dǎo)力，將有切身痛徹之同感、豁然領(lǐng)悟之裨益。

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管理學(xué)100年

百年管理，璀璨奪目，集百年之精粹，帶給您一個百年的啟迪。本書按照百年管理的發(fā)展階段，依序劃分為“混沌之初：早期管理的萌芽”、“世紀曙光：科學(xué)管理的啟航”、“人性光輝：行為科學(xué)的興起”、“爭奇斗艷：現(xiàn)代管理的繁榮”四大篇章，全書資料翔實、筆調(diào)活潑，并穿插了經(jīng)過精心挑選的圖片，系統(tǒng)全面地介紹了從遠古文明時期管理先哲的思想浪花到現(xiàn)代管理大師的智慧與實踐，全景展示百年管理的演變和進化，幫助讀者在領(lǐng)略管理大師獨特的思想魅力同時，深刻把握管理科學(xué)的實質(zhì)與規(guī)律。

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借鑒德國工業(yè)4.0推動中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級

工業(yè)4.0也被稱為工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，這一概念蘊藏著推動制造業(yè)發(fā)展的巨大潛力。通過互聯(lián)技術(shù)，可幫助制造業(yè)在節(jié)省更多資源和成本的同時，實現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量的提升和新業(yè)務(wù)模式的拓展。最重要的是，工業(yè)4.0讓人們的生活更加簡便。對博世來說，人扮演著重要的角色。無論是工人還是管理者，客戶還是供應(yīng)商，“人”才是工業(yè)4.0的核心。從企業(yè)層面來說，工業(yè)4.0并不是多數(shù)人認為的僅僅針對大型工業(yè)企業(yè)。在德國，實際上許多中小型企業(yè)也在積極地開展工業(yè)4.0試點項目，它們亦是經(jīng)濟發(fā)展的主要貢獻者。這些試點項目并非要求它們進行組織結(jié)構(gòu)的改寫，也不是對整個工廠做一步到位的改變，而是小批資金投入、分步實施，首先從單一試點開始，循序漸進地拓展到整個企業(yè)的運營。

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銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法與實踐：轉(zhuǎn)型框架、領(lǐng)域建模與業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

本書從方法和實踐兩方面介紹了商業(yè)銀行如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在方法層面，給出了獨到的行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架，講解了領(lǐng)域建模方法，介紹了銀行業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新方法；在實踐層面，通過介紹一個銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，對書中提及的理論及方法進行了驗證。本書讀者對象為銀行CEO、CDO、CIO、IT總監(jiān)，從事企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃建設(shè)的相關(guān)人員。

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整合式解讀PMP考試

本書集作者40年項目管理實踐、研究和教學(xué)之大成，以通俗易懂語言對《PMBOK指南》第7版、《PMBOK指南》第6版和《PMP考試大綱》現(xiàn)行版的內(nèi)容進行整合式解讀，指導(dǎo)PMP考生隨同備考PMP認證來掌握項目管理的底層邏輯“原則必須遵守，績效應(yīng)該追求，過程可以靈活”。無論是備考PMP認證或從事項目管理實踐，都必須在遵守項目管理原則的前提之下，為實現(xiàn)期望的項目績效而靈活應(yīng)用項目管理過程。本書也適合非PMP考生學(xué)習(xí)和實踐項目管理使用。

·24.7萬字

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企業(yè)社會責任理論與實務(wù)

本書旨在為政策制定者、企業(yè)管理者、社會組織工作者、學(xué)術(shù)研究者提供企業(yè)社會責任領(lǐng)域的系統(tǒng)知識，也適合普通讀者作為了解企業(yè)社會責任知識的入門讀物。全書分為入門引導(dǎo)、基礎(chǔ)理論、應(yīng)用技能、綜合素養(yǎng)、前沿熱點等篇章，重點介紹了利益相關(guān)方、實質(zhì)性分析等企業(yè)社會責任的常見理論，以及企業(yè)社會責任報告編寫、員工志愿者管理等常用技能。全書理論綜述、實操講解和案例分析相結(jié)合，兼具學(xué)術(shù)價值和實用價值，引領(lǐng)讀者由淺入深、全面系統(tǒng)地認識企業(yè)社會責任，掌握在企業(yè)等組織中實施企業(yè)社會責任的關(guān)鍵方法。本書也是商道學(xué)堂培訓(xùn)教材，參與編著的作者均為曾經(jīng)或正在為學(xué)堂授課的行業(yè)專家，書中內(nèi)容已經(jīng)過商道學(xué)堂六年課堂教學(xué)的檢驗，可滿足相關(guān)培訓(xùn)學(xué)員對系統(tǒng)化學(xué)習(xí)的需求。

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營銷渠道管理（第4版）

營銷渠道是構(gòu)成經(jīng)典營銷4P組合的核心要素，現(xiàn)代企業(yè)可以通過營銷渠道的規(guī)劃建設(shè)創(chuàng)建競爭優(yōu)勢。本書立足渠道管理的實際工作過程，遵循營銷渠道認知、營銷渠道建設(shè)、營銷渠道管理、營銷渠道維護與創(chuàng)新的實踐邏輯編寫，突出了理論的系統(tǒng)性、可讀性和策略方法的本土化、實用性。本書凝結(jié)了作者多年的渠道管理經(jīng)驗，理論精練，案例豐富，配套資源完善，適合作為普通高等院校市場營銷等專業(yè)的教材，也可作為MBA及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的專業(yè)參考書。

·24.7萬字

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消費者行為學(xué)

消費者行為學(xué)旨在闡明“消費者在消費過程中的規(guī)律性以及如何把握、利用和影響這些規(guī)律”。為此，本書稿內(nèi)容大致可劃分為三部分：其一，“總括性地”介紹消費者購買決策過程，即購買行為的總體流程規(guī)律，第1、2章；其二，從“消費者行為學(xué)變量角度”細致闡述消費者的購買行為規(guī)律以及如何把握和利用這些規(guī)律，主要探討了消費者的“注意、感覺、知覺、情緒、情感、意志、記憶、想象、思維、學(xué)習(xí)、需要、動機、態(tài)度、個性、自我與生活方式”等內(nèi)容，第3—9章；其三，從“影響因素角度”細致闡述消費者的購買行為影響因素以及規(guī)律，主要探討“經(jīng)濟文化因素、社會群體因素、口碑傳播、創(chuàng)新擴散、家庭環(huán)境因素、情景、商店環(huán)境因素、網(wǎng)絡(luò)因素”對消費者購買行為的影響，第10章—15章。

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一本書讀完管理學(xué)名著

本書介紹了從管理學(xué)成為一門真正意義上的科學(xué)開始的50部西方管理學(xué)經(jīng)典名著，內(nèi)容涵蓋全面，兼顧了全方位的管理學(xué)知識。從時間上看，成書的時間主要集中在20世紀；從國別上看，則主要集中了歐美國家管理大師的著作。通過對本書的閱讀，你可以輕松地學(xué)習(xí)到各種管理知識。

·24.7萬字

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企業(yè)全面預(yù)算管理體系研究

本書主要介紹企業(yè)預(yù)算的發(fā)展歷程與分類，并從全面預(yù)算管理的角度說明預(yù)算管理的內(nèi)涵、地位、功能定位及組織機構(gòu)，重點講述了經(jīng)營預(yù)算、長期投資預(yù)算、籌資預(yù)算、年度預(yù)算和月度預(yù)算的編制方法，以及全面預(yù)算執(zhí)行的保障機制，并結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實情況闡述了全面預(yù)算執(zhí)行過程中的財務(wù)分析和財務(wù)控制的相關(guān)問題，提出相應(yīng)的解決對策。本書堅持理論與實踐相結(jié)合、基礎(chǔ)與創(chuàng)新相結(jié)合、微觀與宏觀相結(jié)合，旨在為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供思路與方向。

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政府投融資平臺轉(zhuǎn)型實操

在我國地方政府融資體系中，地方政府投融資平臺（下稱平臺公司）占據(jù)重要地位。推動投融資平臺轉(zhuǎn)型是各級政府部門急需解決的一個“必選項”。但如何轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型的方向，轉(zhuǎn)型的方法均不明晰，平臺公司面臨的資金問題、人員問題、經(jīng)營問題等困境更使得轉(zhuǎn)型之路異常艱難。為此，本書作者鄧海虹帶領(lǐng)主創(chuàng)團隊，深入調(diào)研平臺公司運營狀況，結(jié)合轉(zhuǎn)型成功的實戰(zhàn)案例，以多年來為平臺公司提供法律服務(wù)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，傾力打造“第一本”平臺公司轉(zhuǎn)型實務(wù)工具本。

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農(nóng)村電商新思維--農(nóng)業(yè)創(chuàng)新營銷模式設(shè)計

新農(nóng)村建設(shè)日新月異，互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)也到了4.0時代，產(chǎn)品、品牌、營銷賦予了新的契機"，互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)”的模式不僅為農(nóng)村提供了銷售途徑，而且已經(jīng)深入到了農(nóng)業(yè)的整條產(chǎn)業(yè)鏈，從生產(chǎn)到加工，再到銷售，互聯(lián)網(wǎng)都可為其"保駕護航”。，社交農(nóng)商必將成為下一個爆發(fā)點，本書結(jié)合案例進行詳盡論述，并適時總結(jié)核心觀點和關(guān)鍵成功要素，對于對創(chuàng)新思維求知若渴的互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)，不得不說是最為珍貴的伴手寶典，本書為激發(fā)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展新動能，為傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級謀劃了行之有效的方針策略，為農(nóng)業(yè)電商健康發(fā)展指定了清晰明了的通道路徑，無論你是農(nóng)業(yè)相關(guān)企業(yè)的管理者，還是相關(guān)政府部門的公務(wù)人員，都可以從中找到一些對實際工作有指導(dǎo)意義的閃光點。

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能源互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新

本書從全球的氣候變化、環(huán)境污染、化石能源短缺等一系列長期挑戰(zhàn)來論述能源互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式創(chuàng)新，指出了未來能源互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的創(chuàng)新方向，及：借鑒互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展經(jīng)驗，依托能源互聯(lián)網(wǎng)，充分調(diào)動各類市場參與主體的積極性、主動性，特別是相關(guān)企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情，通過能源互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新突破我國能源改革困境。

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公司戰(zhàn)略與風險管理（2015年度注冊會計師考試輔導(dǎo)用書）

本書嚴格按照注冊會計師考試教材和考試大綱編寫，結(jié)構(gòu)清晰，重點清楚。包含了《公司戰(zhàn)略與風險管理》科目的基礎(chǔ)專業(yè)知識和最新歷年真題，并對重點知識做突出標識，同時根據(jù)歷年真題加入相應(yīng)的學(xué)習(xí)評價，使讀者在備考中有的放矢。作為一套精華版教材，《2015年度注冊會計師考試輔導(dǎo)用書：公司戰(zhàn)略與風險管理》知識全面、內(nèi)容精煉，力求使讀者利用最少的時間掌握盡可能多的知識，同時通過書中最新歷年真題鞏固提高。

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客戶關(guān)系管理理論與應(yīng)用（第2版）

數(shù)據(jù)資源管理

新編會計業(yè)務(wù)從入門到精通

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