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華為業(yè)務(wù)管理方法論
會(huì)員

任正非說:“要建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系,企業(yè)要擺脫對個(gè)人的依賴,使要做的事從輸入到輸出,直接端到端,簡潔而有效地連通,盡可能減少層級,使成本最低,效率最高。”這是華為以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)的核心管理思想,也是華為業(yè)務(wù)管理的精要所在。以業(yè)務(wù)經(jīng)營驅(qū)動(dòng)市場銷售,并倒逼組織變革,華為十分重視這種業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式。從1997年起,華為開始引入世界級管理咨詢公司,全面構(gòu)筑客戶需求驅(qū)動(dòng)的組織流程和管理體系,從業(yè)務(wù)流程、組織、品質(zhì)控制、人力資源、財(cái)務(wù)、客戶滿意度等方面進(jìn)行了系統(tǒng)變革。通過降低組織運(yùn)營重心,聚焦到為客戶創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)層面。本書立足于華為當(dāng)下最新發(fā)展動(dòng)態(tài),橫跨華為近三十年發(fā)展,仔細(xì)梳理了華為的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程及特點(diǎn),通過細(xì)致地整合、分析,從以客戶為中心、堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向、構(gòu)建共贏合作關(guān)系、夯實(shí)質(zhì)量與品牌、深入一線作戰(zhàn)、后方大平臺(tái)支撐、全流程貫通、以客戶滿意度為依據(jù)、追求可持續(xù)發(fā)展九個(gè)方面,系統(tǒng)、深入地再現(xiàn)了華為業(yè)務(wù)管理的方法體系。

易生俊等 ·一般管理 ·25.6萬字

2015版質(zhì)量管理體系審核員實(shí)用教程
會(huì)員

本教程由GB/T19001—2015標(biāo)準(zhǔn)第一起草人,以及知名學(xué)者和資深管理專家依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所發(fā)布的ISO9000和ISO9001的2015版標(biāo)準(zhǔn),以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編寫。本教程包括質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)部分和質(zhì)量管理體系審核部分。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)部分包括:ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論、質(zhì)量管理基本概念和方法、質(zhì)量管理基本原則、主要術(shù)語和定義、ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)條文釋義、GB/T19001—2015idtISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)版實(shí)施指南等。質(zhì)量管理體系審核部分包括:審核概念與審核機(jī)制、審核原則、審核方案的管理、實(shí)施審核、審核后續(xù)活動(dòng)的實(shí)施、審核員的能力和評價(jià)等。為了便于內(nèi)部審核員和審核員更好地理解和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn),在附錄部分,本教程給出了2015版GB/T19001質(zhì)量管理體系審核思路和統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理體系中典型應(yīng)用及審核關(guān)注點(diǎn),以及針對ISO9000和ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的練習(xí)題,能夠使相關(guān)人員通過練習(xí)的方式加深對標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用。本教程適用于各種類型的組織或企業(yè)的內(nèi)部審核員和審核員,也可作為理工科大學(xué)質(zhì)量管理專業(yè)的教學(xué)參考用書。

北京質(zhì)量協(xié)會(huì)編著 ·一般管理 ·25.6萬字

政府的價(jià)格:如何應(yīng)對公共財(cái)政危機(jī)
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美國前副總統(tǒng)阿爾·戈?duì)柼貏e推薦,北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授周志忍推薦,上海行政學(xué)院教授李琪推薦。《政府的價(jià)格》是享譽(yù)全球的政府管理權(quán)威作品《改革政府》后續(xù),在戴維·奧斯本及其合作者的改革政府的總體方案設(shè)計(jì)背景下,《政府的價(jià)格》一書分析了美國聯(lián)邦政府和各級地方政府持續(xù)財(cái)政危機(jī)的現(xiàn)狀,生動(dòng)而詳實(shí)地從總體方略、戰(zhàn)略、政府公共服務(wù)創(chuàng)新、提高政府行動(dòng)績效和提高政府領(lǐng)導(dǎo)力等方面闡述了解決公共財(cái)政危機(jī)的思路,力圖指明如何將持續(xù)的財(cái)政危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)以從公共機(jī)構(gòu)中贏取更多的價(jià)值。《政府的價(jià)格》一書與《改革政府》相比,它主要聚焦于公共財(cái)政的危機(jī),并提供了系統(tǒng)和可操作的解決之策,比《改革政府》更具有描述性、說明性。《政府的價(jià)格》一書將幫助公共部門的領(lǐng)導(dǎo)者在預(yù)算、組織規(guī)模、開支、管理,以及最終在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和政治等方面,變得更加明智。

(美)戴維·奧斯本 彼得·哈欽森 ·戰(zhàn)略 ·25.6萬字

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