服務營銷：理論、方法與案例（第3版）
本書遵循服務企業(yè)的營銷實踐邏輯，分服務營銷導論、服務營銷核心概念、服務營銷創(chuàng)新觀念、服務市場營銷戰(zhàn)略、服務產(chǎn)品與品牌、服務定價、服務分銷、服務促銷、服務人員、服務過程、服務有形展示、服務管理等12章構建服務營銷的理論與方法策略體系；順應現(xiàn)代服務經(jīng)濟與現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展趨勢，融入了體驗營銷、內(nèi)部營銷、關系營銷、口碑營銷、整合營銷傳播、客戶關系管理等特色創(chuàng)新內(nèi)容。本次再版著力在以下方面進行內(nèi)容調整：一是對部分內(nèi)容進行重新梳理和提煉，如服務經(jīng)濟、服務產(chǎn)品與品牌等；二是對一些有爭議的內(nèi)容進行了刪除，如中國特色關系文化、灰色營銷等；三是增加了一些專業(yè)內(nèi)容，如基于過程的服務分類、新服務的特征、服務品牌的要素構成、顧客獲得服務的渠道偏好等；四是對案例進行了大面積更新替代，部分經(jīng)典案例精簡使用，增加了一些新穎獨特的案例。
·24.1萬字
