官术网_书友最值得收藏!

客戶關(guān)系管理理論與應(yīng)用(第2版)
會(huì)員

本書從基本理論、相關(guān)技術(shù)、軟件操作三個(gè)層面對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行了系統(tǒng)介紹。在闡述客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上,本書詳細(xì)介紹了客戶關(guān)系管理軟件各項(xiàng)功能的使用方法,以求做到理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合、線下教學(xué)與線上教學(xué)相結(jié)合。本書共分十章,分別為客戶關(guān)系管理概述、客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)、客戶關(guān)系管理技術(shù)基礎(chǔ)、客戶開(kāi)發(fā)管理、客戶信息管理、客戶分級(jí)管理、客戶溝通管理、銷售過(guò)程管理、客戶服務(wù)管理以及客戶流失管理。每章均設(shè)有理論框架、知識(shí)與技能目標(biāo)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、本章小結(jié)、思考與練習(xí)等項(xiàng)目。本書提供電子課件、電子教案、教學(xué)日歷、實(shí)踐教學(xué)軟件免費(fèi)教學(xué)賬號(hào)、補(bǔ)充習(xí)題庫(kù)和模擬試卷等資料,索取方式參見(jiàn)配套資料索取示意圖。另外,本書提供配套的在線學(xué)習(xí)和在線測(cè)試平臺(tái)。本書可作為應(yīng)用型本科院校經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)的教材,也可供相關(guān)從業(yè)人員參考。

欒港 ·一般管理 ·24.8萬(wàn)字

QQ閱讀手機(jī)版

主站蜘蛛池模板: 且末县| 大宁县| 西安市| 柯坪县| 宜川县| 博爱县| 岱山县| 丰原市| 怀集县| 赤城县| 海南省| 伊宁市| 大宁县| 兴安县| 昭苏县| 扎鲁特旗| 叶城县| 淮安市| 九寨沟县| 邹城市| 深水埗区| 宁波市| 永康市| 宁阳县| 娄烦县| 交口县| 达拉特旗| 沽源县| 健康| 中西区| 留坝县| 乃东县| 海南省| 神农架林区| 开平市| 苍山县| 尼玛县| 凤山市| 府谷县| 嘉峪关市| 乐陵市|