目錄(115章)
倒序
- 封面
- 版權信息
- 贊譽
- 推薦序
- 前言
- 第一部分 升級營銷思維
- 第1章 認識營銷：營銷的三種視角和兩種結構
- 故事 富士膠片的營銷創新法則
- 1.1 理解營銷的三種視角
- 1.2 新解4P營銷
- 1.3 顧客視角下的4C營銷框架
- 1.4 修煉營銷的“內功”
- 1.5 用戶參與和關系營銷
- 第2章 營銷的底層思維：制勝的營銷策略
- 故事 英特爾從隱形冠軍到強勢品牌
- 2.1 好營銷，壞營銷
- 2.2 營銷的底層思維
- 第二部分 洞察營銷機會
- 第3章 建立你的“CIA情報網”：營銷信息收集和市場調研
- 故事 商場里領帶擺放的位置和商場平效
- 3.1 市場洞察的基本概念
- 3.2 如何進行市場調研
- 3.3 建立營銷信息收集的內容框架
- 3.4 宏觀環境洞察：PPT框架
- 3.5 中觀行業競爭分析：三類競爭對手
- 3.6 微觀層面的顧客洞察
- 第4章 破解顧客密碼：洞察消費者市場的商機
- 故事 用“時間觀”理解消費者的內心
- 4.1 定義顧客需求
- 4.2 洞察顧客需求：動機
- 4.3 洞察顧客需求：感知和記憶
- 4.4 洞察顧客需求：行為
- 第三部分 探索顧客價值
- 第5章 認知的解構與重構：市場細分和目標市場選擇
- 故事 戴在手腕上的時裝和非洲手機新秀
- 5.1 戰略營銷的核心——STP
- 5.2 如何用市場細分獲得業績增長
- 5.3 市場細分的方法
- 5.4 目標市場選擇
- 第6章 認知的壟斷：建立強大的市場定位
- 故事 吉列公司到底是做什么的
- 6.1 什么是定位
- 6.2 有效定位的方法：五價值定位法
- 6.3 定位與差異化戰略
- 第7章 認知的資本化：創建品牌資產
- 故事 為什么可口可樂的品牌超越產品
- 7.1 什么是品牌
- 7.2 品牌資產的概念和兩大模型
- 7.3 品牌資產的創建模型和路徑
- 第四部分 創造顧客價值
- 第8章 九死一生的挑戰：開發新產品和新服務
- 故事 3M的創新冒險和商業傳奇
- 8.1 為何要開發新產品和新服務
- 8.2 洞察顧客場景和任務
- 8.3 洞察顧客的深度需求
- 8.4 關注奇異用戶
- 8.5 跨界水平思維
- 第9章 爆品還是經典：制定產品策略
- 故事 聯合利華為什么從1600個品牌減少到400個品牌
- 9.1 什么是產品組合
- 9.2 產品組合管理的三個維度
- 9.3 產品組合管理
- 第10章 難忘的旅程：設計和管理服務
- 故事 北歐航空公司：優質的服務如何轉變成高額的利潤
- 10.1 客戶體驗的MOT
- 10.2 互聯網行業的客戶體驗管理案例：美捷步
- 10.3 傳統行業的客戶體驗管理案例：深圳航空
- 10.4 客戶體驗管理的內涵
- 10.5 客戶體驗管理的工具：客戶旅程地圖
- 第11章 價格和價值的博弈：定價的策略
- 故事 聯邦快遞的價值戰
- 11.1 定價及其功能
- 11.2 產品定價的五大方法
- 11.3 價格和價值的關系
- 11.4 價格戰的再思考
- 第五部分 整合營銷渠道
- 第12章 渠道的定位和升級：設計和管理營銷渠道
- 故事 三代人的生意：卡特彼勒的渠道管理
- 12.1 傳統渠道和新渠道
- 12.2 渠道管理的趨勢和實質
- 12.3 渠道管理變革背后的力量
- 12.4 渠道管理的升級
- 第13章 從經濟行為到生活方式：新零售
- 故事 從一條、二更和快閃店說起
- 13.1 新零售“新”在哪兒
- 13.2 新零售下的消費者畫像
- 13.3 新零售下消費者的品牌態度
- 13.4 新零售的六大業態
- 第14章 造雨者：頂級銷售團隊是怎樣煉成的
- 故事 雷克漢姆的銷售天才研究
- 14.1 銷售人員的兩大類型和特征
- 14.2 銷售團隊如何管理和提升業績
- 14.3 造雨者的特征
- 14.4 造雨者常用的八大話題
- 第六部分 傳播顧客價值
- 第15章 數字時代傳播的力量：5A全鏈路營銷傳播
- 故事 紅牛電視臺：“挑戰自我”精神的全球整合傳播
- 15.1 什么是整合營銷傳播
- 15.2 確定傳播目標
- 15.3 設計傳播策略
- 15.4 選擇傳播渠道
- 15.5 制定傳播預算
- 第16章 我們都屬于社群：數字化社交關系營銷
- 故事 樂高迷的圓夢時刻
- 16.1 什么是關系營銷
- 16.2 數字化時代的社群營銷
- 16.3 如何搭建好社群
- 第17章 數字化時代的營銷戰略：4R模式
- 故事 歐萊雅的千妝魔鏡App
- 17.1 數字化時代營銷戰略的變化
- 17.2 營銷的數字化轉型
- 17.3 識別：理解和識別目標消費者
- 17.4 觸達：觸及和到達消費者
- 17.5 關系：與顧客建立持續交易的基礎
- 17.6 回報：數字化營銷獲得收入 更新時間：2020-09-08 18:25:34
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