北京高校教育服務(wù)學(xué)生滿意度調(diào)查研究
本書將高等教育服務(wù)作為高校的產(chǎn)品，直接受教育的學(xué)生視為顧客主體。在充分借鑒顧客滿意度研究的成果基礎(chǔ)上，將顧客滿意度理論應(yīng)用于學(xué)生滿意度的測(cè)評(píng)；在大量問卷調(diào)研及數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建學(xué)生滿意度的計(jì)量測(cè)評(píng)模型，并基于測(cè)評(píng)結(jié)果提出高等教育服務(wù)質(zhì)量學(xué)生滿意度的改進(jìn)策略。本研究是對(duì)高等教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的一種探索，也是顧客滿意理論在公共事業(yè)這種非制造行業(yè)的發(fā)展。從實(shí)踐角度，本研究將針對(duì)高校合理利用資源，提高高等教育服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力；更好地滿足學(xué)生的需求，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量提出理論依據(jù)和科學(xué)參考。
·9.8萬字
