北京高校教育服務學生滿意度調查研究
本書將高等教育服務作為高校的產品，直接受教育的學生視為顧客主體。在充分借鑒顧客滿意度研究的成果基礎上，將顧客滿意度理論應用于學生滿意度的測評；在大量問卷調研及數據分析的基礎上構建學生滿意度的計量測評模型，并基于測評結果提出高等教育服務質量學生滿意度的改進策略。本研究是對高等教育質量評價的一種探索，也是顧客滿意理論在公共事業這種非制造行業的發展。從實踐角度，本研究將針對高校合理利用資源，提高高等教育服務質量，增強自身的競爭力；更好地滿足學生的需求，提高人才培養質量提出理論依據和科學參考。
·9.8萬字
