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電商多平臺(tái)客服實(shí)戰(zhàn):淘寶、京東、拼多多
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本書(shū)介紹的客戶服務(wù)方法與技巧都是經(jīng)過(guò)皇冠級(jí)網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用并被證明行之有效的,這對(duì)急需提升管理能力但又異常忙碌的商家及客服來(lái)說(shuō),每天只需花費(fèi)很少的時(shí)間,就能輕松掌握銷售秘訣,給店鋪的業(yè)績(jī)帶來(lái)翻天覆地的變化。本書(shū)對(duì)客服工作流程進(jìn)行了分解,對(duì)客服工作的每個(gè)環(huán)節(jié)、客服應(yīng)該具備的技能和知識(shí)進(jìn)行了梳理,并添加了客服在接待客戶時(shí)應(yīng)用的一些技巧及后期客戶的維護(hù)管理方法。通過(guò)對(duì)本書(shū)的學(xué)習(xí),客服可以快速、有效地提升個(gè)人工作技能,最終提高店鋪銷售額。本書(shū)基于多位網(wǎng)店大賣(mài)家多年來(lái)開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn),針對(duì)淘寶(包含天貓)、拼多多、京東三大平臺(tái)的客服工作進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的講解。本書(shū)共9章,主要介紹了客服崗前準(zhǔn)備、與客戶溝通和解答問(wèn)題、客服售前打消客戶的疑慮、說(shuō)服客戶達(dá)成交易、淘寶客服銷售技能、淘寶售后的交易糾紛處理、客戶關(guān)系管理、京東客服實(shí)操、拼多多客服實(shí)操。

崔恒華等編著 ·電子商務(wù) ·6.9萬(wàn)字

電商多平臺(tái)美工實(shí)戰(zhàn):淘寶、京東、拼多多(全彩)
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隨著電子商務(wù)廣泛地深入人們的現(xiàn)實(shí)生活中,越來(lái)越多的人將創(chuàng)業(yè)的目光瞄準(zhǔn)了網(wǎng)店,一些年輕人更是將其視為就業(yè)的一條出路。如今,網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)日益火爆,各類網(wǎng)店如雨后春筍般涌現(xiàn)。為了在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,網(wǎng)店店主紛紛裝點(diǎn)門(mén)面,以?shī)Z人眼球,于是網(wǎng)店裝修逐漸走俏。雖然無(wú)須日曬雨淋,只要單擊鼠標(biāo)就能完成工作,但是這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)依然非常激烈,網(wǎng)店裝修師也需要掌握網(wǎng)店頁(yè)面的配色、頁(yè)面布局設(shè)計(jì)和裝修的基本知識(shí)等。本書(shū)涵蓋裝修基礎(chǔ)、頁(yè)面設(shè)計(jì)、圖片設(shè)計(jì)、移動(dòng)端店鋪視覺(jué)呈現(xiàn)和視覺(jué)優(yōu)化等內(nèi)容,實(shí)用性強(qiáng),能幫助讀者快速掌握網(wǎng)店美工秘籍。本書(shū)共10章,主要內(nèi)容包括網(wǎng)店設(shè)計(jì)裝修入門(mén)基礎(chǔ)、商品照片拍攝基本方法、讓客戶心動(dòng)的視覺(jué)優(yōu)化、網(wǎng)店頁(yè)面配色技巧、商品圖片處理、特效文字制作和常用圖片及促銷廣告設(shè)計(jì)、精美的店標(biāo)和首頁(yè)設(shè)計(jì)、淘寶店鋪裝修實(shí)戰(zhàn)、拼多多店鋪裝修實(shí)戰(zhàn)、京東店鋪裝修實(shí)戰(zhàn)。本書(shū)不僅適合想在網(wǎng)上開(kāi)店的店主,或者已在網(wǎng)上開(kāi)店但想提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的店主閱讀,還可作為大專和中專職業(yè)院校設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生與社會(huì)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)學(xué)生的參考書(shū)。另外,想從事網(wǎng)店美工崗位,但缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人員也可通過(guò)閱讀本書(shū)提升自身的技能。

胡秀娥 晁代遠(yuǎn) 崔恒華編著 ·電子商務(wù) ·5.9萬(wàn)字

電商視覺(jué)營(yíng)銷與設(shè)計(jì)
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隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,視覺(jué)設(shè)計(jì)與營(yíng)銷相互滲透,漸漸地轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣囊曈X(jué)營(yíng)銷設(shè)計(jì)。這意味著視覺(jué)設(shè)計(jì)師在工作過(guò)程中除了要掌握視覺(jué)設(shè)計(jì)的技能,還要對(duì)顧客有充分的了解,并且需要掌握營(yíng)銷過(guò)程中關(guān)鍵步驟背后的顧客訴求。本書(shū)正是從營(yíng)銷的角度來(lái)指導(dǎo)視覺(jué)設(shè)計(jì)的,以幫助視覺(jué)設(shè)計(jì)師做出更有效的設(shè)計(jì)。本書(shū)先對(duì)顧客的購(gòu)物行為進(jìn)行了分析,讓視覺(jué)設(shè)計(jì)師對(duì)網(wǎng)絡(luò)另一端的顧客有更加全面且深入的了解,更加清楚視覺(jué)設(shè)計(jì)在顧客的整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所起到的作用,同時(shí)也讓設(shè)計(jì)目標(biāo)更加具體、清晰;然后對(duì)顧客的7種點(diǎn)擊動(dòng)機(jī),以及如何讓顧客在瀏覽商品信息后立即購(gòu)買(mǎi),甚至一次購(gòu)買(mǎi)多件商品進(jìn)行了詳細(xì)講解;接著分析了如何通過(guò)視覺(jué)設(shè)計(jì)提升品牌形象,讓顧客記住品牌;最后介紹了視覺(jué)設(shè)計(jì)過(guò)程中所要遵循的一些基本原則,讓設(shè)計(jì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不再局限于個(gè)人審美水平。此外,本書(shū)還介紹了一些科學(xué)有效的技巧來(lái)幫助視覺(jué)設(shè)計(jì)師提高視覺(jué)設(shè)計(jì)的美觀度和信息傳達(dá)的效率。

馬靜義編著 ·電子商務(wù) ·5.8萬(wàn)字

電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)(第2版)
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《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)(第2版)》是為電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)而編寫(xiě)的入門(mén)教材,是在前一版的基礎(chǔ)上結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)和應(yīng)用修訂而成。按照項(xiàng)目情景引入、項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)描述、知識(shí)學(xué)習(xí)、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)評(píng)價(jià)、知識(shí)拓展、項(xiàng)目總結(jié)、課后習(xí)題、拓展學(xué)習(xí)的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行編寫(xiě)。《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)(第2版)》共分為電子商務(wù)認(rèn)知、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)交易模式應(yīng)用、電子支付與網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐、電子商務(wù)物流、跨境電子商務(wù)、電子商務(wù)法律法規(guī)等9個(gè)項(xiàng)目。《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)(第2版)》以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo),體現(xiàn)了“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)模式,在介紹電于商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí),加強(qiáng)了實(shí)踐性技能的培養(yǎng)。通過(guò)知識(shí)學(xué)習(xí)和任務(wù)實(shí)施的操作,學(xué)生不僅能夠掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí),而且能夠做到學(xué)以致用、活學(xué)活用,從而達(dá)到工學(xué)結(jié)合、提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。

陶玉瓊 ·電子商務(wù) ·19.3萬(wàn)字

社會(huì)資本對(duì)在線品牌社區(qū)消費(fèi)者知識(shí)分享的影響研究
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很多企業(yè)都認(rèn)為想要建立消費(fèi)者和品牌之間的互動(dòng)與聯(lián)系,就有必要培育和運(yùn)營(yíng)自己的在線品牌社區(qū)。但大部分企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到利用品牌社區(qū)來(lái)打造企業(yè)內(nèi)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),所以就未能建立持續(xù)的品牌關(guān)系,這就導(dǎo)致了許多社區(qū)內(nèi)容沒(méi)有價(jià)值,缺乏粘性。本研究在研究在線品牌社區(qū)時(shí),引入中國(guó)家文化的內(nèi)容,將泛家意識(shí)作為國(guó)人對(duì)社區(qū)的獨(dú)特心理意識(shí),并實(shí)證分析這種意識(shí)在社會(huì)資本和知識(shí)分享間的中介作用。將結(jié)構(gòu)資本、認(rèn)知資本作為自變量,泛家意識(shí)作為中介變量,知識(shí)分享作為因變量,自我效能作為調(diào)節(jié)變量構(gòu)建研究理論模型,借助統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS和AMOS對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,以此來(lái)了解各變量之間的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上,我們進(jìn)行了案例研究,對(duì)所選的三類在線品牌社區(qū)進(jìn)行了消費(fèi)者知識(shí)分享的剖析和原因探究,進(jìn)而分析消費(fèi)者在不同種類的品牌社區(qū)中感知到的社會(huì)資本和泛家意識(shí)對(duì)其知識(shí)分享行為的影響,以及企業(yè)在品牌社區(qū)中如何增加消費(fèi)者的知識(shí)分享行為,為社區(qū)創(chuàng)造價(jià)值。

張潔梅 ·電子商務(wù) ·8.3萬(wàn)字

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