&#23448;&#26415;&#32593;&#95;&#20070;&#21451;&#26368;&#20540;&#24471;&#25910;&#34255;&#33;

客戶服務與管理

本教材以客戶服務工作過程為邏輯線索，設計了走近客戶服務、分析目標客戶、溝通客戶需求、處理客戶投訴、培育忠誠客戶、管理客戶關系等六個學習型項目。通過所設計的系列“有趣、有用、有挑戰”技能訓練的實際操作和精心選擇的相關閱讀材料的學習，確保學生在這一過程中完成客戶服務職業角色的轉變、提升服務素養、改善溝通技能、構建管理思維。

·16.1萬字

品牌打造方法

本書主要內容有三篇，第一篇為品牌打造基礎篇，第二篇是品牌打造方法篇，第三篇是品牌維護與發展篇。特色內容包括：品牌打造的行業適用性、闡述從0到1的品牌打造系統方法；品牌控價、新媒體品牌傳播及電商直播等章節內容與時俱進。附錄篇為操盤案例，包括無色無味一瓶水的品牌定位之道（娃哈哈純凈水“純情純潔”情感心理定位、樂百氏純凈水“純凈”物理屬性定位、農夫山泉天然水品類定位、康師傅“健康”的礦物質水品類定位、百歲山礦泉水“水中貴族”文化定位、今麥郎涼白開“熟水”品類定位），以及貝因美奶粉的操盤案例。

·16.1萬字

銷售攻心術

結合心理學研究成果和銷售實戰的銷售圣經，對消費者的不同心理，銷售人員在銷售過程中的不同階段，以及銷售人員應該怎么去面對客戶等方面都作了詳細的介紹，本書值得稱道的地方，就是主張面對看似紛繁復雜、難度重重的銷售工作，首先要認識到銷售活動的制勝秘笈：那就是在銷售活動中，要想提升你的銷售業績，就一定要真正明白心理學對銷售的重要性，銷售是一門科學、也是一門藝術，更是一場心理戰。銷售首先需要考慮的不是賺取金錢，而是獲得人心。本書所提供的種種技巧，不管是挖掘需求還是推動成交，都是拿來就可以使用的絕招，不但能使銷售新手學到銷售的入門知識，更能促進銷售人員對銷售工作有進一步的認識，得到重新啟迪和實際幫助。

不會講故事，你怎么做銷售？

任何企業由小到大成長的過程中必然面臨的問題就是銷售，有了銷售，才有營業額，才有驅動企業發展的利潤。然而，在這個產品紛繁復雜、眼花繚亂的時代，卻有不少企業主堅信“酒香不怕巷子深”的理念。他們執著于產品的精益求精、更新換代，疏于對銷售的深刻理解，追求“低調”“不炒作”，排斥甚至完全拒絕講故事，與銷售的本質背道而馳。因為會講故事，蘋果手機一年銷售兩億臺，風行全世界；因為會講故事，休閑零食品牌三只松鼠年銷售額突破55億，每年有5000萬人次購買；因為會講故事，馬云數次在企業的艱難時刻拿到投資，無時無刻不宣傳電商的理念和趨勢，成就現在的互聯網三分天下的格局；因為會講故事，無數新興網紅的網店不斷崛起，正在分食傳統企業的豐厚蛋糕……沒有賣不出去的東西，只有不會賣東西的人。

小老板賺大錢：42個賺錢的成功生意經

現在是一個流行自爆和揭秘行業潛規則的年代，但這些現象大多都發生在娛樂圈或者文化圈，本書可以說是開了一個行業先河，將生意人的賺錢秘密公之于眾。全書將賺錢訣竅上升到了理論高度，分為六章來詳細解說了生意人都必須要面對的關乎自己生意成敗和生存死亡的成本控制、賺錢渠道、特色經營、宣傳推廣等讓人頭疼的問題，用創新思維方式突破了小老板的發展桎梏，用大量的實例再次印證思路決定出路這一真理，同時也列舉了在生意場競爭中的慣用策略，如何使發展中的企業避免在競爭中受挫又能乘浪而起的技巧，這是一本小老板需要、大老板必讀的生意經。

中國地理標志品牌發展報告（2018）

本書由南京農業大學中國地標文化研究中心組織編撰，在研究國內外地理標志品牌發展動態的前提下，以國家質量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、中國農業部審批的近萬個地理標志商標、品牌為基礎，緊緊圍繞國家品牌戰略，梳理地理標志品牌資源，彰顯地理標志優勢特色，促進中國地理標志品牌發展。

不懂心理學就做不好銷售

銷售就是一場心理戰，銷售就是心與心的較量。銷售界流傳一句名言：“成功的銷售員一定是一個偉大的心理學家。”一個成功的銷售員往往不是因為有一副三寸不爛之舌，而是因為他精通銷售心理學！如果你想釣到魚，就得像魚那樣思考，而不是像漁夫那樣思考。

瞬間讀懂顧客心理學

為什么顧客會對你的產品產生興趣？為什么顧客會最終相信你這位陌生人？為什么顧客會改變初衷而被你說服？為什么顧客會最終作出購買產品的決定？為什么顧客會改變主意選擇其他產品？……知人難，知人心更難。對于銷售人員而言，更可以說是“千難萬難”。縱觀那些成功的銷售人員，他們必定是懂得顧客心理的人。而那些業績輝煌的銷售人員，也必定是那種能在極短時間內準確把握顧客心理的人。

碎片化傳播：網絡輿論背后的傳播規律與認知方法

本書通過“原理、思維、方法”三個維度全面、客觀評述了網絡碎片化傳播的基本原理和內在機制，詳細探討了自互聯網思維在中國商業社會產生以來的各種思潮，旗幟鮮明地指出互聯網思維是客觀存在、真實不虛的。互聯網思維是當今中國商業實踐下的獨創商業哲學。無論是互聯網思維、“互聯網+”，抑或是產業互聯網或互聯網生態等各類思潮，其核心是具有中國特色的互聯網思維哲學范式，互聯網不僅是工具，更是世界觀和方法論。本書分析、評述了中國互聯網思維實踐者們總結的方法論，并獨創性地提出移動互聯網時代碎片化傳播的“4I模型”，豐富了互聯網營銷理論。本書適合所有互聯網從業人員和對網絡碎片化傳播有興趣的讀者詳細閱讀。

華為營銷基本法

《華為營銷基本法》采取“扎根理論、文獻梳理、案例實證、案例拓展、比較研究、知識歸納和行動規劃”七大方法，以華為及其營銷體系的發展為線索，對華為的營銷使命、文化、技能、素質、制度、業務流程、業務獲取、業務績效與評價、職業通道、持續學習、團隊等方面進行分析，通過123個案例萃取出華為營銷基本法。《華為營銷基本法》共計十一章，分為三篇：鑄魂篇、筑技篇和逐夢篇，按照華為營銷體系的實際脈絡，梳理出華為營銷基本法的五個步驟：內化于魂、固化于制、實化于技、潛化于質、優化于新。《華為營銷基本法》力求引用案例真實，客觀展示華為營銷體系的全面性、系統性和科學性。《華為營銷基本法》語言淺顯易懂，案例描述言簡意賅，理論歸納深入淺出，希望能為企業界和學術界提供別樣的探索視角和學習材料。

白酒營銷的第一本書（升級版）

本書由華澤集團開口笑公司品牌部長唐江華先生所寫，作者憑多年業內經驗，從廠家的渠道管理、戰略戰術、區域市場運作以及行業思考展望等幾個方面，結合眾多案例，對白酒廠商的生存發展之道給出了較為全面的解決方案。

廣告營銷的底層思維

道，即構建底層思維，掌握事物的本質規律和邏輯，在此基礎上，可以不懼紛繁復雜的變化，快速參透并掌握術層面的技巧。術，是具體的知識和技巧，如果缺乏底層思維進行融會貫通，就不能舉一反三，更難以持續迭代進化。廣告營銷，營銷是目的，廣告（包括：付費廣告、私域流量）是手段，本質上是一門理論與實踐并重的學問。本書在卷帙浩繁的理論中精選穿越古今的經典理論，結合當代經典案例和企業實操，站在廣告營銷從業者的視角，即廣告主、廣告服務者和廣告發布者這三個角色，圍繞廣告營銷工作，提出7個底層思維：理論思維、用戶思維、產品思維、流量思維、市場思維、數據思維和商業模式思維，構建廣告營銷體系的方法論和知識地圖，幫助廣告營銷從業者知行合一，擺脫知識焦慮，看清眼前紛繁復雜，從容應對未來變化，穿越經濟和社會周期，從而實現基業長青。

新營銷2.0：從深度分銷到立體鏈接

本書總結提煉了一個新的理念：立體連接，作為接替“深度分銷”成為新時代下能為廣大營銷人接受、引領一個時代的營銷操作模式。立體連接不僅是傳統營銷的突破方向，也是電商的突破方向。通過立體連接打通三度空間（網絡、社群、現場），才能在互聯網時代誕生快消品領域的超級巨頭。立體連接，打通三度空間，不是純粹的技術連接，而是“人+技術”的連接。立體連接是品牌商下一個可持續的且增長空間巨大的流量來源。本書對立體連接進行了系統詳實的解析和闡釋，從概念、理論、方法、操作、案例多個維度進行論述，讓讀者可以清晰的了解并能夠在企業實踐中實施。

醫藥營銷實戰

本書介紹了中國醫藥行業概況，分析了影響藥品營銷的若干重要因素。作者團隊基于豐富的藥品營銷操盤實踐，原創性地提出了醫藥營銷“1—3—14”營銷管理架構和運行要點，以期幫助讀者理解醫藥營銷的本質和底層邏輯，助力優秀的醫藥營銷管理者建立的知識架構和思維體系。

麥克納馬拉：美國防務戰略的理性設計者

《破局:頂級企業營銷實戰解密》長期以來，作者從國企到外企，從國營到民營，從管理到咨詢，在摸爬滾打中上下求索、在縱橫對比中提煉真經。希望把得到的這些案例經驗與大家一起分享、探討。而該書是作者歷經10年在營銷管理工作中思考的結集。《破局:頂級企業營銷實戰解密》將從兩個視角探討營銷管理的優化：第一部分是“事”（系統）的部分。包括精細管理、銷售模式、細分市場和目標績效管理，可稱為局，他是行軍之道的兵譜，是帶兵攻壘的全局視野。第二部分是“人”（團隊）的部分。包括招聘、培訓、激勵、授權、留人。這就好似棋局中的用子之道，調兵遣將之術。

數字時代的品牌營銷教程

本教材系“數字化背景下新聞傳播前沿教材第2輯”之一。品牌營銷是研究品牌活動和規律的學科，涉及品牌學、傳播學、廣告學、營銷學等多個學科的理論和知識。本書通過相關案例，引導學生多角度思考，培育跨學科思維，提升學生綜合素養和專業素質，使學生獲得必要的判斷能力、析能力和學習能力，使學生能夠運用相關理論進行案例析，并做一些基本的研究課題。

用設計，做品牌（第二版）

本書結合世界著名品牌的成功經驗，分析了設計在品牌命名、品牌標志、品牌形象、產品、品牌文化、品牌個性、品牌傳播（包裝、廣告、展示、門店、網站）、服務和體驗等多個方面對品牌建設、發展和創新所發揮的獨特作用，并介紹了設計思維和設計創新的方法。本書寫作的目的之一在于向我國廣大企業界、商業界朋友介紹如何用設計思維進行創新性思考，促進產業升級，提升中國企業家對設計的認識，建立品牌領導力。另一個目的是幫助設計界的朋友加深對設計商業屬性的認識，進一步培養商業思維，更好地為我國產業升級服務。

1分鐘讀懂顧客心理

顧客的心理有多種，其中包括“求實惠”和“求便宜”的心理，對抱有這種心理的顧客，一般可以用價格和產品的質量來說服，重點指出自己產品的“物美價廉”，那么他們就很容易被打動。抓住顧客的“面子”心理，給顧客“面子”不要吝惜你的贊美之詞，這點對任何顧客都適用。另外顧客的求“效率”心理，求“舒適”心理，求“安全”心理，求“方便”心理等，在讀懂消費者心理的旅途中，本書將為您一一展現！讓您1分鐘之內讀懂顧客心理，打開顧客的錢袋！

超級符號就是超級創意：席卷中國市場21年的華與華戰略營銷創意方法（十周年紀念版）

“華與華方法”的只言片語在營銷界流傳已廣，“超級符號”“品牌寄生”等詞語也被越來越多的營銷人知道、理解和應用。從日化、藥品、食品、文具、電器、家居建材，到餐飲酒店、旅游、房地產、農業、工業園區、城市營銷、出版、互聯網，“華與華方法”進入了當今中國本土商業競爭的各個領域。華與華和不同行業的巨頭一起，創造了一個接一個經典案例。2014年，華與華創始人華杉先生初次公開“華與華方法”，并于2016年和2019年進行了修訂。2023年正值《超級符號就是超級創意》出版十周年之際，我們出版《超級符號就是超級創意(十周年紀念版)》，讓大家了解中國本土頂尖的、本質的營銷創意方法。翻開本書，了解從中國本土生長出來的傳奇營銷方法。