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黃金服務
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黃金服務已成為新的硬通貨,創造“驚喜效應”,贏得可持續競爭優勢!現在,可供消費者選擇的產品其增長速度遠快于消費者人數的增長速度。在一個擁擠的市場上,如果你無法獲得潛在客戶的注意,就不得不接受市場份額縮水。你的競爭對手正在壓低價格,用低價產品、廉價服務或體驗來擊敗你。為了把自己與競爭對手區分開并贏得市場份額,最有效的方法就是關注那些無形的東西。這正是科林·考伊所說的“黃金服務”,即卓越的客戶服務。作為世界上最炙手可熱的活動策劃師之一,科林·考伊能為最苛刻的客戶提供難忘的“驚喜”,他認為:關注細節、堅持不懈地專注于給客戶創造一種未來數年都難以忘懷的體驗,永遠比單純的價格戰來得重要。無論項目大小,他的目標都是一樣的:為客戶創造巔峰時刻,給他們留下難以磨滅的記憶,不僅讓客戶滿意,更要超越他們的期望??屏衷凇饵S金服務》中為分享了創建客戶服務文化無可爭議的藍圖,任何人都可以根據自己的需求量身定制,無論你是管理者、營銷人員還是嶄露頭角的活動策劃人,你都能在本書中找到方法,吸引客戶,點燃業務,并把客戶變成你的品牌傳播者。

(美)科林·考伊 ·市場 ·11.9萬字

從零開始做新餐飲
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傳統餐飲,移動餐飲,如何融合、轉型和脫變?餐飲專家,實踐結合,與你分享餐飲O2O變革經驗創新、思維、平臺、融合,一書在手,輕松掌握互聯網餐飲運作模式!線上、線下、分析、營銷,多種方式,輕松實現互聯網餐飲的轉型發展!11大餐飲營銷專題內容,從餐飲開店、店鋪設計、打造爆品、用戶體驗、口碑運營、平臺營銷、活動營銷、社群營銷、微信營銷、視頻營銷、H5營銷等角度,幫助大家從新手成為餐飲業營銷高手。150多個純高手干貨技巧,打造互聯網餐飲營銷一體化方案,助力傳統企業、電商快速引流以及帶來餐飲銷量的增長,一本書輕松玩轉!全書內容包含:快速入門:互聯網下的餐飲新思維;視覺設計:占領用戶眼球增加轉化;爆品打造:需求、痛點與創新結合;用戶體驗:融入情感建立好印象;口碑運營:口口相傳客人源源不斷;平臺營銷:外賣團購提升消費力度;活動營銷:優惠造勢增強餐廳人氣;社群營銷:打造高黏性的餐飲消費;微信營銷:餐飲推廣從朋友圈開始;視頻營銷:動態畫面最能吸引食欲;H5營銷:餐飲互動引領消費熱潮等,系統化地介紹餐飲營銷與運營的方方面面。

美團外賣袋鼠學院團隊 ·市場 ·11.8萬字

服裝銷售業績倍增實戰手冊
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作者周新文在服裝界摸爬滾打20年,有豐富的實操經驗,他將個人所長與同行的案例結合應用,寫成了這本書。書中語言淺顯易懂,行文特別貼合服裝一線銷售人員的閱讀習慣。從業人員可對照他人的案例,總結反思,不斷提高,乃至成為銷售高手,更好地為顧客服務,成為顧客的形象顧問,進而提高門店的銷售業績,這是一個優秀的服裝銷售人員的終極追求,也是我們出版這本書的初衷。本書圍繞服務提升業績的主題展開,收集了服裝實體店一線個銷售高手的故事,這些故事真實接地氣,而且每個故事都有一定的代表性。故事主要來自人、貨、店等三個領域,都是有關提升進店率、提升成交率以及回頭購買率的成功案例,淺顯易懂,容易落地,易于店鋪執行。這些銷售故事,已成為一些服裝零售培訓的課堂案例。相信本書能為廣大服裝零售一線工作者帶來全方位的啟發,快速提升銷售技能,有效提升店鋪業績。周新文,在服裝一線工作20年,熱愛服裝零售,曾服務于esprit、七匹狼、九牧王、李寧、真維斯等品牌,從事過店鋪、零售、自營、加盟、行政、物流、培訓等多個職能工作。自建10多個中國服飾人創業微信群、鞋服零售大觀園微信群,致力于服裝人的交流、交友以及資源整合。

周新文 ·市場 ·11.8萬字

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