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企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展研究案例集(第三輯)
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在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長乏力的大背景下,企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的“雙輪驅(qū)動(dòng)”發(fā)展模式,建立完善配套的現(xiàn)代管理機(jī)制,積極應(yīng)對宏觀環(huán)境和微觀市場發(fā)展困境,實(shí)現(xiàn)中國企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),已經(jīng)成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)。但是,國內(nèi)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展領(lǐng)域的案例研究無論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都較為缺乏,此現(xiàn)狀與中國企業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)踐的豐富多彩并不匹配。暨南大學(xué)企業(yè)發(fā)展研究所作為廣東省普通高校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地,致力于推動(dòng)高校與企業(yè)之間的密切合作,首次攜手企業(yè)共同開展案例研究,充分挖掘廣東企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的問題與經(jīng)驗(yàn),提煉與豐富企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展理論,面向全省公開招標(biāo)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展案例研究項(xiàng)目,案例研究成果得到了企業(yè)高度評價(jià)。企業(yè)發(fā)展研究所特將研究成果集結(jié)成冊,以供有關(guān)專家和同行參考。

黎文靖 衛(wèi)海英編著 ·一般管理 ·23.9萬字

客服域人工智能訓(xùn)練師(第2版)
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《客服域人工智能訓(xùn)練師(第2版)》基于作者多年對智能客服領(lǐng)域的理論探索和實(shí)踐編寫而成,對人工智能訓(xùn)練師這一新興職業(yè)給予了清晰的描述,為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人員提供智能+的職業(yè)發(fā)展路徑。第2版針對人工智能訓(xùn)練師的新標(biāo)準(zhǔn),在篇章結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等方面做了調(diào)整,系統(tǒng)地整合了與人工智能訓(xùn)練師這一職業(yè)相關(guān)的行業(yè)知識(shí)和管理方法,以更好地滿足讀者需求,培養(yǎng)人工智能時(shí)代下的復(fù)合型人才。全書共分4個(gè)單元:第1單元為智能服務(wù)的準(zhǔn)備工作,從技術(shù)原理、職業(yè)、頂層設(shè)計(jì)等層面介紹AI技術(shù)在客戶服務(wù)域的應(yīng)用;第2單元主要介紹智能服務(wù)訓(xùn)練的實(shí)施工作;第3單元主要介紹智能服務(wù)系統(tǒng)的上線工作;第4單元為人工智能訓(xùn)練師的進(jìn)階與提升,重點(diǎn)講述了人工智能訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)管理、智能服務(wù)項(xiàng)目管理、智能服務(wù)產(chǎn)品管理等內(nèi)容。《客服域人工智能訓(xùn)練師(第2版)》適合客服行業(yè)的從業(yè)者,以及對服務(wù)領(lǐng)域智能化發(fā)展感興趣的人士閱讀。

趙溪 蘇鈺 石云 ·一般管理 ·23.9萬字

風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制
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本書以“風(fēng)險(xiǎn)管理為主線、內(nèi)部控制為輔線”,突出風(fēng)險(xiǎn)及其管理的重要性,力求在深入貫徹風(fēng)險(xiǎn)管理的同時(shí),增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制體系的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力并完善其操作規(guī)范,提升企業(yè)在激烈的市場競爭中防范風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化內(nèi)控的基本技能。全書共十章,內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制概述、風(fēng)險(xiǎn)管理的定位與應(yīng)用價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)管理導(dǎo)向的內(nèi)部控制框架、內(nèi)部控制的機(jī)制優(yōu)化、內(nèi)部控制的信息披露、風(fēng)險(xiǎn)管理的要素結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理視角的風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)管理的呈報(bào)模式、風(fēng)險(xiǎn)控制的理論擴(kuò)展和風(fēng)險(xiǎn)管理的創(chuàng)新實(shí)踐。本書既可作為高等院校經(jīng)管類各專業(yè)本科生、研究生和MPAcc的教學(xué)用書,也可供相關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)類從業(yè)人員以及其他對風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制感興趣的人員參考。本書適用于高等院校經(jīng)管類各專業(yè)本科學(xué)生與研究生,以及職業(yè)院校及社會(huì)相關(guān)人員學(xué)習(xí)之用,還可供培訓(xùn)班選用。目錄

馮巧根 ·一般管理 ·23.7萬字

首席創(chuàng)新官手冊:如何成為卓越的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者(第2版)
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本書試圖從企業(yè)創(chuàng)新治理和創(chuàng)新管理的角度出發(fā),探索企業(yè)可持續(xù)創(chuàng)新的實(shí)踐途徑,而啟動(dòng)企業(yè)成功創(chuàng)新的那把鑰匙就是培養(yǎng)自己的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者。首席創(chuàng)新官不是一個(gè)簡單的職務(wù)或頭銜,它代表企業(yè)將通過首席創(chuàng)新官這種創(chuàng)新治理模式來系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新工作,并通過有效的創(chuàng)新管理來不斷提升企業(yè)創(chuàng)新能力,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的可持續(xù)成長。本書力求理論與實(shí)踐的融合,既有系統(tǒng)的理論支撐和指引,也有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與方法的提煉總結(jié),將有助于高級(jí)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新實(shí)踐。企業(yè)家和企業(yè)管理者能通過本書系統(tǒng)了解首席創(chuàng)新官這種模式的真正內(nèi)涵、意義和價(jià)值,進(jìn)而勇敢地親自承擔(dān)起這個(gè)角色,或者培養(yǎng)自己的首席創(chuàng)新官,從創(chuàng)新管理和創(chuàng)新治理的角度為中國企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施與探索實(shí)踐出一條成功之路。

陳勁 宋保華編著 ·一般管理 ·23.6萬字

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