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品牌管理(第4版)
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本書是在借鑒現(xiàn)代國內(nèi)外卓越企業(yè)品牌實踐以及國內(nèi)外蕞新的品牌管理理論體系的基礎(chǔ)上謀劃成章的,以知識性、趣味性、實戰(zhàn)性、系統(tǒng)性、前瞻性為體系構(gòu)建原則,系統(tǒng)地介紹了品牌管理的基本概念、論證模型和實用工具。全書分12章,第1章為品牌概述,介紹了品牌及品牌管理的相關(guān)基礎(chǔ)知識;第2~10章為全書主體部分,形成“品牌戰(zhàn)略—品牌市場管理—品牌延伸—品牌價值評估”四大主要部分,是全書編寫的脈絡(luò)和主線;第11章為品牌特許經(jīng)營、品牌生態(tài)管理、品牌整體塑造與盈利流模型,介紹了品牌管理的一些蕞新應(yīng)用領(lǐng)域和創(chuàng)新成果;第12章為網(wǎng)絡(luò)品牌管理,介紹了網(wǎng)絡(luò)品牌的概念、特點以及管理方法。本書不僅著力反映品牌管理理論與實踐的蕞新研究成果和發(fā)展趨勢,而且在結(jié)構(gòu)安排上,還以如何打造民族強勢品牌為主線,通過模塊化的結(jié)構(gòu)設(shè)計,使邏輯線索更加清晰,既便于讀者從宏觀上把握整個品牌管理全過程,也能滿足企業(yè)管理者個性化學習的需要。同時,通過科學整合品牌管理理論與現(xiàn)代企業(yè)實務(wù),并在書中配有大量豐富的國際與國內(nèi)、經(jīng)典與蕞新、成功與失敗的案例,為讀者設(shè)計身臨其境地體驗品牌實戰(zhàn)的過程。品牌分析模型能幫助讀者完成品牌診斷和品牌策劃的思維訓練,實現(xiàn)專業(yè)性與實戰(zhàn)性整合的目標。本書既可作為高等院校營銷、管理專業(yè)本科生的教材,也可作為企業(yè)營銷人員、管理者、經(jīng)理人、研究人員、咨詢培訓師的培訓教材和工具書。

劉常寶主編 ·工具書 ·32.9萬字

客戶成功體系與實踐:讓ToB與SaaS企業(yè)高效增長
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這是一本基于客戶成功的本質(zhì),深度解讀客戶成功完整運營體系,幫助構(gòu)建適用于ToB和SaaS企業(yè)的客戶成功體系的一線實踐手冊。本書不僅會深度解讀客戶成功的底層思維和邏輯,還會針對常見的實踐場景,提供有實際借鑒和復制價值的成功經(jīng)驗。無論是ToB企業(yè)還是SaaS企業(yè),按照本書進行操作都可以構(gòu)建適合自己的客戶成功體系,并確保客戶成功體系能在企業(yè)內(nèi)部得到系統(tǒng)化、持續(xù)化的推進和落實。本書共分為3篇。認知篇:首先介紹ToB和SaaS企業(yè)的特征和商業(yè)模式,客戶成功在ToB和SaaS兩個領(lǐng)域的異同,然后深度解讀客戶成功的核心問題、客戶成功的本質(zhì)和客戶成功落地的三個階段。目標是幫助創(chuàng)業(yè)者和從業(yè)者樹立正確的客戶成功觀念,明確客戶成功在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位和作用。體系篇:對“客戶成功實踐地圖”框架進行完整解讀,該框架包含目標、策略、路徑和結(jié)果4個層級,以及凈值目標、增量增長、存量增長、客戶定位、價值主張、客戶獲取、履約交付、客戶成功、關(guān)鍵指標、交付保障、組織保障、交易結(jié)構(gòu)以及執(zhí)行與復盤等模塊。本篇可以解決“ToB和SaaS企業(yè)為何要開展客戶成功實踐”“客戶成功應(yīng)該做什么”“如何實踐客戶成功”“如何保證客戶成功的持續(xù)性”等問題。理解了本篇內(nèi)容企業(yè)可以構(gòu)建適合自己的客戶成功體系。實踐篇:直接對標一線實操,對客戶成功啟動、跨部門協(xié)同、客戶成功投入、流失風險洞察、客戶成功實踐等實際工作場景進行闡述,以探討如何應(yīng)對客戶成功在實際落地過程中遇到的現(xiàn)實問題。

沈建明 ·戰(zhàn)略 ·20.2萬字

HR的重生:效率時代的信息化革命
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你是否還在用Excel算工資?人力資源行業(yè)所面臨的競爭格局發(fā)生劇變。依靠經(jīng)驗、資源和便宜勞動力的傳統(tǒng)人事服務(wù),正面臨著來自互聯(lián)網(wǎng)和資本圈“野蠻人”的全新競爭,而企業(yè)內(nèi)部的HR們也已經(jīng)無法避免要去面對“如何與機器競爭”這樣殘酷的話題。在人工智能技術(shù)將替代的崗位中,傳統(tǒng)的人事管理崗位很不幸名列前茅。在管理已經(jīng)走到信息化的今天,組織已經(jīng)對HR這個角色提出了新的要求。如果一個HR還是處在做表格、排制度、上傳下達的傳統(tǒng)工作語境中,必然無法享受行業(yè)進化所帶來的優(yōu)勢,只有正面迎接趨勢、將自身改造得適應(yīng)這個時代的需求,才能在時代改造行業(yè)的時候,得到更長久的生命力。所以,我們出版了這本書,希望從時代發(fā)展的角度,探討人力資源信息化的發(fā)展,對人力資源信息化的發(fā)展歷程和未來趨勢進行較深入的分析,從而為HR從業(yè)者們應(yīng)對呼嘯而來的挑戰(zhàn)提供一些有益的參考。本書并不是一些碎片化的知識或技巧的合集,它并非能讓大家一夜之間成為信息化專家,而是系統(tǒng)地梳理了人力資源信息化的演變歷程和當前現(xiàn)狀,以及其在HR工作中的具體應(yīng)用。通過它,大家可以對信息化趨勢有一個較為全面而透徹的掌握,了解如何利用信息化來通盤改變自身的工作狀態(tài)。

焦學寧 王強 ·一般管理 ·21萬字

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