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服務設(shè)計：用極致體驗贏得用戶追隨
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服務設(shè)計不只是設(shè)計服務，更是設(shè)計與服務相關(guān)的整個商業(yè)系統(tǒng)。服務設(shè)計包括表層的客戶體驗和里層的員工體驗。對外，它通過共情洞察客戶需求，通過團隊內(nèi)共創(chuàng)以及與客戶共創(chuàng)，打造立體的客戶體驗；對內(nèi)，它通過服務藍圖重塑業(yè)務流程和組織形式、通過迭代釋放商業(yè)想象力，打造一個充滿同理心和創(chuàng)造力的團隊。作者把服務設(shè)計和中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合，獨創(chuàng)了五行卷軸，一種讓人耳目一新的實踐方式，為企業(yè)提供了一套服務升級的路線圖，幫助企業(yè)打造觸動人心的好服務，將與用戶一次性的接觸變成長期的關(guān)系。
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品牌：機械工業(yè)出版社
上架時間：2020-11-23 18:08:15
出版社：機械工業(yè)出版社
本書數(shù)字版權(quán)由機械工業(yè)出版社提供，并由其授權(quán)上海閱文信息技術(shù)有限公司制作發(fā)行
