第1章　后產品時代，用服務設計打開商業新思維

我們身處一個極速變化的時代，人類用了2000多年從農業時代進入工業時代，用了不過百年從工業時代進入信息時代，而從信息時代向智能時代邁進則不過用了短短幾十年。人工智能、大數據、云計算，將科幻小說中關于人類生活的場景轉換成了現實，我們已經進入了后產品時代。

在這場演變中，和現代文明社會息息相關的商業機構也從產品驅動進展到效率驅動，進而開始向用戶驅動邁進。用戶驅動，包括以用戶為中心，融合線上線下體驗，打通數字和物理空間，讓體驗隨著人的需求鏈而轉動。

這并不是一個容易的轉變。

過去，我們用產品來解決用戶的核心痛點：碗，用于盛飯；冰箱，用于儲存食物；手機，用于溝通……然而，移動互聯網的出現，線上線下的互聯，讓企業看到用戶的需求不再是單點的，而是全方位、更復雜多變的。隨之而來的是，產品作為解決單點問題的方案，已經不足以滿足用戶全方位的需求，而服務則成了能更好地解決用戶需求的方案。

后產品時代，服務為王。

然而，服務本身的設計問題也隨之而來。服務提供方的運營管理流程乃至與之配套的組織架構都需要重新規劃。這些與線上線下融合的全新未知領域碰撞，讓當下服務設計的復雜度遠超以往任何一個時代。

沒有人敢說自己擁有正確答案，知道如何打開未來這扇大門。但是，我們總是需要去嘗試、去探索，才能找到下一步該怎么走。

20世紀80年代才開始作為一門獨立學科出現的服務設計，可能并非迎接這個智能時代的完整解決方案，但服務設計在不同行業、不同領域的探索，或許可以給準備迎接這個全新時代的你一個參考。

服務設計不只是設計服務，更是設計與服務相關的整個商業系統，為你打開后產品時代商業世界的新思維，幫你洞悉創新，突破增長極限。