目錄(40章)
倒序
- 封面
- 版權信息
- 感謝
- 贊譽
- 引子 一個吃喝玩樂的創業故事
- 第1章 后產品時代，用服務設計打開商業新思維
- 1.1 服務設計的起源
- 1.2 服務設計洞察創新
- 1.3 服務設計五大原則
- 1.4 服務設計在中國
- 第2章 “不擇手段”地獲取用戶共識
- 2.1 真正的“以用戶為中心”不是所有企業都能做到的
- 2.2 小數據幫你突破認知壁壘
- 2.3 用戶洞察，打開商業新思維
- 2.4 以用戶為中心是對企業管理者的底層能力要求
- 2.5 工具：以用戶為中心
- 第3章 共創不是烏合之眾的狂歡
- 3.1 共創助力企業平穩過渡到智能時代
- 3.2 用團隊動力學推動共創
- 3.3 共創實現共識—非共識—共識的循環演進
- 3.4 共創，推動商業在VUCA時代砥礪前行
- 3.5 工具：共創
- 第4章 一粒老鼠屎壞一鍋粥
- 4.1 整體性帶來完整的品牌感知
- 4.2 用戶旅程重塑客戶體驗
- 4.3 用整體眼光，打造全方位用戶體驗
- 4.4 工具：整體性
- 第5章 體驗設計讓你走得好，服務設計讓你走得遠
- 5.1 服務設計＝前臺體驗＋中后臺組織設計
- 5.2 打破割裂，賦能組織隨需而動
- 5.3 用服務藍圖重塑業務流程和組織形式
- 5.4 物理空間加速組織變革
- 5.5 工具：由表及里
- 第6章 迭代才是商業戰爭的開始
- 6.1 迭代要趁早
- 6.2 原型：迭代服務設計的核心工具
- 6.3 服務好不好，長期評估說了算
- 6.4 通過迭代釋放你的商業想象力
- 6.5 工具：迭代
- 尾聲 更新時間：2020-11-23 18:16:24
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