贊譽(yù)

服務(wù)設(shè)計(jì)是非常激動(dòng)人心的領(lǐng)域，能夠幫助企業(yè)全面提升客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)。黃蔚是中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的頂尖高手，我曾拜訪過她創(chuàng)辦的橋中，親眼看到他們是如何工作的，非常令人贊嘆。

唐·諾曼（Don Norman）

認(rèn)知心理學(xué)家，蘋果公司先進(jìn)技術(shù)部門原副總裁

黃蔚是我認(rèn)識(shí)的最棒的服務(wù)設(shè)計(jì)師，她成立的橋中是中國(guó)最好的服務(wù)設(shè)計(jì)公司之一！本書不僅系統(tǒng)地介紹了服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)，更分享了橋中在中國(guó)實(shí)踐服務(wù)設(shè)計(jì)多年的心得，不得不看！

湯維維

造就創(chuàng)始人

智能時(shí)代能將企業(yè)一分高下的，是直入人心的服務(wù)體驗(yàn)與感動(dòng)。這本書適時(shí)且用心地展示了人們應(yīng)該為未來(lái)做準(zhǔn)備的方向，指導(dǎo)企業(yè)人士進(jìn)行激發(fā)感覺的服務(wù)設(shè)計(jì)，值得細(xì)讀！

陳威如

阿里巴巴產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究中心主任，湖畔大學(xué)教授

我們已經(jīng)進(jìn)入“后產(chǎn)品時(shí)代”，產(chǎn)品必須搭配服務(wù)才有靈魂。服務(wù)設(shè)計(jì)告訴我們?nèi)绾斡孟到y(tǒng)的方式，設(shè)計(jì)以用戶為中心的服務(wù)。在數(shù)字世界和物理世界日漸交融的場(chǎng)景中，服務(wù)設(shè)計(jì)不僅有戰(zhàn)略意義，而且有實(shí)用價(jià)值。

秦朔

“秦朔朋友圈”發(fā)起人

黃蔚和橋中不僅有最佳服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐，更把服務(wù)設(shè)計(jì)和中國(guó)傳統(tǒng)文化相結(jié)合，獨(dú)創(chuàng)五行卷軸這種讓人耳目一新的實(shí)踐方式，非常令人欽佩。

伯吉特·瑪格（Birgit Mager）

全球服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟（SDN）主席

自下而上生長(zhǎng)出來(lái)的力量才是真正的力量，而服務(wù)設(shè)計(jì)正是這力量的催化劑！

金鐸

瀚藍(lán)環(huán)境總裁

“思維前瞻，實(shí)踐前行”，在高效創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)代轉(zhuǎn)型中，這本書意義非凡！服務(wù)，是商業(yè)、社會(huì)乃至人生的思考本源。

這本書對(duì)那些立志于締造世界一流企業(yè)，不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、苦思轉(zhuǎn)型的企業(yè)家來(lái)說，將會(huì)是一次精彩的思想交杯！

姚映佳

聯(lián)想集團(tuán)副總裁兼首席設(shè)計(jì)師

服務(wù)是被設(shè)計(jì)出來(lái)的。這些年，黃蔚帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為“花間堂”和“十里芳菲”項(xiàng)目進(jìn)行過多次服務(wù)設(shè)計(jì)和共創(chuàng)，在產(chǎn)出成果的同時(shí)更讓全體參與人員深刻理解了服務(wù)的本質(zhì)。

市場(chǎng)上有大量關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷定位類的書，但絕大多數(shù)陷于柱狀隔斷的學(xué)科領(lǐng)域中。實(shí)際上，在大洋彼岸，一種全新的職業(yè)——服務(wù)設(shè)計(jì)，正以總導(dǎo)演的姿態(tài)逐漸引領(lǐng)和重塑各個(gè)行業(yè)的體驗(yàn)與組織的設(shè)計(jì)。

張蓓

“花間堂”和“十里芳菲”創(chuàng)始人

“服務(wù)設(shè)計(jì)——用極致體驗(yàn)贏得用戶追隨。”誰(shuí)也無(wú)法像黃蔚一樣把這個(gè)概念講得如此簡(jiǎn)單通透，這是一本能激發(fā)你我創(chuàng)新潛能的書。

龔湘?zhèn)?/p>

阿普塔集團(tuán)執(zhí)行委員會(huì)委員兼亞洲區(qū)總裁

第一次聽黃蔚講服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，我就被這個(gè)概念吸引住了，現(xiàn)在她出了這本書，將她對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的理解和實(shí)踐都分享出來(lái)，非常值得一看！

劉潤(rùn)

潤(rùn)米咨詢創(chuàng)始人，《劉潤(rùn)·5分鐘商學(xué)院》出品人

服務(wù)、服務(wù)的創(chuàng)新、創(chuàng)新的服務(wù)已成為現(xiàn)代化服務(wù)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵要素！黃蔚和她的團(tuán)隊(duì)做了很多令人敬佩的探索。由衷地希望黃蔚和她的團(tuán)隊(duì)能給大家?guī)?lái)更多的驚喜！

王煒

CDP集團(tuán)董事長(zhǎng)

最初，我因?yàn)楣矂?chuàng)而了解服務(wù)設(shè)計(jì)的理念，讀了這本書后，我對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)有了系統(tǒng)的認(rèn)知。服務(wù)設(shè)計(jì)的方法論和工具，是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新的關(guān)鍵！

李黎

嘉程資本創(chuàng)始合伙人