贊譽

服務設計是非常激動人心的領域，能夠幫助企業全面提升客戶體驗和員工體驗。黃蔚是中國服務設計領域的頂尖高手，我曾拜訪過她創辦的橋中，親眼看到他們是如何工作的，非常令人贊嘆。

唐·諾曼（Don Norman）

認知心理學家，蘋果公司先進技術部門原副總裁

黃蔚是我認識的最棒的服務設計師，她成立的橋中是中國最好的服務設計公司之一！本書不僅系統地介紹了服務設計的相關知識，更分享了橋中在中國實踐服務設計多年的心得，不得不看！

湯維維

造就創始人

智能時代能將企業一分高下的，是直入人心的服務體驗與感動。這本書適時且用心地展示了人們應該為未來做準備的方向，指導企業人士進行激發感覺的服務設計，值得細讀！

陳威如

阿里巴巴產業互聯網研究中心主任，湖畔大學教授

我們已經進入“后產品時代”，產品必須搭配服務才有靈魂。服務設計告訴我們如何用系統的方式，設計以用戶為中心的服務。在數字世界和物理世界日漸交融的場景中，服務設計不僅有戰略意義，而且有實用價值。

秦朔

“秦朔朋友圈”發起人

黃蔚和橋中不僅有最佳服務設計實踐，更把服務設計和中國傳統文化相結合，獨創五行卷軸這種讓人耳目一新的實踐方式，非常令人欽佩。

伯吉特·瑪格（Birgit Mager）

全球服務設計聯盟（SDN）主席

自下而上生長出來的力量才是真正的力量，而服務設計正是這力量的催化劑！

金鐸

瀚藍環境總裁

“思維前瞻，實踐前行”，在高效創造價值的時代轉型中，這本書意義非凡！服務，是商業、社會乃至人生的思考本源。

這本書對那些立志于締造世界一流企業，不斷應對挑戰、苦思轉型的企業家來說，將會是一次精彩的思想交杯！

姚映佳

聯想集團副總裁兼首席設計師

服務是被設計出來的。這些年，黃蔚帶領團隊為“花間堂”和“十里芳菲”項目進行過多次服務設計和共創，在產出成果的同時更讓全體參與人員深刻理解了服務的本質。

市場上有大量關于產品設計、用戶體驗設計、營銷定位類的書，但絕大多數陷于柱狀隔斷的學科領域中。實際上，在大洋彼岸，一種全新的職業——服務設計，正以總導演的姿態逐漸引領和重塑各個行業的體驗與組織的設計。

張蓓

“花間堂”和“十里芳菲”創始人

“服務設計——用極致體驗贏得用戶追隨。”誰也無法像黃蔚一樣把這個概念講得如此簡單通透，這是一本能激發你我創新潛能的書。

龔湘偉

阿普塔集團執行委員會委員兼亞洲區總裁

第一次聽黃蔚講服務設計時，我就被這個概念吸引住了，現在她出了這本書，將她對服務設計的理解和實踐都分享出來，非常值得一看！

劉潤

潤米咨詢創始人，《劉潤·5分鐘商學院》出品人

服務、服務的創新、創新的服務已成為現代化服務經濟的關鍵要素！黃蔚和她的團隊做了很多令人敬佩的探索。由衷地希望黃蔚和她的團隊能給大家帶來更多的驚喜！

王煒

CDP集團董事長

最初，我因為共創而了解服務設計的理念，讀了這本書后，我對服務設計有了系統的認知。服務設計的方法論和工具，是帶領團隊不斷創新的關鍵！

李黎

嘉程資本創始合伙人