第2章　“不擇手段”地獲取用戶共識

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)管理層很容易因為過于迷信科技而忽視了對人的理解。然而，梳理商業(yè)創(chuàng)新史，我們很容易發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)新的早期階段，我們更依賴小數(shù)據(jù)對人的深度解讀。

小數(shù)據(jù)讓洞察有靈魂，大數(shù)據(jù)則協(xié)助驗證，挖掘新知。大數(shù)據(jù)配合小數(shù)據(jù)，才能真正讓企業(yè)突破認(rèn)知極限，進入創(chuàng)新天地。

以用戶為中心并不是一個新鮮的話題，新鮮的是，這么多年了，還是沒有幾家企業(yè)能真正地以用戶為中心。

企業(yè)之所以不能以用戶為中心，很重要的一個原因是人都有從自身出發(fā)的本能，自己在某個領(lǐng)域越專業(yè)越成功，就越難以站在用戶的角度看問題。走近用戶并不是簡單地給用戶提供他們想要的東西，而是洞察他們的需要，進而創(chuàng)造需求。

那么我們應(yīng)該如何才能看到別人看不到的洞察？人人都會說話，但你會跟用戶高質(zhì)量地聊天嗎？人人都會看，但你可以看見用戶行為背后隱藏的原因嗎？

走近用戶，是對企業(yè)管理者底層能力的要求。本章會帶領(lǐng)大家用服務(wù)設(shè)計師的角度來解讀以用戶為中心。