中國電子商務取得了舉世矚目的成就。在2018中國電子商務大會上，商務部電子商務和信息化司司長騫芳莉發布了《中國電子商務發展報告2017》。根據報告數據，全國電子商務交易額達29.16萬億元，同比增長11.7%；全國網上零售額達7.18萬億元，同比增長32.2%。在發展進程中，我們遇到了很多問題，也總結了很多經驗，提出了很多中國特色的電子商務服務，本書對這些熱點問題進行了研究。本書主要包括四部分內容：首先，探討了電子商務用戶信任的構建以及服務失敗對電子商務用戶信任的影響；其次，探討了在線客服交流與電子商務金融服務這兩種中國特色的電子商務服務對消費者的影響；再次，探討了移動商務背景下移動支付的信任構建及折扣方式問題；最后，探討了共享單車這一新興O2O模式的熱點問題。本書一方面對我國電子商務發展中遇到的問題進行研究并提供建議，另一方面能夠總結我國電子商務的特色服務和寶貴經驗，為其他行業的發展提供指導。