電商多平臺客服實(shí)戰(zhàn)：淘寶、京東、拼多多
本書介紹的客戶服務(wù)方法與技巧都是經(jīng)過皇冠級網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用并被證明行之有效的，這對急需提升管理能力但又異常忙碌的商家及客服來說，每天只需花費(fèi)很少的時(shí)間，就能輕松掌握銷售秘訣，給店鋪的業(yè)績帶來翻天覆地的變化。本書對客服工作流程進(jìn)行了分解，對客服工作的每個(gè)環(huán)節(jié)、客服應(yīng)該具備的技能和知識進(jìn)行了梳理，并添加了客服在接待客戶時(shí)應(yīng)用的一些技巧及后期客戶的維護(hù)管理方法。通過對本書的學(xué)習(xí)，客服可以快速、有效地提升個(gè)人工作技能，最終提高店鋪銷售額。本書基于多位網(wǎng)店大賣家多年來開店的經(jīng)驗(yàn)，針對淘寶（包含天貓）、拼多多、京東三大平臺的客服工作進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的講解。本書共9章，主要介紹了客服崗前準(zhǔn)備、與客戶溝通和解答問題、客服售前打消客戶的疑慮、說服客戶達(dá)成交易、淘寶客服銷售技能、淘寶售后的交易糾紛處理、客戶關(guān)系管理、京東客服實(shí)操、拼多多客服實(shí)操。
·6.9萬字
