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淘寶網(wǎng)店金牌客服實戰(zhàn)(第2版)
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如果說電子商務(wù)是不斷前行的列車,那么客服是推動列車前進的動力。《淘寶網(wǎng)店金牌客服實戰(zhàn)第2版》針對客服工作的重點內(nèi)容展開講述,力圖將零基礎(chǔ)客服培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)客服。《淘寶網(wǎng)店金牌客服實戰(zhàn)第2版》共7章,第1章介紹了網(wǎng)店客服的基本概況,即客服的主要工作、崗位要求和需要掌握的知識等;第2章介紹了售前、售中客服的工作流程,包括售前客服溝通的基本心態(tài)、知識儲備、工作能力等內(nèi)容;第3章解析了售前客服的案例,總結(jié)了實用性極強的銷售技巧和話術(shù);第4章詳細講解了售后客服的工作流程,幫助讀者把握售后客服的主要工作內(nèi)容和工作環(huán)境等;第5章解析了售后客服的案例,并對售后客服的工作技巧和話術(shù)等做了總結(jié);第6章則以數(shù)據(jù)監(jiān)控為切入點,對客服的工作考核方法做了細致的介紹,用通俗的語言生動細致地介紹了客服工作中的考查數(shù)據(jù);第7章介紹了客服的招聘、培訓(xùn)和管理等,為客服工作的改進提供了保障。《淘寶網(wǎng)店金牌客服實戰(zhàn)第2版》既適合有意愿從事電子商務(wù)客服行業(yè)的人員閱讀,也可以作為網(wǎng)絡(luò)店鋪培訓(xùn)客服的輔導(dǎo)性資料。

青楓 ·電子商務(wù) ·7.2萬字

跨境電商多平臺運營:實戰(zhàn)基礎(chǔ)(第4版)
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本書已經(jīng)是第4版了,累計印數(shù)超10萬冊,已經(jīng)成為跨境電商行業(yè)眾多從業(yè)者、培訓(xùn)機構(gòu)和院校學(xué)員的參考用書。這得益于本書的主要作者丁暉老師,他曾在阿里巴巴工作5年,擁有5年以上跨境電商行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗和10年以上電商互聯(lián)網(wǎng)課題教學(xué)研發(fā)、培訓(xùn)經(jīng)驗。這次完全更新的內(nèi)容占總內(nèi)容的30%。作者一直力求做到讓本書符合行業(yè)最新的一線情況,第4版不僅保留了讀者熟悉的原結(jié)構(gòu)目錄,而且針對近年來行業(yè)和平臺的變化,更新了部分平臺規(guī)則、運營策略,力求結(jié)構(gòu)分明,兼顧新手和老手的需要,一來讓新接觸跨境電商的“小白”讀者能夠快速了解跨境電商的知識全貌,并且按照需要自行閱讀,二來也能讓已經(jīng)開始從事跨境電商的賣家在“不知道自己還不知道什么”的情景中,通過符合賣家工作邏輯的目錄,快速定位問題的可能板塊,通過閱讀內(nèi)容得到啟發(fā)。本書從實戰(zhàn)操作的角度詳細介紹跨境電商B2C出口零售(以下簡稱跨境電商),同時站在中國賣家的角度講解向全球買家零售商品的各個細節(jié)。希望本書能夠啟發(fā)讀者的智慧。

易傳識網(wǎng)絡(luò)科技主編 ·電子商務(wù) ·12.9萬字

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