用戶運營全解：數(shù)字化時代如何經(jīng)營用戶
從產(chǎn)品找用戶是做營銷，以用戶定產(chǎn)品就是做用戶運營。互聯(lián)網(wǎng)信息時代，我們需要靈活思維和運營方式，更多的從用戶角度出發(fā)，以用戶為核心，根據(jù)用戶精細化需求進行精準產(chǎn)品服務。本書講述應如何通過數(shù)字化來管理用戶，介紹經(jīng)驗方法并有豐富案例。全篇內(nèi)容約15萬字，共12章，從用戶運營的基礎工作到業(yè)務提升再到運營保障，全方位系統(tǒng)的闡述了要如何做好用戶運營，概括如下：運營基礎篇：第1章理解用戶運營，知道商業(yè)本質，了解用戶概念、用戶運營核心以及何為數(shù)字化驅動。第2章管理用戶信息，包括用戶基礎信息、畫像標簽、個人中心項目、數(shù)據(jù)體系、和用戶分層。第3章做好用戶研究，通過需求洞察、畫像描述、行為分析、調(diào)研等進行數(shù)據(jù)分析，從而了解狀況、掌握用戶需求、發(fā)現(xiàn)問題和機會點。運營提升篇：第4章擴大用戶數(shù)量規(guī)模，理解用戶增長邏輯，做好用戶拉新、留存、激活、及全渠道促活。第5章提升用戶質量價值，通過激勵體系、會員機制，用戶心智推動用戶健康成長。第6章放大用戶商業(yè)價值，進行商業(yè)化、業(yè)態(tài)整合等。第7章巧用用戶運營模型，用戶生命周期模型、價值模型、轉化鏈路模型等，通過模型分層用戶開展體系化精細化用戶運營提升。第8章善用用戶活動。第9章主要場景用戶運營，比如私域場景包括自有平臺、行業(yè)平臺、社交平臺，搜索推薦場景，售前售后場景。第10章特殊群體用戶運營，比如企業(yè)用戶、學生、老年用戶。全篇圍繞用戶區(qū)分增長、成長、價值、模型、活動、場景、群體七大模塊闡述用戶運營，進而實現(xiàn)全盤業(yè)務提升。運營保障篇：第11章提升用戶服務，滿足用戶更多需求，了解用戶體驗、評價，做好客戶服務，與KOL互動，通過用戶反饋反哺業(yè)務增利除弊，提升用戶滿意度。第12章建設用戶運營組織，以保障用戶運營工作更好進行。
·19.2萬字
