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酒店日常精細化管理工作手冊
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酒店日常精細化管理工作手冊

酒店的日常管理涉及前廳、客房、營銷、安全、餐飲、人力資源等眾多部門，本書從酒店不同部門員工的崗位職責和工作角色定位入手，將他們必備的素質和技能，如個人形象提升、溝通能力、服務技巧等進行系統化地梳理，將日常管理要點清晰化，并附有大量相關的制度模板和表格，讀者可根據自己的實際情況稍加修改，即可使用。本書內容淺顯易懂、詳盡務實，適用于酒店各個部門、不同崗位員工日常培訓使用，對復雜的酒店日常工作做到精細化管理，是酒店管理人員日常管理必備工作指南。

賀政林主編 ·一般管理 ·25.2萬字

總經理降本增效要懂的234條錦囊妙計
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總經理降本增效要懂的234條錦囊妙計

對于總經理來說，要經營好企業必須要做好兩件事：一是增加收入，二是控制成本，而只有控制成本，才能實現增加收入的目標。只有實現降本增效，企業才能保持永久競爭力，才能實現可持續長足發展?！犊偨浝斫当驹鲂б?34條錦囊妙計》用事理結合的方式告訴總經理：如何從人力資源成本、生產成本、投入成本、采購成本、營銷成本、物流成本、資金成本及日常支出成本等方面人手，輕松砍掉成本。在公司順風順水的時候，如何保持警惕；在公司陷入困境的時候，如何轉虧為盈，反敗為勝。

趙凡禹編著 ·一般管理 ·33.1萬字

最新章節 第70章 憂患意識--警惕臨危乏術，內憂外患一沖即垮(4) 2014-12-09 17:31:32
影響力提高手冊
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影響力提高手冊

能力是成功中最關鍵的因素，只有培養杰出能力，才能成為時代強者、社會精英，成就亞馬遜人生。本書揭示了影響力對人們工作、事業、生活、家庭、婚姻等方面的重要意義和作用。同時，通過大量精當的實例和簡明實用的理論，詳細而具體地闡述了政治、經濟、管理、行政、職場等不同領域和不同層次的人們提高其自身影響力的方法和途徑，從而為人們充分發揮自我潛能，全面提高影響力，有效應對紛繁復雜和競爭激烈的時代，實現組織和個人目標，成就輝煌事業和美好人生提供了完備的實踐指南。

邢群麟 李衛平 ·一般管理 ·34.7萬字

最新章節 第53章 營銷影響力最有利可圖的藝術是自我推銷 2016-03-14 18:00:34
卓越基因
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卓越基因

本書的初版創作于1992年，吉姆·柯林斯和他的導師比爾·拉齊爾在書中探討了如何幫助企業實現從初創到卓越。升級出版的《卓越基因》不僅再次呈現了初版作品中的真知灼見，更加入了作者數十年來積累的新認識，這些認識來自他關于企業如何實現從優秀到卓越長達30年的研究。你將解鎖柯林斯的“從優秀到卓越的路徑圖”（TheMap）。它將柯林斯30年研究所得的關鍵概念融為一體，形成了一個總體框架，它將為企業從初創到卓越提供全面的行動框架，包括7大維度、4大階段、12項原則。本書將幫助企業繪制卓越路徑圖，引領企業在初創階段就打造組織的卓越基因。

(美)吉姆·柯林斯 (美)比爾·拉齊爾 ·一般管理 ·21.7萬字

粘住顧客的190個服務妙招
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粘住顧客的190個服務妙招

《黏住顧客的190個服務妙招》從提升店鋪服務質量的實際需求出發，針對顧客服務這一具體話題，進行全方位的探討，對影響店鋪服務質量的每一點都作了深入分析。其中包括:怎樣接待顧客、接待顧客的禮儀與禁忌、怎樣探詢顧客的真實需求、怎樣在溝通中走近顧客、怎樣巧妙說服和引導顧客、怎樣留住顧客、怎樣應對不同類型的顧客、怎樣處理顧客投訴、怎樣化解顧客抱怨、怎樣為顧客提供個性化服務、怎樣做好服務的細節、怎樣提高售后服務的水平、怎樣進行服務創新、不同類型店鋪的服務措施等等。事無巨細，包涵了顧客服務的各個層面，因此，本書極富實用性和操作性。

涂畫 ·一般管理 ·20.2萬字

最新章節 第32章 餐飲店的特色顧客服務策略 2016-02-29 16:51:18
中國古代用人故事大觀
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中國古代用人故事大觀

每個深諳中國歷史的人都知道，自古以來，歷朝歷代凡成就大業的領導者不以“江山社稷、用人為先”為準則，從而因用人而興——齊桓公重用管仲，成就了一番春秋霸業；秦始皇利用韓非、李斯橫掃六國，一統天下；劉邦有張良、韓信的“運籌帷幄之中，決勝千里之外”的智謀而成為西漢的開國之君；劉備以隆中對識得諸葛亮，而得“三分天下”之勢；唐太宗正是采用“慎擇”的用人方式，終有“貞觀之治”的盛景；朱元璋憑借自己的真誠感到了心如死灰的前朝落魄士子劉溫，使他終歸自己賬下……舉不勝舉的領導者在揮灑著他們的用人藝術，以至于無數后人為此拍案叫絕。

郝勇編著 ·一般管理 ·40.9萬字

最新章節 第75章 御人篇(10) 2014-12-11 11:48:30
直覺泵和其他思考工具

直覺泵和其他思考工具

享譽世界的哲學泰斗丹尼爾·丹尼特，融通計算機科學、心理學、神經科學、語言學、人工智能，傾囊相授他一生至今所搜集的各種好用的思考工具。這本書誕生于大學新生的課堂，力圖做到“人人能懂”。使用大量方便的、輔助性的思考工具，去拓展想象力、保持專注力，讓我們妥當、優雅地思考真正的難題。利用各種思考工具，讓你撥開各種思想的層層迷霧，你會發現，那么多明擺著的觀點其實根本就不是那么“明擺著”的。達爾文的進化論不僅只是一種理論，也可以打造成直覺泵等思考利器，破除種種事后追溯的思維陋習。自然選擇作為一種思維方式，也日益融入計算機算法的設計中，在本書中你還將掌握有關計算機能力的7個秘密，把算法和程序當作思考工具?！爸庇X泵”是很有用的思考工具，作為一種思想實驗，一個好的直覺泵比任何一種論證和分析都更為有力。這本書不僅帶你去檢驗不合格的直覺泵，也讓你理解好的直覺泵，更教你如何應用和制作直覺泵。

(美)丹尼爾·丹尼特 ·一般管理 ·26.6萬字

現代公司股票期權方案設計
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現代公司股票期權方案設計

有數據表明，全球前500家大工業企業中，有89%的企業已對其高級管理人員采取了股票期權激勵機制。在西方發達國家，以股票期權為主體的薪酬制度已經取代了以“基本工資+年度獎金”為主體的傳統薪酬制度。該書正是基于推動和促進股票期權計劃在中國的推廣而進行編撰的。全書包括以下幾個方面的內容：股票期權計劃概述；股票期權計劃計劃總體方案設計；股票期權計劃管理方案設計；股票期權計劃推廣方案設計；股票期權計劃實施方案設計；股票期權計劃激勵方案設計；股票期權相關方案設計；其他相關激勵模式參照。

宿春禮 ·一般管理 ·20.5萬字

最新章節 第47章 附錄 股票期權期股的有關法規(4) 2016-03-15 15:04:17
企業的企業家：契約理論
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企業的企業家：契約理論

本書由契約理論和企業家理論發展了一個企業的企業家——契約一般均衡理論，試圖在主流經濟學的框架內解釋究竟是什么因素決定市場經濟中企業內部權威安排，回答了為什么資本雇傭勞動而不是工人監督企業家，為什么資本所有者而不是勞動者選擇企業經營者，什么因素決定什么樣的人將成為企業家這樣一些問題。在競爭的市場經濟中，有才能又有財產的人成為“企業家”，有才能無財產的人成為“職業經營者”，有財產而無才能的人成為“單純資本所有者”，既無才能又無財產的人成為“工人”。

張維迎 ·一般管理 ·22萬字

最新章節 第52章 重要詞匯索引(4) 2015-06-16 18:18:54
柳問：柳傳志的管理三要素

柳問：柳傳志的管理三要素

這是一本深入闡述柳傳志管理思想的作品。在本書中，作者首先分析了柳傳志管理思想中最重要的因素：人。通過對生動鮮明的案例的分析，梳理了聯想是如何在柳傳志管理思想的指導下，以“匝鞋墊、縫西服”“賽馬中選好馬”等方法，實現對人才的發掘與培養的。在透徹分析“以人為本”的指導思想后，作者分別從管理三要素：“建班子”“定戰略”“帶隊伍”出發，以聯想30年發展中新老領導班子交替、世紀分拆、并購IBMPC等關鍵時刻為例，展現了聯想從成立到壯大，再到一步步發展為國際一流企業的艱辛歷程。

張濤 ·一般管理 ·20.9萬字

管理者每天讀點《道德經》（道德經管理日志）
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管理者每天讀點《道德經》（道德經管理日志）

《道德經》是智者的書，更是一本管理的智慧書，它向人們訴說“道”，論辯“道”，授人以“道”?！豆芾碚呙刻熳x點》全新解密了《道德經》中所蘊含的管理方法論，從《道德經》中挑選出200多個影響深遠、富的哲理的短句，分為管理者的戰術之道、管理者的合作之道、管理者的智慧之道、管理者的修身之道等內容，每小節中既有原文、譯文，還有案例分析，能讓讀者更清楚地了解如何將老子的《道德經》應用在現代管理之中。通過體悟老子“無為而治”的思想精髓，繼而達到無為而無不為的至高管理境界?！豆芾碚呙刻熳x點》由楊云鵬、楊喬編寫。

楊云鵬 楊喬 ·一般管理 ·25.7萬字

最新章節 第62章 后記 2016-02-29 15:11:48
最棒店長的200個管理工具
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最棒店長的200個管理工具

《最棒店長的200個管理工具/零售商學院百分百系列》內容提要:很多企業都發現，店長的管理能力和水平，對于一個門店的持續經營往往顯得非常重要。以前，很多企業都認為，一個好的店長只要會賣貨，能把貨品{肖售出去就行。但現在評價一個好店長的標準不僅僅是會賣貨了，更多的是看他的管理，看他能否帶出一個好的團隊。本書囊括了一系列店長的管理技術與工具，有了這些管理技術和工具，可以迅速提升店長的管理能力，提升店員的工作效率，增強店面的競爭力。

王柳珍 ·一般管理 ·31.9萬字

最新章節 第77章 后 記 2016-02-29 10:05:53
人力資源培訓與開發
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人力資源培訓與開發

本書以員工培訓與開發的內容為主線，介紹了培訓與開發的相關內容。本書在第1版的基礎上突出了兩新：一是增加了“學習導航”、“相關鏈接”等新欄目，并更新了大部分案例；二是課后復習思考題增加了判斷題、單項選擇題和多項選擇題等新題型，更好地滿足了教與學的需要。本書是高職高專人力資源管理專業系列規劃教材之一，同時也適合作為人力資源培訓機構的培訓用書，還可以供社會各界從事人力資源管理工作的人員參考閱讀。

唐靜 程云主編 ·一般管理 ·25.9萬字

部門主管培訓手冊
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部門主管培訓手冊

不管是企業里的事項還是社會上的事務，都要有其諸如企業主管部門、行業主管部門、上級主管部門，每一個部門都有部門主管，每一個部門主管都有部門主管職責，都有其獨特的工作內容和工作方法，本書是針對企業各部門主管專門打造和量身定做的培訓教程，內容全面、案例新穎、實用性強，適讀適講，曾先后被多家企業人力資源部門和多家管理培訓機構選為學習讀本，至今仍為暢銷的中層領導、中級主管或部門主管的培訓選本。

李憲印 ·一般管理 ·20萬字

最新章節 第57章 應對來自領導的煩惱(2) 2016-03-01 16:32:24
大敗局II（紀念版）
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大敗局II（紀念版）

這本書詳細的解析了“中國第一飲料品牌”是如何隕落的？家電業最具現代氣質的公司，是怎樣被肢解和蹂躪的？中國最大民營企業的崩盤，真的是被天意和宿命控制的嗎？股市莊家如何編織謊言？最具想象力的“汽車革命”為什么會一夜流產？房地產最大的“黑馬”失陷何處？一家鋼鐵公司隱藏著多大的興衰秘密？中藥業的領頭兵為何潰不成軍？資本狂人怎樣玩火自焚？

吳曉波 ·一般管理 ·20.3萬字

產品經理的五項修煉
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產品經理的五項修煉

全書系統且詳細地講解了產品經理在成長過程中的五個階段應該修煉的五項能力?！暗谝豁椥逕挘核枷氲耐懽儭?，從宏觀的角度分析了產品思維的關鍵點：什么才是產品的本質，什么樣的產品才足夠振奮人心，如何才能科學地激發您的創新能力，以及如何去思考去推理構建我們的產品邏輯。“第二項修煉：實戰的召喚”，主要講解了目前全球都比較流行的互聯網行業產品管理體系和管理流程的核心思想，即都是以用戶為中心，這部分對用戶研究、數據分析和其他研究等產品分析方法和技術都有深入的闡述，旨在幫助讀者建立具有科學支撐的產品管理全流程。

羅旭祥 ·一般管理 ·28萬字

部門主管手冊
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部門主管手冊

在企業管理或黨政機關等各類組織序列中，部門主管是縱向管理工作中的"傳送帶"，又是上下級關系的"夾心餅"。一旦你置身于此一，你必須首先了解你現在所在組織中該扮演的角色及必須完成的任務須實現的組織目標。為此，你頭腦中應該有一個具體可行的"圖不管是在個人形象上，在管理技能上，還是在上下級關系上，都應一套完整的思路。你是誰？你在做什么？你將怎么做？你打算做到什度？這些簡單的問題顯然不能作出像以往那樣簡單的回答。

王道之 ·一般管理 ·20.2萬字

最新章節 第45章 部門主管如何應付煩惱(3) 2016-01-15 16:43:36
人力資源管理專業知識與實務（初級）
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人力資源管理專業知識與實務（初級）

本書的主體分為三大部分：應試輔導及典型例題解析；全真模擬試題及答案解析；2010年考試真題及答案解析。在應試輔導及典型例題解析部分，對每章的考情及考點總結詳細、準確，本章基本內容結構清晰易懂，重要考點歸納全面而又重點突出，經典例題、經典案例講解通俗易懂；全真模擬試題及答案解析模擬實際考試難易程度，有針對性的命題，幫助考試熟悉考試題型、把握考試方向、提高對全書重點內容的理解和把握；2010年考試真題及答案解析對2010年考題進行詳細解析，增強考生實戰能力。

張秋秋主編 ·一般管理 ·30.6萬字

連鎖企業人力資源管理
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連鎖企業人力資源管理

本書根據高職高專教育的特點和新型人才的培養目標，結合以工作過程為導向的課程改革要求，以連鎖企業人力資源管理職能操作流程為主線來組織理論框架。本書基本按照實際工作流程的先后順序進行內容編寫，將連鎖企業人力資源管理工作進行過程化的梳理，便于學生感性認知和理性理解連鎖企業人力資源管理工作的實際過程。書中包括大量的習題、案例、實訓項目，以引導學生“學中做”、“做中學”。每章包括引導案例、職業指導、小知識等欄目。

趙根良主編 ·一般管理 ·24.1萬字

最新章節 第23章 參考文獻 2016-01-05 10:59:15
新版公司實用管理制度大全
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新版公司實用管理制度大全

按制度辦事、靠制度管人是企業高效運營的保證。《新版公司實用管理制度大全》融合了一些先進企業的管理模式和作者多年的管理經驗，充分考慮企業管理的方方面面，分別從企業組織管理、經營計劃管理、人力資源管理、行政辦公管理、財務管理、采購管理、倉儲管理、生產作業管理、質量管理、市場營銷及后勤保障管理等方面做了系統、科學地分類和梳理，為公司的規范化、制度化管理提供了翔實的參考資料?！缎掳婀緦嵱霉芾碇贫却笕吩谠瓉淼幕A上增補了大量的企業管理案例，使內容更加全面，更加具有可讀性和操作性。作者想企業之所想，充分考慮到不同企業的條件和管理的需要，很多內容讀者只需根據本企業的實際情況稍加修改或直接拷貝即可使用。

張尚國 ·一般管理 ·36萬字

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