簡(jiǎn)法:從簡(jiǎn)化文件到簡(jiǎn)化公司
你是否曾被專業(yè)的醫(yī)療術(shù)語、搞不懂的信用卡賬單、模糊的合同條款、功能過多的產(chǎn)品弄得一頭霧水過?這些就是無處不在的復(fù)雜性,它侵吞我們的財(cái)產(chǎn),腐蝕政府和企業(yè),并將我們的健康甚至生命置于險(xiǎn)境。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人們對(duì)企業(yè)和政府的信任危機(jī)在不斷加重,對(duì)透明度的訴求也在不斷增加。企業(yè)、醫(yī)院與政府如何通過服務(wù)創(chuàng)新,縮短與客戶、患者和民眾之間的距離?*好的方式之一就是簡(jiǎn)化,降低復(fù)雜性。只有運(yùn)用清晰的思路和表達(dá),簡(jiǎn)化自己的產(chǎn)品、服務(wù)和溝通方式,組織和機(jī)構(gòu)才有可能擺脫當(dāng)今市場(chǎng)的各種亂象,脫穎而出。《簡(jiǎn)法》是著名品牌大師、簡(jiǎn)化主義的重要先行者艾倫·西格爾和簡(jiǎn)化主義倡導(dǎo)者艾琳·埃茨科恩30多年來的簡(jiǎn)法經(jīng)驗(yàn)濃縮,書中深刻揭示了復(fù)雜性帶來的危害,系統(tǒng)梳理了3大簡(jiǎn)化原則,通過描述谷歌、蘋果、西南航空等真實(shí)案例,為我們展示了如何對(duì)抗復(fù)雜性,簡(jiǎn)化客戶體驗(yàn)。
·8.4萬字