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物業(yè)管理與服務(wù)常見問題解答(智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列)
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《物業(yè)管理與服務(wù)常見問題解答》一書由前期物業(yè)管理常見問題解答(物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收、物業(yè)項(xiàng)目入伙服務(wù)),物業(yè)安全維護(hù)常見問題解答(安全防范管理、消防安全管理、道路交通管理、突發(fā)事件管理),物業(yè)環(huán)境維護(hù)常見問題解答(保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、蟲害防治與消殺管理、物業(yè)區(qū)域污染防治、物業(yè)違章搭建管理),工程維保服務(wù)常見問題解答(設(shè)施設(shè)備管理、建筑養(yǎng)護(hù)管理、二次裝修管理),客戶服務(wù)常見問題解答(日常服務(wù)的開展、客戶走訪與回訪、客戶投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)),物業(yè)日常管理常見問題解答(物業(yè)多種經(jīng)營的管理、人力資源的管理、服務(wù)質(zhì)量的控制)內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式,讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論化,注重實(shí)操性,以精確、簡潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn),滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材;物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容,結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況,制定有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

時(shí)代華商物業(yè)管理策劃中心組織編寫 ·一般管理 ·7萬字

產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量與成本控制:基于價(jià)值工程和全生命周期
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《產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量與成本控制:基于價(jià)值工程和全生命周期》一書,從產(chǎn)品的價(jià)值管理出發(fā),綜合利用價(jià)值工程、產(chǎn)品全生命周期模型、成本管理中的價(jià)值分析VA、質(zhì)量功能展開QFD、目標(biāo)成本設(shè)定/分解和設(shè)計(jì)等方法,從本質(zhì)上找到解決客戶需求、產(chǎn)品質(zhì)量、成本、時(shí)間進(jìn)度等之間沖突的方法。實(shí)際論述過程中以產(chǎn)品開發(fā)過程為線索進(jìn)行整合,把價(jià)值管理、成本管理、質(zhì)量管理結(jié)合起來并行講解。本書采用圖文解讀的方式,并輔以導(dǎo)言、相關(guān)鏈接、提醒、范本等模塊,讓讀者在輕松閱讀中了解產(chǎn)品研發(fā)管理的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論化,注重實(shí)操性,以精確、簡潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn),滿足讀者希望快速掌握產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量和成本控制的重點(diǎn)和要求。本書可作為企業(yè)管理者、產(chǎn)品研發(fā)人員的參照范本和工具書,也可供高校教師和專家學(xué)者作為實(shí)務(wù)類參考指南,還可以作為相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展管理培訓(xùn)的參考資料。

何重軍編著 ·一般管理 ·8.9萬字

物業(yè)管理服務(wù)部門指導(dǎo)手冊:客戶服務(wù)·安全管理·保潔綠化·工程維保(智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列)
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《物業(yè)管理服務(wù)部門指導(dǎo)手冊:客戶服務(wù)·安全管理·保潔綠化·工程維保》一書由四部分組成。第一部分:客戶服務(wù),包括部門職能與職責(zé)、服務(wù)控制標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格;第二部分:安全管理,包括部門職能與職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格;第三部分:工程維保,包括部門職能與職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格;第四部分:保潔綠化,包括部門與職位說明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格。本書采用圖文解讀的方式,讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書注重實(shí)操性,以精確、簡潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn),滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材,物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容,結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況,制定具有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

時(shí)代華商物業(yè)管理策劃中心組織編寫 ·工具書 ·14.1萬字

物業(yè)客服人員工作手冊:崗位·溝通·技能·晉階(智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列)
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《物業(yè)客服人員工作手冊:崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知(客服人員工作范圍、客服人員崗位職責(zé)、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求),客服人員的溝通能力(溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧),客服人員服務(wù)技能(業(yè)主入住服務(wù)、二次裝修服務(wù)、咨詢接待服務(wù)、費(fèi)用催繳服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)),客服人員管理技能(物業(yè)資料管理、業(yè)主投訴處理、業(yè)主回訪管理),以及客服人員成長規(guī)劃(進(jìn)行自我提升、實(shí)施自我訓(xùn)練)內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式,讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論化,注重實(shí)操性,以精確、簡潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn),滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材,物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容,結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況,制定有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

時(shí)代華商物業(yè)管理策劃中心組織編寫 ·工具書 ·7.2萬字

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