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客戶成功體系與實踐:讓ToB與SaaS企業(yè)高效增長
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這是一本基于客戶成功的本質(zhì),深度解讀客戶成功完整運營體系,幫助構(gòu)建適用于ToB和SaaS企業(yè)的客戶成功體系的一線實踐手冊。本書不僅會深度解讀客戶成功的底層思維和邏輯,還會針對常見的實踐場景,提供有實際借鑒和復(fù)制價值的成功經(jīng)驗。無論是ToB企業(yè)還是SaaS企業(yè),按照本書進(jìn)行操作都可以構(gòu)建適合自己的客戶成功體系,并確保客戶成功體系能在企業(yè)內(nèi)部得到系統(tǒng)化、持續(xù)化的推進(jìn)和落實。本書共分為3篇。認(rèn)知篇:首先介紹ToB和SaaS企業(yè)的特征和商業(yè)模式,客戶成功在ToB和SaaS兩個領(lǐng)域的異同,然后深度解讀客戶成功的核心問題、客戶成功的本質(zhì)和客戶成功落地的三個階段。目標(biāo)是幫助創(chuàng)業(yè)者和從業(yè)者樹立正確的客戶成功觀念,明確客戶成功在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位和作用。體系篇:對“客戶成功實踐地圖”框架進(jìn)行完整解讀,該框架包含目標(biāo)、策略、路徑和結(jié)果4個層級,以及凈值目標(biāo)、增量增長、存量增長、客戶定位、價值主張、客戶獲取、履約交付、客戶成功、關(guān)鍵指標(biāo)、交付保障、組織保障、交易結(jié)構(gòu)以及執(zhí)行與復(fù)盤等模塊。本篇可以解決“ToB和SaaS企業(yè)為何要開展客戶成功實踐”“客戶成功應(yīng)該做什么”“如何實踐客戶成功”“如何保證客戶成功的持續(xù)性”等問題。理解了本篇內(nèi)容企業(yè)可以構(gòu)建適合自己的客戶成功體系。實踐篇:直接對標(biāo)一線實操,對客戶成功啟動、跨部門協(xié)同、客戶成功投入、流失風(fēng)險洞察、客戶成功實踐等實際工作場景進(jìn)行闡述,以探討如何應(yīng)對客戶成功在實際落地過程中遇到的現(xiàn)實問題。

沈建明 ·戰(zhàn)略 ·20.2萬字

人力資源管理的未來
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《人力資源管理的未來》一書主要探討人力資源管理在因外部環(huán)境飛速變化而遭遇巨大挑戰(zhàn)的背景下,如何打破傳統(tǒng)人力資源管理模式的局限性,順應(yīng)未來發(fā)展趨勢,以業(yè)務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向,通過技術(shù)賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動、員工體驗、出海全球、突破邊界、生態(tài)協(xié)同、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)等方式進(jìn)行人力資源管理的變革,以提升組織效能,應(yīng)對未來挑戰(zhàn),持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價值。本書討論人工智能等新技術(shù)給人力資源管理帶來的影響,包括企業(yè)如何進(jìn)行人力資源管理的數(shù)智化轉(zhuǎn)型,闡述了如何運用數(shù)據(jù)分析工具與方法輔助人力資源決策。同時本書也探討了如何從員工體驗出發(fā),通過更創(chuàng)新的賦能型領(lǐng)導(dǎo)力提升員工內(nèi)驅(qū)力、敬業(yè)度,激發(fā)組織活力。本書還探討了人力資源管理面臨的全球化問題,以及人力資源管理如何突破組織邊界進(jìn)行更廣泛的生態(tài)協(xié)作賦能業(yè)務(wù)。最后還提示了HR應(yīng)對未來的關(guān)鍵勝任力與學(xué)習(xí)方法。本書對人力資源管理的未來發(fā)展進(jìn)行了多方位展望,內(nèi)容豐富,可為人力資源從業(yè)者提供轉(zhuǎn)型發(fā)展的思路與方法。

徐剛 ·一般管理 ·15萬字

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