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電商多平臺(tái)客服實(shí)戰(zhàn):淘寶、京東、拼多多
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本書(shū)介紹的客戶(hù)服務(wù)方法與技巧都是經(jīng)過(guò)皇冠級(jí)網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用并被證明行之有效的,這對(duì)急需提升管理能力但又異常忙碌的商家及客服來(lái)說(shuō),每天只需花費(fèi)很少的時(shí)間,就能輕松掌握銷(xiāo)售秘訣,給店鋪的業(yè)績(jī)帶來(lái)翻天覆地的變化。本書(shū)對(duì)客服工作流程進(jìn)行了分解,對(duì)客服工作的每個(gè)環(huán)節(jié)、客服應(yīng)該具備的技能和知識(shí)進(jìn)行了梳理,并添加了客服在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)用的一些技巧及后期客戶(hù)的維護(hù)管理方法。通過(guò)對(duì)本書(shū)的學(xué)習(xí),客服可以快速、有效地提升個(gè)人工作技能,最終提高店鋪銷(xiāo)售額。本書(shū)基于多位網(wǎng)店大賣(mài)家多年來(lái)開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn),針對(duì)淘寶(包含天貓)、拼多多、京東三大平臺(tái)的客服工作進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的講解。本書(shū)共9章,主要介紹了客服崗前準(zhǔn)備、與客戶(hù)溝通和解答問(wèn)題、客服售前打消客戶(hù)的疑慮、說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易、淘寶客服銷(xiāo)售技能、淘寶售后的交易糾紛處理、客戶(hù)關(guān)系管理、京東客服實(shí)操、拼多多客服實(shí)操。

崔恒華等編著 ·電子商務(wù) ·6.9萬(wàn)字

全媒體電商主播養(yǎng)成手冊(cè)
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隨著直播的興起,人人都可能成為流量的入口,每個(gè)人都可能成為直播高手。直播是人與人溝通的藝術(shù),并不是簡(jiǎn)單的唱歌跳舞和才藝展示。如何與關(guān)注者溝通,如何通過(guò)語(yǔ)言向關(guān)注者傳遞價(jià)值,如何留存關(guān)注者,如何轉(zhuǎn)化并變現(xiàn),這些都應(yīng)是主播關(guān)心的問(wèn)題。《全媒體電商主播養(yǎng)成手冊(cè)》從勢(shì)、道、藝三大層面切入,涵蓋了5G全媒體、直播發(fā)展歷程、直播類(lèi)型、主播藝術(shù)修煉、直播間打造與直播技術(shù)、直播銷(xiāo)售商品的選擇與推介技巧等多項(xiàng)內(nèi)容,從零開(kāi)始教你抓住直播電商新風(fēng)口,玩轉(zhuǎn)直播電商。同時(shí)書(shū)中提供了很多案例,如淘寶主播李佳琦等,通過(guò)對(duì)他們的直播帶貨活動(dòng)進(jìn)行拆解,對(duì)文中所列技巧進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明,便于讀者學(xué)習(xí)、借鑒。《全媒體電商主播養(yǎng)成手冊(cè)》適合MCN機(jī)構(gòu)及主播、電商賣(mài)家、內(nèi)容創(chuàng)作者、營(yíng)銷(xiāo)推廣人員、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者等相關(guān)人員閱讀,也可作為新媒體相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)參考用書(shū)。

董關(guān)鵬等 ·電子商務(wù) ·15.6萬(wàn)字

打造超級(jí)區(qū)塊鏈社區(qū):建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、實(shí)踐
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本書(shū)從社區(qū)、區(qū)塊鏈、運(yùn)營(yíng)這3個(gè)方面重點(diǎn)介紹如何打造區(qū)塊鏈社區(qū)。第1章介紹社區(qū),講述社區(qū)的一般特性,從社區(qū)的解誤、定義、用途、釋義、構(gòu)建,全面講解社區(qū)。第2章介紹區(qū)塊鏈營(yíng)銷(xiāo)方法,重在從改變目標(biāo)群體的認(rèn)知入手,實(shí)現(xiàn)有效的區(qū)塊鏈項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。第3章介紹社區(qū)運(yùn)營(yíng),從用戶(hù)入手,對(duì)用戶(hù)行為特征進(jìn)行深度剖析,并在此基礎(chǔ)上講解社區(qū)的運(yùn)營(yíng)方法。第4章通過(guò)實(shí)例介紹社區(qū)導(dǎo)流、社區(qū)搭建的方法。第5章介紹BBS社區(qū)的搭建和運(yùn)營(yíng)。第6章介紹區(qū)塊鏈社區(qū)典范——門(mén)羅幣社區(qū)。附錄收錄了作者從業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)和思考,幫助讀者避開(kāi)一些可能會(huì)遇到的陷阱。本書(shū)能很好地幫助相關(guān)從業(yè)者掌握社區(qū)運(yùn)營(yíng)技巧,不僅適合區(qū)塊鏈項(xiàng)目社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員和區(qū)塊鏈項(xiàng)目負(fù)責(zé)人閱讀,同樣也適合其他主題社區(qū)的運(yùn)營(yíng)人員閱讀。

中原愚人 ·電子商務(wù) ·12.6萬(wàn)字

微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng):100000+爆款軟文內(nèi)容速成(第2版)
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如何進(jìn)行100000+軟文的撰寫(xiě),讓閱讀量飆升、點(diǎn)贊率更高?如何進(jìn)行100000+軟文的關(guān)注點(diǎn)切入,提升用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)?如何打造軟文的形與神,讓其情感、內(nèi)容與形式更豐富?如何進(jìn)行100000+吸粉引流和公眾號(hào)整合,將軟文打造成爆款?《微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng):100000+爆款軟文內(nèi)容速成(第2版)》將基于微信公眾號(hào)的軟文實(shí)例,對(duì)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)和爆款軟文撰寫(xiě)的各個(gè)方面進(jìn)行探討,包括:微信公眾號(hào)的調(diào)研與準(zhǔn)備;軟文撰寫(xiě)的關(guān)注點(diǎn)切入;標(biāo)題的吸睛表達(dá);關(guān)鍵詞的優(yōu)化技巧;軟文正文的寫(xiě)作方法;三位一體激發(fā)讀者點(diǎn)擊;圖片、版式的應(yīng)用和安排;爆款軟文的運(yùn)營(yíng)策略,幫助讀者用最少的時(shí)間和精力,將微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)成百萬(wàn)盈利平臺(tái)!《微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng):100000+爆款軟文內(nèi)容速成(第2版)》結(jié)構(gòu)清晰,適合于微信平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)創(chuàng)業(yè)者和管理者使用,也適合于對(duì)軟文營(yíng)銷(xiāo)感興趣的人士閱讀。

葉龍 ·電子商務(wù) ·9.9萬(wàn)字

短視頻與直播電商實(shí)戰(zhàn)(慕課版)
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本書(shū)主要講解短視頻與直播電商的理論與方法。全書(shū)共8章,第1章介紹了短視頻與直播的行業(yè)概述、特點(diǎn)及兩者的融合運(yùn)營(yíng);第2章介紹了短視頻的賬號(hào)定位、選題策劃、內(nèi)容創(chuàng)作、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)技巧;第3章從直播運(yùn)營(yíng)的主流平臺(tái),直播間的“人、貨、場(chǎng)”理論,不同行業(yè)直播的運(yùn)營(yíng)策略3個(gè)角度介紹了直播的策劃與運(yùn)營(yíng);第4章從店鋪直播間引流短視頻、“達(dá)人”直播間人設(shè)短視頻、“帶貨”直播間“種草”短視頻、活動(dòng)直播宣傳短視頻4個(gè)角度介紹了為直播間引流短視頻的創(chuàng)作要點(diǎn);第5章介紹了不同類(lèi)型短視頻賬號(hào)的直播模式;第6章介紹了短視頻與直播的推薦算法、引流短視頻的自然推廣策略和直播間的付費(fèi)推廣策略;第7章介紹了短視頻與直播的數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化;第8章介紹了3個(gè)不同行業(yè)的短視頻與直播的運(yùn)營(yíng)案例,通過(guò)案例展示了短視頻與直播的整體運(yùn)營(yíng)思路與方法。本書(shū)可作為高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、企業(yè)管理類(lèi)、商務(wù)貿(mào)易類(lèi)、電子商務(wù)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)課程的教材,也適合從事企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐工作的人員使用。

同婉婷主編 ·電子商務(wù) ·11.6萬(wàn)字

社群+:互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)行動(dòng)路線(xiàn)圖
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1994年,海爾創(chuàng)業(yè)10周年之際,張瑞敏曾寫(xiě)過(guò)一篇文章“海爾是海”。今天,張瑞敏說(shuō),海爾是一朵云,海再大,仍有邊際。云再小,可接萬(wàn)端。于是在今天海爾的云創(chuàng)平臺(tái)上,孕育和孵化了一百多個(gè)創(chuàng)客小微,其中既有海爾的在冊(cè)員工離開(kāi)企業(yè)后進(jìn)行的創(chuàng)業(yè),也不乏社會(huì)上的創(chuàng)業(yè)者來(lái)海爾平臺(tái)在線(xiàn)創(chuàng)業(yè)。云與海的不同在哪里?我想張瑞敏先生一定是領(lǐng)悟到了社群的本質(zhì)與趨勢(shì),才有如此強(qiáng)烈的感知。張先生認(rèn)為,企業(yè)的發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)階段:第一個(gè)階段是傳統(tǒng)時(shí)代,客戶(hù)即一切,誰(shuí)有大客戶(hù)誰(shuí)就有品牌。大家追求質(zhì)量好,功能強(qiáng),廣告強(qiáng)勢(shì),鋪到全世界。第二個(gè)階段是流量時(shí)代,誰(shuí)流量大誰(shuí)就是品牌,同樣要靠營(yíng)銷(xiāo)與渠道。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入第三個(gè)階段,即用戶(hù)資源時(shí)代。用戶(hù)資源和流量不一樣,用戶(hù)資源其實(shí)就是社群。如果以產(chǎn)品為中心,在產(chǎn)品周?chē)燮鹨粋€(gè)個(gè)用戶(hù)圈,不僅可以使產(chǎn)品不斷迭代,還可以創(chuàng)造新的價(jià)值。

盧彥 納蘭 ·電子商務(wù) ·22.1萬(wàn)字

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