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數(shù)字化客服設(shè)計(jì)
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《數(shù)字化客服設(shè)計(jì)》著眼于客服視角,通過多家服務(wù)型公司的客服案例,從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撏蒲荩酱罅康膶?shí)踐案例,提供實(shí)用的產(chǎn)研設(shè)計(jì)和運(yùn)營迭代方法,有理有據(jù)地闡述如何對客服的價(jià)值進(jìn)行思考,如何重新設(shè)計(jì)客服歷程,如何利用客戶聲音幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn),如何讓企業(yè)將用戶體驗(yàn)和價(jià)值提前與產(chǎn)品設(shè)計(jì)融合思考。企業(yè)的生態(tài)不僅包括用戶,還包括商戶、供應(yīng)商、第三方等生態(tài)參與者,他們的體驗(yàn)也會影響最終用戶的體驗(yàn)。本書聚焦數(shù)字化客服設(shè)計(jì),跳出運(yùn)營看服務(wù),從設(shè)計(jì)入手提升客服體驗(yàn);找到客服與公司的關(guān)系,替客戶發(fā)聲,幫助企業(yè)改善服務(wù)。通過閱讀本書,讀者可以獲得推動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)提升的路徑和方法,領(lǐng)會客服為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的奧秘。本書面向所有的服務(wù)體驗(yàn)從業(yè)者、企業(yè)管理者、產(chǎn)品經(jīng)理及產(chǎn)品運(yùn)營人員,以及其他對數(shù)字化客服感興趣的讀者。

孫媛 ·電子商務(wù) ·10.1萬字

短視頻與直播電商實(shí)戰(zhàn)(慕課版)
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本書主要講解短視頻與直播電商的理論與方法。全書共8章,第1章介紹了短視頻與直播的行業(yè)概述、特點(diǎn)及兩者的融合運(yùn)營;第2章介紹了短視頻的賬號定位、選題策劃、內(nèi)容創(chuàng)作、賬號運(yùn)營技巧;第3章從直播運(yùn)營的主流平臺,直播間的“人、貨、場”理論,不同行業(yè)直播的運(yùn)營策略3個(gè)角度介紹了直播的策劃與運(yùn)營;第4章從店鋪直播間引流短視頻、“達(dá)人”直播間人設(shè)短視頻、“帶貨”直播間“種草”短視頻、活動(dòng)直播宣傳短視頻4個(gè)角度介紹了為直播間引流短視頻的創(chuàng)作要點(diǎn);第5章介紹了不同類型短視頻賬號的直播模式;第6章介紹了短視頻與直播的推薦算法、引流短視頻的自然推廣策略和直播間的付費(fèi)推廣策略;第7章介紹了短視頻與直播的數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化;第8章介紹了3個(gè)不同行業(yè)的短視頻與直播的運(yùn)營案例,通過案例展示了短視頻與直播的整體運(yùn)營思路與方法。本書可作為高等院校市場營銷類、企業(yè)管理類、商務(wù)貿(mào)易類、電子商務(wù)類等相關(guān)專業(yè)的新媒體營銷課程的教材,也適合從事企業(yè)營銷、新媒體營銷實(shí)踐工作的人員使用。

同婉婷主編 ·電子商務(wù) ·11.6萬字

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