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108個純高手干貨技巧，打造懂顧客、會銷售的網(wǎng)店客服，有效地提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，提高產(chǎn)品的好評率，讓店鋪的銷售額和口碑同時提升！137個溝通場景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期階段，同時從心理、產(chǎn)品等多角度幫助客服人員找到更適合的溝通方法，讓溝通贏在起點。全書內(nèi)容包含8大建立好印象的方法、10個介紹產(chǎn)品的要點、10種靈活溝通的技巧、10條傾聽與詢問的規(guī)則、10種促進快速下單的策略、10個消除顧客疑慮的方面、10個不讓利卻讓顧客覺得值的理由、10種消除抱怨的方式、10種處理差評的舉措、10個解決投訴的步驟、10條獲得如潮好評的途徑，系統(tǒng)化地介紹客服人員溝通的方方面面。本書適合的讀者群：電商網(wǎng)店店主們，特別是淘寶、天貓、微店店主們；進行客服口才培訓(xùn)的各類電商、客服類的企業(yè)；傳統(tǒng)客服轉(zhuǎn)型電商客服的企業(yè)。

·18.6萬字

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淘寶天貓網(wǎng)店美工實戰(zhàn)：視覺設(shè)計+店鋪裝修+移動端店鋪（微課版）

本書旨在幫助零基礎(chǔ)的網(wǎng)店美工快速、有效提升工作技能。全書共分為10章，內(nèi)容主要包括網(wǎng)店美工初體驗、網(wǎng)店美工設(shè)計要領(lǐng)、商品圖片的基本處理、商品圖片光影與色彩的調(diào)整、商品推廣圖的制作、PC端網(wǎng)店首頁的制作、PC端商品詳情頁的制作、PC端其他頁面的制作、移動端網(wǎng)店頁面的制作、網(wǎng)店裝修等。

·11.2萬字

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移動互聯(lián)網(wǎng)思維：商業(yè)創(chuàng)新與重構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)思維的浪潮尚未退去，而今，移動互聯(lián)網(wǎng)思維正以山呼海嘯之勢，成為決定企業(yè)生存與創(chuàng)新能力的新基因。本書針對企業(yè)面臨的“觸網(wǎng)”困境與轉(zhuǎn)型怪圈，聚焦商業(yè)模式與營銷策略，提出“9H”模型，包括碎片化思維、移動化思維、極致化思維和體驗化思維等，結(jié)合SoLoMo、O2O和LBS等模式，解析企業(yè)轉(zhuǎn)型的思路與方法，并通過成功案例論證轉(zhuǎn)型方法的有效性和可行性。本書既是對傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆與重構(gòu)，也是傳統(tǒng)企業(yè)和新興企業(yè)轉(zhuǎn)型落地的有益參考。

·8.1萬字

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微淘數(shù)據(jù)化運營：淘寶天貓店內(nèi)容運營與網(wǎng)店CRM

微淘是淘寶上重要的內(nèi)容營銷及粉絲運營陣地，它重點打造基于關(guān)系的電商內(nèi)容社區(qū)，“重塑內(nèi)容心智，打造粉絲價值，升級營銷矩陣”是微淘的三大核心發(fā)展策略。本書分為12章，包括微淘平臺定位、價值意義、前臺后臺、內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)運營、人群運營、粉絲增長、粉絲互動和等級提升等內(nèi)容，幫助讀者全面了解微淘內(nèi)容和粉絲運營。本書是由筆者經(jīng)過4年時間思考、籌備和不斷更新而成的，其案例來源于優(yōu)秀商家的實戰(zhàn)經(jīng)驗，可以幫助讀者搭建微淘認知體系和人群、內(nèi)容、粉絲及數(shù)據(jù)體系。筆者擁有5年微淘運營經(jīng)驗，代運營女裝、美妝、母嬰、食品、家居、個護、女鞋、運動、內(nèi)衣等10余個類目的微淘。筆者擔任過千家淘寶天貓商家內(nèi)容運營人員的培訓(xùn)講師，也參與了微淘商家學院的微淘課程錄制，具有豐富的微淘運營經(jīng)驗。希望本書對淘寶天貓商家、內(nèi)容運營負責人，以及對微淘感興趣的內(nèi)容創(chuàng)作者有所幫助。

·13.3萬字

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直播電商：理論、案例與實訓(xùn)（微課版）

本書全面系統(tǒng)地講解了直播電商的相關(guān)知識。全書共8章，主要介紹了直播電商概述與認知、直播電商的籌劃與準備、直播電商的策略與運作、直播電商的實施與執(zhí)行、直播電商的效果評估與改進、直播電商相關(guān)崗位概述、直播電商的風險與防范、直播電商典型案例分析等內(nèi)容。本書內(nèi)容深入淺出，通俗易懂，易于讀者學習。本書以直播電商的整體運營流程為線索，通過知識講解和案例分析，幫助讀者快速掌握直播電商的籌備、運作、實施和改進的方法與技巧。同時，復(fù)習思考題可幫助讀者鞏固和擴展相關(guān)的知識與技能，場景實訓(xùn)可幫助讀者理解和掌握直播電商實施的方法與流程。本書既可作為高等院校電子商務(wù)、市場營銷等專業(yè)的教材，也可作為直播電商自學人員的參考書。

·9.2萬字

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SEO實戰(zhàn)：核心技術(shù)、優(yōu)化策略、流量提升

《SEO實戰(zhàn)核心技術(shù)、優(yōu)化策略、流量提升》共12章，全面系統(tǒng)地介紹了為什么要做SEO，搜索引擎的工作原理，關(guān)鍵詞與內(nèi)容策略，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化，頁面優(yōu)化，外部鏈接建設(shè)以及SEO常用的工具，SEO七步成名法等內(nèi)容，每章末尾提供了實戰(zhàn)案例和實訓(xùn)習題，以便讀者拓展視野，提升實戰(zhàn)能力。《SEO實戰(zhàn)核心技術(shù)、優(yōu)化策略、流量提升》可作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員、個人站長、網(wǎng)站設(shè)計人員等相關(guān)從業(yè)人員的參考用書。

·15.1萬字

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抖音運營實戰(zhàn)一本通

抖音是當下受歡迎的短視頻平臺之一，聚集了龐大的流量。越來越多的企業(yè)、品牌和個人選擇入駐抖音。那么，如何才能在用戶量龐大的抖音平臺上站穩(wěn)腳跟？創(chuàng)作短視頻有什么技巧？如何有效地開展粉絲運營？如何選擇合理的方式完成變現(xiàn)呢？《抖音運營實戰(zhàn)一本通》分為10章，系統(tǒng)地闡述了抖音平臺及其用戶的特點、確定賬號定位與運營方向的方法、內(nèi)容創(chuàng)作技巧、精準引流的方法、粉絲運營的技巧、數(shù)據(jù)化運營思維、矩陣式發(fā)展路徑、IP塑造、藍V賬號的特殊之處、多元變現(xiàn)方法等內(nèi)容。書中介紹的內(nèi)容可以幫助運營者掌握抖音運營的實用方法和技巧，更快速有效地實現(xiàn)運營目標。

·10.4萬字

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互聯(lián)網(wǎng)+微運營：微運營管理及實戰(zhàn)全攻略

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，微運營涉及人們生活的方方面面，微運營勢必成長為企業(yè)營銷的有利工具。本書分3個部：微時代下的營銷理論、營銷理念、營銷策略及微運營發(fā)展戰(zhàn)略；微運營過程中微博、微信、微視頻、微淘、QQ、App等微營銷工具的使用；移動客戶端如旅游、房地產(chǎn)、餐飲、美容、醫(yī)療等行業(yè)和領(lǐng)域的微運營和微營銷方法，講述了企業(yè)如何通過微運營了解用戶需求，為用戶提供精準服務(wù)。

·8.1萬字

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去淘寶網(wǎng)開店賺錢

本書全面地講解了在淘寶網(wǎng)開辦網(wǎng)店的知識，從開店前的準備到完成第一筆交易，從提高網(wǎng)店的瀏覽量到各個交易環(huán)節(jié)的注意事項，能夠為讀者提供全面的開店和經(jīng)營方面的指導(dǎo)。本書的主要內(nèi)容有開店前的準備工作，申請網(wǎng)銀、支付寶，申請店鋪，宣傳店鋪，與賣家進行溝通，寶貝交易，拓寬顧客群，售后服務(wù)，物流、成本省錢支招，技巧經(jīng)驗談和學習優(yōu)秀網(wǎng)店。面面俱到地介紹了開網(wǎng)店的全過程，手把手教讀者從網(wǎng)店新手變成網(wǎng)店高手。

·8.5萬字

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網(wǎng)絡(luò)賺錢術(shù)

本書從網(wǎng)絡(luò)賺錢的實情出發(fā)，全方位揭秘了網(wǎng)絡(luò)賺錢的各種門道，配合實例，揭示了各種網(wǎng)賺方式的盈利絕招，透析網(wǎng)絡(luò)賺錢方式，闡釋網(wǎng)絡(luò)賺錢的原理。

·15.4萬字

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微信的秘密：智能手機時代的新營銷寶典

本書是一本智能手機時代的新營銷寶典，同也是一本解密微信營銷、賺錢、省錢的技巧大全，既為企業(yè)提供新的營銷、贏利模式，也為廣大用戶提供賺錢、省錢的消費之道。書中通過100個微信技巧解密加88個微信活動案例，從微信的安裝到應(yīng)用、宣傳到推廣、應(yīng)用與反饋，放送了大量的案例和技巧，讓您一本就夠，精通微信，快速從新手成為微信應(yīng)用高手！

·9萬字

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區(qū)塊鏈+：智能社會進階與場景應(yīng)用

繼大數(shù)據(jù)、工業(yè)4.0之后，區(qū)塊鏈作為一種新的時代趨勢出現(xiàn)了。區(qū)塊鏈這一熱點與大數(shù)據(jù)、工業(yè)4.0、物聯(lián)網(wǎng)等呈現(xiàn)相融相生的局面。不過，由于區(qū)塊鏈目前還處于概念性階段，應(yīng)用層面比較少。因此這一熱點能夠像工業(yè)4.0一樣，可能會持續(xù)5～10年。本書邏輯層次清晰，案例新穎。為了讓讀者更好地看到“區(qū)塊鏈+”的實際應(yīng)用，本書講述了區(qū)塊鏈+金融、區(qū)塊鏈+征信、區(qū)塊鏈+保險、區(qū)塊鏈+能源、區(qū)塊鏈+醫(yī)療、區(qū)塊鏈+版權(quán)、區(qū)塊鏈+物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈+農(nóng)業(yè)、區(qū)塊鏈+公益、區(qū)塊鏈+社交等方面的內(nèi)容，全方位講述了區(qū)塊鏈在各個領(lǐng)域中的應(yīng)用，同時還對區(qū)塊鏈未來的發(fā)展趨勢做了分析和預(yù)測。本書內(nèi)容通俗易懂，涉及面廣泛，適合金融領(lǐng)域相關(guān)工作人員、數(shù)字貨幣相關(guān)工作人員、區(qū)塊鏈研究者和開發(fā)者、各領(lǐng)域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高管以及對區(qū)塊鏈感興趣的其他人群閱讀。

·12.4萬字

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電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計

本教材先對電子商務(wù)系統(tǒng)的定義、發(fā)展過程、實現(xiàn)方式等相關(guān)概念進行闡述，引導(dǎo)讀者初步認識電子商務(wù)系統(tǒng)；其次介紹電子商務(wù)系統(tǒng)的兩種主流開發(fā)方法和開發(fā)基礎(chǔ)，向讀者指明開發(fā)系統(tǒng)前應(yīng)如何正確做好準備工作，為系統(tǒng)開發(fā)做好鋪墊；接著介紹了電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、分析和設(shè)計過程的主要內(nèi)容和具體步驟，并以一個具體的電子商務(wù)系統(tǒng)為實例，詳細詳述了兩種主流開發(fā)方法的應(yīng)用過程，使讀者清晰認識系統(tǒng)分析與設(shè)計過程，并能熟練使用相應(yīng)方法獨立進行系統(tǒng)分析與設(shè)計；最后介紹電子商務(wù)系統(tǒng)實施與日常運行維護的步驟及主要內(nèi)容，幫助讀者對系統(tǒng)開發(fā)過程形成一個整體概念。

·19.2萬字

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亞馬遜跨境品牌流量閉環(huán)：全階廣告、社交短視頻與合伙人制度

本書詳細介紹了亞馬遜平臺的相關(guān)操作和運營技巧，系統(tǒng)講解了亞馬遜初級廣告運營方法、中級廣告運營方法、高級廣告運營方法，跨境電商社交短視頻引流思維與方法，以及跨境電商合伙人管理制度。本書旨在幫助所有已經(jīng)在跨境電商領(lǐng)域從業(yè)并有一定經(jīng)驗的人進一步學習，針對性強，方法簡潔，具有易學、易懂、易操作的特點，是亞馬遜運營、品牌打造、合伙人管理的高階工具書。同時本書也適合想轉(zhuǎn)型做亞馬遜的傳統(tǒng)外貿(mào)從業(yè)者、個人創(chuàng)業(yè)者、工廠級賣家閱讀和使用。

·11萬字

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視頻直播營銷與運營實戰(zhàn)108招：小技巧大效果

10大專題內(nèi)容，從網(wǎng)絡(luò)直播出現(xiàn)和發(fā)展的時代大勢、直播模式的營銷應(yīng)用發(fā)展和進階、3大直播主體、直播營銷與運營策略、風險管控等角度，幫助大家玩轉(zhuǎn)直播營銷與運營。108個干貨技巧，從經(jīng)紀公司、直播平臺、直播主播、內(nèi)容需求、差異化爆款、宣傳推廣、盈利變現(xiàn)等方面，構(gòu)建各種營銷與運營小技巧到全民直播、盈利變現(xiàn)大效果的通途。《視頻直播營銷與運營實戰(zhàn)108招小技巧大效果》共分為10章，具體內(nèi)容包括：順應(yīng)變化：懂營銷者借大勢；活學現(xiàn)用：博采眾長自成一家；經(jīng)紀公司：高效運營實現(xiàn)三贏；直播平臺：新模式才有新出路；直播主播：打造人物IP是核心；內(nèi)容為王：解決需求才是真營銷；爆款打造：差異化運營才能突圍；百家齊推：個人直播變?nèi)裰辈ィ粻I銷目的盈利變現(xiàn)是關(guān)鍵；風險控：小心駛得萬年船。《視頻直播營銷與運營實戰(zhàn)108招小技巧大效果》邏輯架構(gòu)清晰明了，技巧描寫深入淺出，內(nèi)容形式圖文并茂，在網(wǎng)絡(luò)直播營銷與運營方面具有較強的實用性和針對性，適合網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域的運營者、管理者，特別是主題策劃者、宣傳推廣者、吸粉引流者等閱讀。

·7.6萬字

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跨境電商基礎(chǔ)與實務(wù)

本書從分析跨境電商行業(yè)的模式分類、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢出發(fā)，解讀了跨境電商的最新政策，對比了主流跨境電商平臺的運營模式及特點，并以速賣通平臺為主體，兼顧亞馬遜、eBay、敦煌網(wǎng)、Wish等平臺，詳細闡述了做好跨境電商選品、營銷、物流、支付、客服等各個環(huán)節(jié)的策略與技巧。本書可以幫助讀者掌握專業(yè)、全面的跨境電商知識，緊跟跨境電商浪潮，爭取市場紅利。本書既適合想要涉足跨境電商的企業(yè)、自由職業(yè)店主、大學生創(chuàng)業(yè)者等學習和參考，也適合擁有一定跨境電商從業(yè)經(jīng)歷、想進一步提升能力的企業(yè)營銷經(jīng)理、網(wǎng)店推廣經(jīng)理、網(wǎng)店運營總監(jiān)等人士閱讀，還可作為職業(yè)院校電子商務(wù)及其他相關(guān)專業(yè)的教學用書。

·12萬字

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中國跨境電子商務(wù)發(fā)展報告（2015-2016）

《中國跨境電子商務(wù)發(fā)展報告（2015—2016）》在闡述跨境電子商務(wù)行業(yè)背景與國際環(huán)境的基礎(chǔ)上，闡述2015—2016年中國跨境電子商務(wù)整體發(fā)展狀況，包括交易規(guī)模、進出口比例、模式結(jié)構(gòu)、主要試點城市、平臺建設(shè)以及跨境物流和跨境支付的應(yīng)用發(fā)展情況等；分析跨境電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢和劣勢，指出了其存在的問題與瓶頸，提出中國跨境電子商務(wù)發(fā)展的思路與建議；有針對性地列舉了一些典型的跨境電子商務(wù)企業(yè)和園區(qū)案例，并附有2015—2016年中國跨境電子商務(wù)的相關(guān)政策文件。《中國跨境電子商務(wù)發(fā)展報告（2015—2016）》旨在為各級政府、各地跨境電子商務(wù)園區(qū)、企業(yè)和個人提供行業(yè)概覽、系統(tǒng)研究分析，為進一步發(fā)展跨境電商提供一定參考，推動跨境電子商務(wù)健康有序快速發(fā)展。

·7.6萬字

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微信公眾號運營：100000+爆款軟文內(nèi)容速成(第2版)

如何進行100000+軟文的撰寫，讓閱讀量飆升、點贊率更高？如何進行100000+軟文的關(guān)注點切入，提升用戶的閱讀體驗？如何打造軟文的形與神，讓其情感、內(nèi)容與形式更豐富？如何進行100000+吸粉引流和公眾號整合，將軟文打造成爆款？《微信公眾號運營：100000+爆款軟文內(nèi)容速成(第2版)》將基于微信公眾號的軟文實例，對公眾號的運營和爆款軟文撰寫的各個方面進行探討，包括：微信公眾號的調(diào)研與準備；軟文撰寫的關(guān)注點切入；標題的吸睛表達；關(guān)鍵詞的優(yōu)化技巧；軟文正文的寫作方法；三位一體激發(fā)讀者點擊；圖片、版式的應(yīng)用和安排；爆款軟文的運營策略，幫助讀者用最少的時間和精力，將微信公眾號運營成百萬盈利平臺！《微信公眾號運營：100000+爆款軟文內(nèi)容速成(第2版)》結(jié)構(gòu)清晰，適合于微信平臺、內(nèi)容平臺創(chuàng)業(yè)者和管理者使用，也適合于對軟文營銷感興趣的人士閱讀。

·9.9萬字

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粉絲營銷：社群時代營銷新玩法

越來越多的企業(yè)，都想打造自己產(chǎn)品真實、忠誠的粉絲群體。經(jīng)常有人把那些忠誠無比的粉絲稱為“腦殘粉”。但是，這些粉絲并非因為“腦殘”而成“粉”，而是因為成“粉”而“腦殘”——他們會在一定程度上非理性地、無條件地接受、傳播、購買其“追隨”的產(chǎn)品。最突出的案例就是小米手機。小米通過論壇、微博等新媒體形式，籠絡(luò)住從核心到外圍的數(shù)十萬粉絲，并形成面向幾百萬乃至上千萬人群的口碑推廣效應(yīng)，使得小米手機在初期沒有做任何電視、報紙廣告的情況下，迅速成就了幾十億的銷售規(guī)模，并很快跨越100億，邁向200億——這對于傳統(tǒng)品牌企業(yè)來說，是不可想象的！

·8.5萬字

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我看電商

本書是作者近30年從事零售及電子商務(wù)管理的總結(jié)和分享。近年來電商行業(yè)在中國迅猛發(fā)展，2012年網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模達到13,000億人民幣，誕生了淘寶、天貓、京東、當當、凡客、唯品會……等一大批全新的網(wǎng)絡(luò)公司，電子商務(wù)正在日益深入的影響著越來越多人的生活。如今這位自稱跨界老兵的電商操盤手第一次全方位剖析電商風云，細說中美電子商務(wù)發(fā)展的不同路徑，評點國內(nèi)各大電商企業(yè)的是是非非，詳解其中的融資、模式、運營、效率……個中經(jīng)驗，毫無保留的娓娓道來，筆觸至深，讓人不禁掩卷沉思。

·12.8萬字

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