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淘寶金牌客服超級(jí)攻略與實(shí)戰(zhàn)解析
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本書是一本淘寶客服理論與實(shí)踐結(jié)合的圖書,全書共9個(gè)篇章,包括7個(gè)實(shí)戰(zhàn)攻略篇和2個(gè)理論基礎(chǔ)篇。本書對(duì)淘寶客服環(huán)境、淘寶客服基本要求、淘寶客服服務(wù)技巧、淘寶客服管理等內(nèi)容都進(jìn)行了詳細(xì)介紹,展現(xiàn)了淘寶客服應(yīng)該掌握的理論知識(shí)及在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)該掌握的服務(wù)技巧。本書的7個(gè)實(shí)戰(zhàn)攻略篇包括“使用恰到好處的開場(chǎng)”“掌握網(wǎng)上銷售技巧”“合理應(yīng)對(duì)買家議價(jià)”“巧妙催付完成訂單”“全方位跟蹤訂單信息”“提供貼心售后服務(wù)”“處理買家的各類評(píng)價(jià)”;2個(gè)理論基礎(chǔ)篇包括“先導(dǎo)篇(淘寶金牌客服理論)”和“終結(jié)篇(淘寶客服日常管理)”,通過理論和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的模式來(lái)幫助讀者更好地學(xué)習(xí)本書。全書內(nèi)容翔實(shí)、圖文并茂、生動(dòng)有趣,同時(shí)還為難以理解的知識(shí)點(diǎn)添加了案例展示和案例解析兩個(gè)模塊,幫助讀者理解學(xué)習(xí),積極處理客服問題,提高自己的工作能力。本教材適用于淘寶創(chuàng)業(yè)者、淘寶經(jīng)營(yíng)人員和淘寶客服人員,亦可作為各高職院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)、培訓(xùn)用書。

柯南 葉暉 陳劍標(biāo) ·電子商務(wù) ·11.4萬(wàn)字

100000+軟文:爆款軟文速成36計(jì)
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為了迎合時(shí)代的要求,我們開始大張旗鼓地進(jìn)行新一輪的軟文營(yíng)銷革命了,即從傳統(tǒng)營(yíng)銷到“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷的思維轉(zhuǎn)型;從硬廣營(yíng)銷到軟硬結(jié)合營(yíng)銷的雙重奏;從中規(guī)中矩的品牌介紹向用軟文傳播轉(zhuǎn)型。不少業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè),在未來(lái)的幾年里,在互聯(lián)網(wǎng)的背景下,中小企業(yè)青睞的軟文會(huì)再次爆發(fā)新的力量,受眾將更加依賴這種新型的互聯(lián)網(wǎng)廣告——軟文推廣,來(lái)獲取自己日常所需要的信息。軟文營(yíng)銷會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的寵兒。其實(shí)從2015年開始,軟文就活力四射了,無(wú)論是大企業(yè)還是小公司,無(wú)論是上市財(cái)團(tuán)還是創(chuàng)業(yè)組織,都熱衷于軟文營(yíng)銷。掌握軟文寫作知識(shí),已成為各門各派電商的頭等要事。那么問題來(lái)了,如何在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢(shì)頭蒸蒸日上的情況下讓讀者在軟文的推廣營(yíng)銷下為己買單呢?答案就是寫好軟文。一篇好的軟文要富有創(chuàng)意,要能吸引讀者閱讀,要能于無(wú)形中植入產(chǎn)品,要能使產(chǎn)品印入讀者的腦海中,更要能引發(fā)讀者的瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。本書的目標(biāo)就是教讀者寫好軟文。

王輝 ·電子商務(wù) ·11.5萬(wàn)字

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